情绪智力、情绪劳动与组织公民行为关系的实证研究

论文摘要

中国服务经济飞速发展,核心员工在企业中的重要价值逐渐显现,组织公民行为由于能够提高组织绩效,提升员工工作效率,因此引起管理者们广泛关注。在服务业领域中,员工的情绪智力能够调节自身的情绪感知,管理自我的情绪行为,从而影响组织公民行为。另外,在与顾客互动过程中,员工不仅要付出体力、脑力劳动,还要付出情绪劳动,从马斯洛层次需求理论与社会交换理论推理,情绪劳动与组织公民行为也有相关关系。现有研究表明情绪智力与组织公民行为显著正相关,情绪智力与情绪劳动显著正相关,情绪劳动与组织公民行为存在相关关系,鲜有研究探讨三者之间的潜藏关系。所以,从员工个体角度探讨情绪智力、情绪劳动与组织公民行为的关系,有助于丰富组织公民行为的前因研究,有利于深入挖掘情绪智力与组织公民行为的影响机理,从而为企业人力资源管理者在招聘、选拔、培训等相关工作中提供参考建议。本文的研究目的在于探讨情绪智力、情绪劳动与组织公民行为三者之间的关系,揭示情绪劳动在情绪智力与组织公民行为之间的中介作用,从而明晰情绪智力对组织公民行为的影响机制,为企业培养员工的组织公民行为提出建设性意见。所以从第二章开始综述了情绪智力、情绪劳动与组织公民行为的涵义及结构。第三章在对大量相关文献研究的基础上,提出了假设模型,并以在沈阳地区从事服务行业的员工为研究对象进行实证研究,结论如下：(1)情绪智力、情绪劳动的深层扮演是组织公民行为产生的前因变量,对组织公民行为有显著作用。情绪劳动的表层扮演与组织公民行为不相关。(2)情绪劳动对情绪智力与组织公民行为之间产生部分中介作用,一方面情绪智力对组织公民行为有显著的直接正向影响,另一方面情绪智力通过深层扮演间接的影响组织公民行为的产生。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景及问题的提出
• 1.2 研究目的及意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究框架及方法
• 1.3.1 研究框架
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 论文结构
• 第2章 文献综述
• 2.1 情绪智力
• 2.1.1 智力的涵义
• 2.1.2 情绪智力的涵义
• 2.1.3 情绪智力的结构
• 2.2 情绪劳动
• 2.2.1 情绪劳动的涵义
• 2.2.2 情绪劳动的策略及结构
• 2.3 组织公民行为
• 2.3.1 组织公民行为的涵义与特征
• 2.3.2 组织公民行为的结构
• 2.4 情绪智力与组织公民行为关系
• 2.5 情绪智力与情绪劳动关系
• 2.6 情绪劳动与组织公民行为关系
• 第3章 研究假设
• 3.1 概念界定
• 3.2 理论假设
• 3.2.1 情绪智力对组织公民行为影响
• 3.2.2 情绪智力对情绪劳动影响
• 3.2.3 情绪劳动对组织公民行为影响
• 3.2.4 情绪劳动在情绪智力与组织公民行为关系中的中介作用
• 第4章 研究方法
• 4.1 变量测量
• 4.2 问卷样本及调查说明
• 4.2.1 研究样本选择
• 4.2.2 调查方法
• 4.3 数据分析方法
• 4.4 小样本预测试
• 4.4.1 情绪智力量表的信度和效度
• 4.4.2 情绪劳动量表的信度与效度
• 4.4.3 组织公民行为信度和效度分析
• 第5章 大样本分析结果
• 5.1 样本分布情况
• 5.2 描述性统计分析
• 5.3 信度和效度分析
• 5.3.1 模型和各变量信度分析
• 5.3.2 效度分析
• 5.4 各因素间相关分析
• 5.5 回归分析
• 5.6 情绪劳动的中介效用检验
• 5.6.1 偏相关分析
• 5.6.2 情绪劳动的中介作用回归检验
• 5.7 方差分析
• 5.7.1 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在性别上的差异
• 5.7.2 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在年龄上的差异
• 5.7.3 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在工作年限上的差异
• 5.7.4 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在受教育程度上差异
• 5.7.5 情绪智力、情绪劳动和组织公民行为在月收入上的差异
• 5.8 研究结果讨论
• 第6章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 建议
• 6.2.1 管理实践建议
• 6.2.2 理论研究建议
• 6.3 局限性
• 参考文献
• 致谢
• 附录