（国网宁夏电力有限公司中卫供电公司宁夏中卫755100）
摘要：智能电网是一种新出现的电网组织形式，在运用这种新的模式的同时，工作人员同时也在对优质的服务进行思考，学习其他优质的营销策略，掌握“以用电户为本”的服务理念。优质的服务需要保持有效的营销理念，提供通畅的信息渠道，建立有效的监方案，其他电力公司在优化服务的过程中，可以朝着这几个方面入手，进行有益的尝试。
关键词：智能电网；优质服务
随着社会经济的不断发展，提高生产效率成了各行各业共同追求的目标，在电力行业，人们对电网的利用形式也有了相应的改变，电网的利用形式朝着智能化得到方向发展。从实际状况来说，智能电网取代了传统的电网组织形式，并且，这种新的电网组织形式在电网的组织建设中得到了广泛的推广运行。从战略目标上看，智能电网技术是我国电网应用发展的趋势，也是实现智能化的发展目标，它能够有效地保障电力系统的良好运行，满足电力系统运行的良好条件。与此同时，电力公司的服务水平也需要得到相应的提升，更好的适应现阶段的发展要求。随着人们的生活水平的不断提高，人们对电力的需求量也越来越大。因此，在推行智能电网技术基础上，也要同时注意电力营销的服务水平，为电力用户提供优质的服务与管理，提升电力企业的经济效益与社会效益，满足人们的用电需求，提升用电户对电力公司的好感度。
一、智能电网的定义
智能电网是一种新型化的电网技术，它把计算机技术，通讯技术以及信息技术结合在一起，配合原本的输配电基础装置形成一种新型的电网组织形式。在实际的运用过程中，工作人员发现智能电网具有很多优点。计算机技术参与使得智能电网能一定程度实现自动化，它不仅能够降低能源的消耗，提高能源的使用效率，还能够增强供电的可靠性，让工作人员以及用电户及时了解电力的相关信息，保证电力资源的有效供给。对自然环境来说，它能降低对环境的影响，相对减少煤炭资源的燃烧，实现绿色环保的资源供应。
智能电网的智能主要体现在对数据的处理上。这种智能技术能实现对观测的状态信息的有效控制，并且能够充分地利用部分数据信息对收集到的数据进行及时的分析，处理。在这种智能技术下，智能电网的适应能力以及自愈能力都比较强，电网在遭遇危险事故后可以快速地恢复过来，保证居民生产生活用电。
因为智能电网通讯技术的存在，使得电网系统的优化成为可能。智能电网对用户的参与比较重视，电网交互型因素的影响下，双方要同时时参与电力交换，供需双方之间产生的相关信息能得到较好的流通。具体来说，用电户在用电的使用过程中，可以对用电体验感进行描述，提出电力优化方面的意见。正好智能电网的交互功可以帮助用电户将电力优化方面的意见及时传达给供电公司，实现双方的充分互动，让电网的优化成为可能，更加适合用电户的电力需求。
二、电力营销优质策略的分析
在智能电网的基础上，电力公司为用电户提供了许多优质的电力服务，用电户通过相应的通讯措施，可以直接与相关的服务人员进行沟通，最大程度地满足用电户的需求。同时这种优质的营销策略背后也体现了电力公司有效的营销工作理念和高素质的服务人才。许许多多的因素组成了电力公司优质营销策略的来源，也成为电力公司不断向前发展的动力，迫使电力公司为用电户提供更好的服务。
（一）有效的营销理念
营销理念是电力公司展开优质的营销服务的基础。依据这个理念，电力公司陆续开展相应的活动，从优质的服务出发，为电力用户提供更好的服务。
这种有效的营销理念包括对用户个性化需求的分析，电网故障时提供快捷化的解决措施，以及用电户用电数据的分析与储存。
电力公司电力的供给对象是用电户，因此电力公司需要满足用电户的需求，考虑用电户的个性化特征，综合分析用电户的用电量，为用电户提供即时的服务。这种个性化的服务一定程度上说明了电力公司对用电户的重视，真正的体现了管理过程中的以人为本。同时，在大数据的时代，数据的收集和分析比较方便，对用电户的个性化需求分析已经不能构成困难点，大多数电力公司运用这一方法为电力户提供了更加个性化以及符合实际的电力供应方案。
