基于板卡“教师家长一线通系统”研究和实现

论文摘要

开家长会、家访、电话联系是老师与学生家长之间的传统沟通方式。随着时代的发展、社会的进步,人们的生活正日趋急速化、紧张化,空余时间越来越少的老师和家长不可能再象以前一样坐下来,慢慢地交流。Internet时代带来了开放式的沟通,老师与家长之间的沟通可以通过网络来实现。但是由于中国的计算机发展受计算机普及程度及受教育程度的制约,完全靠网络来实现这种交流是十分困难的。本文就借助通信网,即通过简单的拨打电话就可以象通过网络一样实现与学校之间的充分交流。 “老师家长一线通系统”结合了Internet开放性和电话网极大用户群的双重特点,以低廉的成本来提供基于电话通信网的高质量服务。本论文从“老师家长一线通系统”得需求分析开始,详细讨论了该系统软件和硬件的设计与实现过程。论文阐述了系统开发通用的标准软件工程原理和呼叫中心相关技术,并主要讨论了以下三个要点:第一是通过数据字典和详细的电话流程讨论了“老师家长一线通系统”的详细设计过程;第二是通过设计中的实例说明了基于板卡的程序开发的过程,并列举了一些常用功能的实现。第三是讨论了新兴的语音合成技术的应用模型。 该系统经过测试达到预期的要求,并已经在学校中投入使用。本论文对基于板卡的呼叫中心解决方案的探讨和实现会以更高地性价比得到充分的应用和发展。

论文目录

• 第一章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 建设意义
• 1.3 国内外现状
• 1.3.1 基于电信交换机的呼叫中心
• 1.3.2 基于板卡的呼叫中心
• 1.4 本系统的特色
• 1.5 研究背景与研究内容
• 第二章 系统需求分析
• 2.1 基础
• 2.1.1 引言
• 2.1.2 呼叫中心结构
• 2.1.3 呼叫中心相关技术
• 2.2 系统功能
• 2.2.1 管理功能
• 2.2.2 查询功能
• 2.2.3 留言功能
• 2.2.4 数据库维护功能
• 2.3 系统要求配置
• 2.3.1 硬件
• 2.3.2 操作系统
• 2.3.3 软件应用环境
• 第三章 系统总体设计
• 3.1 系统设计原则
• 3.2 系统软件结构设计
• 3.3 系统实现
• 3.3.1 系统硬件结构图
• 3.3.2 系统构架说明
• 3.3.3 系统软件结构
• 3.3.4 模块的功能说明
• 3.4 系统运行环境
• 3.4.1 硬件环境
• 3.4.2 软件环境
• 第四章 详细设计
• 4.1 系统功能实现
• 4.1.1 班主任功能实现
• 4.1.1.1 WEB方式
• 4.1.1.2 电话方式
• 4.1.2 家长功能
• 4.1.3 匿名用户功能
• 4.1.4 学校管理员功能
• 4.1.5 系统管理员功能
• 4.2 数据库设计
• 4.2.1 信息模块
• 4.2.1.1 教师学生模块
• 4.2.1.2 通知模块
• 4.2.1.3 教务模块
• 4.2.1.4 其他模块
• 4.2.2 权限模块
• 4.2.3 监测模块
• 4.2.4 各个模块在SQL…SERVER中的设计
• 4.3 电话流程
• 4.3.1 本次呼叫查询系统模块
• 4.3.2 家长查询系统模块
• 4.3.3 学生查询系统模块
• 4.3.4 本次呼叫主流程
• 4.4.4 语音流程
• 第五章 基于板卡的程序开发
• 5.1 DM004／PCI硬件介绍和安装
• 5.2 基于DM004／PCI软件设计
• 5.2.1 驱动简介
• 5.2.2 各个功能模块的设计
• 5.3 自动语音合成
• 5.3.1 语音合成技术
• 结束语
• 致谢
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文