（国网四川省电力公司达州市新桥供电分公司）
摘要：本文笔者首先阐述了电力营销的相关内容，对当前供电企业电力营销管理现状进行分析，最后提出了电力市场条件下供电企业电力营销管理的对策，仅供参考。
关键词：电力；市场；供电企业；电力营销；管理；对策
1电力营销相关阐述
受国家宏观调控的影响，我国自2008年后其电力需求增长呈现减缓趋势，但同期电力市场交易电量持续增长。从广义上来讲，电力市场主要是指电力生产、传输、使用预销售之间相互关系的总和。狭义上的电力市场则强调有竞争性的电力市场，电力生产者与消费者通过协商、竞价等多种方式，对电力以及其相关产品进行交易，以市场竞争的方式确定其价格和数量的机制。相较于传统的电力生产而言，竞争性的电力市场具有开放性、竞争性、计划性与协调性，其要素主要包括市场主客体、市场载体、市场价格及市场规则等。
电力企业在复杂变化的市场环境中，为更好地满足人们的电力消费需求，会制定一系列与市场有关的经营活动，来提供满足消费者所需的电力产品与相应的服务，以实现供电公司的目标，这通常被称为电力营销。其实质上是调整电力市场的需求水平和时间，以良好的服务质量来满足消费者合理用电的要求，以实现电力供求之间的相互协调，建立供电企业与消费者之间的合作关系，促使消费者转变其消费行为，提高用电效率，进而增加企业的效益。在电力营销的管理过程中，企业通过提供优质的服务来占领一定的市场份额，实现企业效率的最大化，这在一定程度上也为企业电力营销管理提出了要求。
2当前供电企业电力营销管理现状
2.1电力市场开发难度大
随着人们生活质量的不断提升，家家户户的电器越来越齐全，用电量也是越来越高，我国的用电集中区域主要是城市，但是随着社会的不断发展，社会新能源也在不断地被发掘，人们开始使用太阳板，利用板子吸收太阳能将太阳能转化为电能，实现自供电，况且人们越来越重视新鲜体验感，于是太阳能、核能、天然气等新型能源逐渐被落实到了家家户户，人们有了新型能源供电，于是对供电企业的电力需求越來越少。新型能源受到越来越多人的认可，逐渐新型能源占领了大部分的市场份额导致电力市场的开发难度越来越大。
2.2电费收缴效率较低
虽然城市是用电较为集中且用电量较大的地区，但是中国的农村人口总数比城市人口多，农村用电的普遍特点是用电量少、电表余额少，而且一到农忙时期，农村用户的用电发生激增导致电表欠费情况时有发生。当工作人员在进行农村电费收缴时常常遇到各种各样的问题，在农村收缴电费的工作非常烦琐，导致电费收缴难度大，电费收缴效率低。
2.3工作人员责任意识差
由于每个供电用户的具体用电情况不同，所以工作人员在进行收费的时候要进行逐一对待，在进行抄写电表、记录电表余额、记录欠费余额等账目的时候由于个别工作人员的责任意识较差常常导致在抄写账目的时候发生抄写失误的问题，在抄写账目时就算是只抄写错了一个小数点也常常会引发严重的账目问题，导致电费计算不准确，在进行电费定价时由于马虎大意发生失误的话也会引发最终电费的计算总额。由于工作人员责任意识差，在工作的时候发生的一些马虎常常会给供电公司带来很大的损失。
2.4营销队伍水平低
新时期，电力市场条件下，供电企业电力营销工作面临着人员管理问题。随着电力需求的增加，使得电量统计与核算等工作内容不断增加，需要通过抄表核算，来进行电量统计，但是在实际工作中存在着电表数读取错误与电费计算错误等问题，影响着供电企业电力营销管理的质量。除此之外，电力营销人员的素质低下，难以适应工作需求，以电话营销为例，服务人员在与用户进行沟通的过程中，由于对用电现场实际情况不够了解，难以及时准确的解答用户的问题，降低用户的满意度，进而影响电力营销工作的有效开展。
3电力市场条件下供电企业电力营销管理的对策
3.1提高创新水平
电力企业的营销管理，除了沿用原有的管理措施以外，还应适当进行创新。为了创新，电力企业应安排相关工作人员进行创新性学习，积极学习先进企业的先进经验，最后根据本企业的实际状况运用到本企业的运营发展中。对于成功的营销管理案例也可以进行深入研究，研究成功的案例成功的具体原因，具体运用到本企业的实际发展中。观念的创新，首先要从管理阶层开始，只有企业管理人员的观念创新，才可开始到实际工作当中。企业的管理人员应创新企业营销管理观念，将创新意识贯彻到具体工作当中。管理人员应当提高企业工作人员的创新意识，开展相关宣传活动，使工作人员意识到创新的重要性。对工作人员进行培训，提高其创新能力。
3.2拓展新的用电市场
供电企业用电市场拓展时可以采取一些措施提高拓展范围。例如，将用电优惠政策通过互联网、手机短信及微信等平台发布出去，通过这种现代化的宣传方式提高宣传效果。同时，供电企业借鉴其他行业经验，给长期合作的老客户提供一些优惠活动，其中积分兑换最为常见，老客户凭借用电量积累分数，当积分满足一些条件后，可以凭借积分兑换生活用品或直接抵消部分电费等。积分兑换方式不但可以提高老客户的忠实度，还能吸引新客户参与其中，实现电力市场的拓展。随着社会经济发展与人们生活水平的提高，人们越来关注自身健康，重视清洁能源的问题。供电企业与用电设备生产商合作，加大宣传电力能源清洁与环保宣传，增加人们使用电空调、电暖气等的数量，促进电力能源消费比重的增加，最终实现拓展用电市场的目的
3.3完善营销管理体系
完善供电企业营销管理体系要从多方面入手：（1）加强供电企业内部员工的管理，内部员工全面了解电力部门运营机制，促进员工自制力的提高，保障电力资源使用安全，对一切窃电、违约用电以及新体制下倒卖电力资源的行为坚决打击；（2）强化电力企业员工工作技能与责任意识。实际工作中员工需要谨慎认真，为客户全心全意的服务，避免粗心大意造成的操作失误；（3）制定完善的奖惩制度。建立完善的激励约束机制，可以形成促进与惩罚的双重管理模式，充分激发员工工作积极性，削减员工工作中的不良习惯，实现企业可持续性发展。在企业内部形成激励意识，将员工视作企业发展的核心资源，对员工展开真实有效的激励，用真情实意留住员工的心。与此同时不能将薪酬机制作为唯一的手段，高层员工激励应该满足自身成就感方面展开。还可以综合各种激励方式，达成目的。比如强化员工沟通交流等。
结语
目前，电力企业在营销管理方面仍存在着一些挑战，为了提高企业营销管理水平，我们可以采取积极措施进行创新、开拓市场、建立完整的营销管理制度等。通过这些措施，我们将提高企业在市场上的竞争力，进一步发展电力企业。
参考文献
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[2]黄琼,秦红.试论供电企业电力营销管理策略与实施[J].现代经济信息.2018(20).
[3]许爽.浅析电力市场条件下供电企业电力营销管理战略[J].民营科技.2018(10).