对故障问题的快速解决也是电力公司有效营销理念的一种，如果用电户经常被电力故障问题所困扰，那么该用电户对用电的体验感一定是不佳的。因此，电力公司也需要考虑故障问题的解决速度，一旦用电户的个人信息中出现了故障的反馈情况，电力公司要立刻派遣相应的工作人员前去解决问题，尽量快速的恢复正常的用电，这样才能保证用电户能尽快回复日常的生活与工作，重新获得比较长时间的满足感，避免因突然断电而导致的生产与生活的中断，影响生活节奏又影响用电的体验感。
有效的营销策略还要注意对用电户信息的储存与分析。当用电户提出申请维修要求时，提供电力服务的工作者可以立即调动相应的数据库信息给就近的电力工作者，让电力工作对当前的情况有所了解，再根据详细掌握的情况和已有的经验，立刻解决用电户存在的问题。如果电力公司不注意用电户的信息的储存，那么电力公司在给用电户提供电力服务时，就没有可以借鉴的信息来源，不能根据以往的信息来为用电户提供个性化的需求分析，自然也不能提出快速解决故障的方案。
（二）通畅的服务渠道
由于智能电网具有交互性的特点，所以，用电公司与用电户和之间能够进行信息的往来与沟通。如果电力用户有故障问题需要解决，电力用户可以拨打客服的联系电话，与电力公司进行充分沟通，让电力公司了解电力用户的基本情况，收集电力用户存在的故障信息。电力公司往往把这种渠道下收集起来的信息来仔细分析，以便更好的解决用电户出现的故障问题，并且对用户的问题进行反馈与总结，并把初步的结果收集起来传递给其他工作人员，让其他工作人员解决用电户遇到的问题。一般的电力公司在提供用电服务时，都会注意到信息的通常度，只有保证信息的通畅，沟通渠道的通畅，电力公司的服务人员才能在与用电户进行交流的过程中，尽可能多的了解用电户的信息，为用电户提供更加准确的服务。因此，优质的营销服务需要保证相应的信息收集渠道的通达性，服务需要建立在一定的沟通与交流的基础上，了解彼此的相关情况，才能做好下一步的判断。
（三）良好的监督措施
在智能电网运行模式的基础上，工作人员的工作具有复杂性，因此，他们很难保证执行的每项任务都是相对正确的，可能会在某些工作的环节中出现差错，导致用电户用电故障的问题解决比较迟缓。所以，为了更好地为电力用户提供相应的服务，电力公司应当注意建立良好的监督机制，让电力公司相应工作人员的责任得到落实，当电力公司的服务人员在解决电力用户问题时，相关的的服务人员要确保前来沟通的用电户的问题得到解决，没有解决用电户的问题，在信息沟通的基础上继续对电力用户的问题进行持续性的关注，知道解决这个问题为止。良好的问题意识，为保证责任落实的监督制度，都是在为了保证用电户用电体验感的基础上提出来的。保证责任执行的监督措施，不仅可以对来访的用电户进行持续的观察，也需要增加一些其他的措施，比如，在用电户聚居的区域设置投诉的信箱，让用电户可以反馈的渠道多元化；也可以在客服人员对彼此的表现进行评分的量化，从数据分析的角度，让电力公司优良的服务策略得到保持。
小结
保持电力公司的优质的服务质量，电力公司需要不断根据现实的情况对推行的政策进行小范围的调整，同时也需要学习其他公司先进的管理理念，跟上发展的步伐。因此，对优质服务措施的研究与分析是有必要的，它能帮助工作人员在这个过程中发现许多可以更新的点，以便做出一下部的行动策略。然而，仅仅是对优质的服务进行分析是不够的，还需要工作者在后期的工作过程中结合具体的实际案例，对案例进行研究，以便做出更加符合实际情况的决定。
参考文献
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