苏州“12345”政府热线平台的原型设计与实现

论文摘要

随着我国经济社会的不断发展和人民生活水平的不断提高,涉及市民日常生活和出行起居的服务需求呈现多元化的趋势。传统的政府公共服务热线的建设、运营方式已不能满足现实要求,借助地理信息、计算机、网络、通讯等领域的先进技术已显得非常必要。本文主要研究内容和创新点如下:1.公共服务热线平台的原型设计。本文在对现有国内外公共服务热线建设运行模式进行研究分析的基础上,就工作模式、业务架构、技术架构、安全架构四方面对“12345”政府热线平台进行了原型设计。2.相关关键技术分析。对实现该平台所涉及的GIS、GPS、WebGIS、CTI、数据库等关键技术进行讨论和分析,并在系统实现时加以利用。3.实例研究。实现政府热线平台日常工作中经常涉及的公共设施突发事件的应急处置,公共车辆的定位、监控、管理和调度,以及公交线路换乘查询等应用,并展示了应用成果。4.政府热线平台快速反应机制的建立。基于“12345”政府热线平台,在充分利用GIS的网络分析技术的基础上,实现城市地下管网突发事件应急处置的自动化和信息化。“12345”政府热线系统是一个城市为民服务的综合性平台,借助于先进的信息和通讯技术,统一为市民的城市公共服务需求提供强有力的支持和保障。本文对于政府热线平台或其他类似热线系统的规划和建设具有借鉴作用。

论文目录

• 表目录
• 图目录
• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究目的和意义
• 1.2 国内外建设现状
• 1.2.1 运行模式
• 1.2.2 技术手段
• 1.3 主要研究内容
• 1.3.1 政府热线平台的原型设计
• 1.3.2 关键技术研究
• 1.3.3 应用实例
• 1.4 本文组织结构
• 第二章 政府热线平台的原型设计
• 2.1 设计原则
• 2.2 工作模式
• 2.2.1 运行方式
• 2.2.2 角色分工
• 2.2.3 工作流程
• 2.3 业务架构
• 2.3.1 综合业务系统
• 2.3.2 地理信息系统
• 2.3.3 车辆定位系统
• 2.4 技术架构
• 2.4.1 有线网络
• 2.4.2 存储架构
• 2.4.3 集群和负载均衡
• 2.5 安全架构
• 2.5.1 安全模型
• 2.5.2 保障体系
• 2.5.3 安全措施与防护
• 2.5.4 防病毒体系
• 2.5.5 安全审计
• 2.5.6 安全管理
• 第三章 相关关键技术
• 3.1 地理信息系统（GIS）
• 3.2 全球定位系统（GPS）
• 3.3 万维网地理信息系统（Web GIS）
• 3.4 计算机通信集成技术（CTI）
• 3.4.1 CTI原理
• 3.4.2 CTI标准
• 3.4.3 CTI语音处理技术
• 3.4.4 CTI技术应用
• 3.4.5 CTI技术发展
• 3.5 数据库技术
• 3.5.1 传统数据库
• 3.5.2 空间数据
• 3.5.3 空间数据库
• 3.5.4 空间数据库设计
• 第四章 实例研究
• 4.1 综合业务系统
• 4.1.1 呼叫系统
• 4.1.2 业务系统
• 4.2 地下管网应急处置系统
• 4.2.1 需求分析
• 4.2.2 地下管线突发事件分类及应急处置流程
• 4.2.3 地下综合管网应急处置系统结构
• 4.2.4 关键技术问题
• 4.2.5 突发事件应用成果
• 4.3 环卫车辆定位系统
• 4.3.1 需求分析
• 4.3.2 系统原理及实现
• 4.3.3 应用成果
• 4.4 公交线路查询系统
• 4.4.1 需求分析
• 4.4.2 公交换乘算法研究
• 4.4.3 系统搭建与功能实现
• 4.4.4 应用成果
• 第五章 总结和展望
• 一、总结
• 二、展望
• 参考文献
• 作者在学期间取得的学术成果
• 致谢