倪淑燕黑龙江省鸡西市中医医院115004
白丽丽中国人民解放军95960部队保障部710089
【摘要】目的：研究普外科护理工作中运用优质护理服务的临床效果。方法：此次研究所选择的基本对象为2017年4月-2018年3月来我院普外科进行治疗的病患，共挑选出180例，将他们按照以不同的护理服务分为对照组与研究组，对照组病患实施常规护理服务，研究组病患在治疗过程中实施除常规护理以外的优质护理服务，比较所有病患的整体护理情况。结果：对比两组病患的护理满意度，研究组非常满意与满意例数均多于对照组，研究组非常满意有41例，对照组非常满意有38例，研究组满意有47例，对照组42例，差异显著，统计学有对比价值P＜0.05。结论：优质护理服务运用于普外科可有效提升整体的护理工作质量，帮助病患减轻焦虑状态以及不良反应，提升病患的护理满意度，具有临床推广价值。
【关键词】普外科；护理工作；优质护理服务；满意度
本文针对2017年4月-2018年3月来我院普外科进行治疗的病患展开研究，分析普外科护理工作中运用优质护理服务的临床效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次选取2017年4月-2018年3月来我院普外科进行治疗的180例病患作为研究对象，将所有病患以不同的护理方式分为对照组与研究组，各为90位，其中对照组男病患39人，女病患51人，他们的具体年龄在26-57岁之间，平均（32.10±7.62）岁；研究组中男病患41位，女病患49位，研究组病患的年龄在27-58岁之间，平均（35.09±7.88）岁。对比两组病患的相关临床资料，对比结果差别不显著P＞0.05，有可比性。
1.2方法
两组病患均实施医院的常规护理服务，而研究组在此基础上则实施优质护理服务，具体如下：
首先，加强对医护人员的培训，提升护理人员的业务水平，在科室中，护理人员的工作需要根据具体的工作安排进行，选派普外科护理人员至上级医院进行工作培训，让护理人员学习新的护理知识、护理观念以及护理礼仪[1]，完成培训后再找合适的机会组织全科室的护理人员进行学习，为了确保他们的学习效率，医院还可展开业务技能考试，将成绩作为年终考核的重要指标。其次，强化对病患的生活护理，在对病患展开常规护理时，医护人员通常更注重病患的医务护理而忽略生活护理[2]，就现实视角来说，病患的健康程度往往是由医院生活护理服务所影响的，所以，生活护理也是护理服务中不可或缺的一项，为了使得病患的生活水平提升上来，医护人员必须为病患展开优质的护理服务，从休息、饮食、个人卫生、环境等方面对其实施优质的生活护理[3]。其三，医护人员需转变传统的护理服务意识，医护人员在护理过程中应当具备主动服务意识与风险意识，多与病患交流沟通，了解病患的内心想法，对其言行举止加以规范，多关心、体贴以及理解病患，让其感受护理人员的温暖，提升病患对护理的依从性。
1.3评定方法
对比两组病患护患纠纷产生率以及护理满意度。
满意度调查：针对具体的护理行为、临床护理、护理总质量、护患关系以及护理效果加以具体的评定，每一项的分值为20分，总分值为100分，如果低于60分表明不满意，60-80分之间表明满意、高于80分表明非常满意。总满意度＝（完全满意病患数＋满意病患例数）/总病患数×100%。
1.4统计学方法
对相关数据展开统计，此统计主要以SPSS19.0的统计学软件对具体数据加以处理，用±s来代表基本的计量资料，数据与数据之间的差距可以用X²加以检验。当显示P＞0.05时，表明对比结果无较大差别，统计学也无对比意义，当显示为P＜0.05时，表明对比结果有明显差别，为此，统计学有一定的对比意义。
2.结果
对比两组病患的护患纠纷产生率，研究组的护患纠纷产生率少于对照组，其中，研究组护患纠纷产生率为1.11%（1/90），对照组为6.67%（6/90），统计学有对比意义P＜0.05。
对比两组病患的护理满意度，研究组非常满意与满意例数均多于对照组，研究组非常满意有41例，对照组非常满意有38例，研究组满意有47例，对照组42例，差异显著，统计学有对比价值P＜0.05，具体详情参见表1。
表1比较两组病患的护理满意度[n（%）]
3.讨论：
通常情况下，进入医院普外科病患的病情相对复杂，病患年龄跨度大，工作繁杂，治疗以及护理量大，为此，普外科的护理工作具有一定的难度，这也需要科室必须创建一支有着专业能力强的团队[4]，对普外科病患实施有效的护理干预可提升病患的护理依从性。优质护理指的是以病患为中心，加强基础护理，全方位落实护理责任制，提升医院护理的整体服务水平。为了贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神，同时，展开优质护理服务活动，强化医院临床护理工作，为病患提供优质、安全的护理服务[5]。
本研究中，对照组病患实施常规护理服务，研究组病患在治疗过程中实施除常规护理以外的优质护理服务，对比两组病患的护理满意度，研究组非常满意与满意例数均多于对照组，研究组非常满意有41例，对照组非常满意有38例，研究组满意有47例，对照组42例，差异显著，统计学有对比价值P＜0.05。
由上可见，普外科护理工作中运用优质护理服务可帮助病患提升护理满意度，具有临床推广价值。
【参考文献】
[1]任晓妮.优质护理服务应用于神经外科护理工作中效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(13):78-79.
[2]张艳.优质护理服务在心胸外科护理工作中的实践及体会[J].医疗装备,2015,28(16):201-202.
[3]杨君.浅谈优质护理服务在普外科护理工作中的应用价值[J].当代医药论丛,2015,13(12):67-68.
[4]杨建珍.浅析优质护理服务理念在外科护理工作中的应用[J].当代医药论丛,2014,12(02):198.
[5]高小红,赵丽霞,王芳.优质护理服务在心胸外科护理工作中的实践及体会[J].中国美容医学,2012,21(14):588.