政府行业IT服务监控管理系统的设计与实现

论文摘要

政府信息化建设已经走过了很多个年头,各种电子政务系统,信息统计系统,网上办事系统等政府应用在信息化建设中占到了很大的比例。随着各种复杂的应用对IT系统的支持要求越来越高,IT系统规模越来越大,架构也越来越复杂,IT系统的后期维护管理显的越来越重要。传统的IT维护管理方式已经无法满足现有IT系统与信息化建设的迫切需要,同时在管理大量分布在不同地理位置的IT设备,也会大大增加故障的发现与响应时间以及运维成本。那么如何通过一些技术手段与管理方法相结合,在保证IT系统与应用稳定高效运行的前提下,减少运维支出,提升服务质量是急待解决的问题。根据以上问题,本文分析了政府行业在运维管理中的业务流程,提出了将监控管理与运维管理相结合的运维模式来解决由于IT系统地理位置分散,故障发现时间滞后,运维成本不断上升的问题。本文实现的系统对整个运维工作与故障处理周期进行全方位的管理,帮助用户切实提高运维管理水平,节约用户人力成本,提高最终服务对象的服务体验与业务系统稳定度,实现了包括运维管理,资产管理,监控管理等多个模块。本文首先对ITIL的核心流程,监控技术,工作流引擎等相关技术与理论依据进行了研究,并对政府行业IT服务的业务流程进行分析,提出了一种结合监控的运维管理模式。然后本文阐述了系统的设计与实现,包括系统架构,机房环境监控,IT设备监控,运维管理模块,配置管理等功能模块的设计与实现。最后讨论了系统功能测试与性能测试的过程与结果,并结合实际应用验证了系统的可行性与有效性。与传统IT服务管理系统相比,本系统有以下特点:第一,提出了监控与运维管理相结合的方式对现有政府的IT服务模式进行优化。第二,本系统利用配置管理各个配置项的关系,提供给运维人员IT资源的故障定位与分析功能,并在IT系统实施变更前明确变更的影响范围,提升变更成功率,从而改善整个系统的稳定性。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 研究的目标及内容
• 1.4 论文结构
• 1.5 本章小结
• 2 相关技术分析
• 2.1 ITIL V3
• 2.1.1 IT 服务管理的演进
• 2.1.2 ITIL V3 核心流程
• 2.2 Windows Workflow Foundation
• 2.3 本章小结
• 3 业务与需求分析
• 3.1 政府行业IT 服务管理现状及分析
• 3.1.1 政府行业IT 服务管理现状
• 3.1.2 运维工作目前遇到的问题
• 3.2 结合监控的运维管理模式
• 3.2.1 IT 服务的运营架构
• 3.2.2 IT 服务的流程管理
• 3.2.3 决策支持工具
• 3.2.4 监控管理工具的建立
• 3.3 系统需求分析
• 3.3.1 系统实现目标
• 3.3.2 系统的功能需求
• 3.3.3 非功能性需求
• 3.4 本章小结
• 4 系统设计与实现
• 4.1 系统架构
• 4.2 运维管理模块设计
• 4.2.1 事件管理/服务台管理模块
• 4.2.2 SLA 管理模块
• 4.3 监控管理模块设计
• 4.3.1 机房环境监控模块
• 4.3.2 IT 设备监控模块
• 4.3.3 IT 故障分析模块
• 4.3.4 策略与报警模块
• 4.4 配置管理模块设计
• 4.4.1 配置管理模块
• 4.4.2 业务影响范围分析模块
• 4.5 关键业务指标与数据统计模块设计
• 4.6 系统安全设计
• 4.6.1 网络安全
• 4.6.2 应用系统安全
• 4.6.3 数据安全
• 4.7 系统实现环境
• 4.8 运维管理模块实现
• 4.9 监控管理模块实现
• 4.9.1 IT 设备监控模块实现
• 4.9.2 策略与报警模块实现
• 4.10 配置管理模块实现
• 4.11 本章小结
• 5 系统测试与应用
• 5.1 系统功能测试
• 5.1.1 测试环境
• 5.1.2 IT 监控管理模块测试
• 5.1.3 机房环境监控模块测试
• 5.1.4 运维管理模块测试
• 5.1.5 配置管理模块测试
• 5.1.6 功能测试结果分析
• 5.2 性能测试
• 5.2.1 测试环境
• 5.2.2 测试目标
• 5.2.3 LoadRunner 测试
• 5.2.4 现场测试
• 5.2.5 性能测试结果分析
• 5.3 系统应用及结果分析
• 5.3.1 服务台/事件管理运行案例
• 5.3.2 配置管理运行案例
• 5.3.3 IT 与机房环境监控运行案例
• 5.3.4 应用结果分析
• 6 结论与展望
• 6.1 工作总结
• 6.2 下一步工作展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录