营口日捷公司客户关系管理研究

论文摘要

蓄电池在现代生活中的应用非常广泛,隔板作为蓄电池的重要部件之一,其性能好坏直接影响到整个蓄电池的质量。随着我国蓄电池行业的快速发展和竞争格局的形成,蓄电池隔板制造企业面临越来越激烈的市场竞争。在这种情况下,无论企业规模大小,蓄电池隔板制造商们都已经开始意识到到客户对企业的重要性,因此企业的经营理念也由以生产、销售为中心转变为以客户为中心。 本论文采取案例分析的形式,以营口日捷蓄电池隔板有限公司这一蓄电池隔板制造厂商作为研究对象,运用战略管理理论,对其经营环境进行了分析,具体包括对竞争者、客户、企业自身情况的分析,以确定企业在客户关系管理方面存在的问题。运用市场营销、客户关系管理的理论,在阐述客户关系管理原理的基础上,分析了该企业客户关系管理实施的必要性及实施目标,设计了企业客户关系管理应用系统的解决方案。由于方案并没有在该公司运行,因此,本文提出了CRM执行方案的评估指标与方法,以各公司未来启用该方案时,做为其相应的评判依据。同时,以营口日捷蓄电池隔板有限公司作为本论文的研究对象,其改革过程和运营方式将对于成长中的中小企业具有一定的借鉴意义。

论文目录

• 1 引言
• 2 客户关系管理基本理论
• 2.1 客户关系管理（CRM）产生的背景
• 2.2 客户关系管理（CRM）的定义
• 2.3 客户关系管理（CRM）所产生的影响
• 3 日捷蓄电池隔板有限公司营销环境分析
• 3.1 公司简介
• 3.1.1 公司概况
• 3.1.2 产品介绍
• 3.2 市场环境分析
• 3.2.1 客户情况
• 3.2.2 市场竞争特点
• 3.3 竞争分析
• 3.4 公司市场营销中存在的问题
• 4 日捷公司客户关系管理方案及系统设计
• 4.1 实施CRM的可能性
• 4.2 公司的CRM目标
• 4.3 解决方案
• 4.3.1 调适组织文化及更新营销理念
• 4.3.2 流程重组
• 4.3.3 调整组织架构
• 4.3.4 技术支持
• 4.4 CRM功能模块选择及系统结构设计
• 4.4.1 营销管理子系统模块
• 4.4.2 客户管理子系统模块
• 4.4.3 销售管理子系统模块
• 4.4.4 公司实施CRM的评估标准
• 5 结论
• 参考文献
• 致谢