论文摘要
随着世界经济的不断增长和经济全球化的到来，现代企业所面临的市场竞争环境也日趋复杂。因此，在企业的经营管理中有许多未可获知的因素，因为一系列生产经营活动中必然会有遇到意外的、对企业目标构成威胁的一些列事件和情况，从而产生危机。本文尝试以美的公司发生的“紫砂煲”事件作为案例，对从事件本身和企业经营的角度，对危机事件产生的原因进行分析，并且重新提出企业合理的危机事件管理方案，帮助企业防止下一次危机。本文以美的公司近年发生的“紫砂煲”事件为出发点，并通过结合美的公司的背景和发展现状，从公司的战略管理、人员管理、危机应对管理、媒体关系管理等四个方面找到危机事件管理中存在的问题所在。同时，结合自己在美的工作的经验和手上掌握的相关资料，对危机事件管理的缺陷展开分析。通过案例研究和实证分析相结合的方法，找出企业中发生危机问题的症结所在。同时，在分析美的背景和战略问题时，通过定性和定量相结合的办法，通过销售规模和利润的客观评述应用的效果，找出问题关键所在。可以看出，其并非事件某一个方面出现了问题，而是各个方面出现问题的综合性爆发。与此同时，我们在此基础上重新构建和整理企业在危机事件管理应该着重从三方面下功夫：危机的预警系统，危机处理方式、危机恢复过程。利用其他公司的成功和失败的案例，对这三种管理方式的构成提供强有力的支持，最终设计出符合企业自身发展的危机事件管理方案。此危机事件管理方案不光适用于本公司，而且适用于我国的各大企业，以帮助企业在危机到来时能够从容应对和处理。同时，希望用以下的危机事件管理报告给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机形成原因、危机爆发后如何管理。相信本文应该对今后企业的管理和发展具有相当的借鉴作用。