旅游者信息搜寻行为及影响因素研究

论文摘要

旅游日渐成为人们的一种生活方式,旅游研究也日趋深入,对旅游者行为的研究是整个旅游研究中非常重要的组成部分。在旅游者的购买决策过程中,信息搜寻阶段是旅游者减少购买风险、做出购买决策的基础;是经营者进行营销活动的重要条件。本研究力图将信息科学、图书情报学与经济学、消费者行为学中对消费者信息搜寻行为的研究成果相结合,识别出旅游者信息搜寻行为模式,为旅游者、旅游经营者以及行业管理者的相关活动提出合理化建议。通过文献分析,本研究一方面对前人成果做出全面总结,另一方面,构建旅游者信息搜寻行为的概念模型,探讨旅游者信息搜寻阶段对信息源的选择和此过程中人口统计变量、感知收益、搜寻成本、感知风险、产品知识、搜寻能力、自我卷入、产品特征、人格特质对旅游者信息搜寻努力程度的影响。本研究以国内旅游者为研究对象,在青岛各景区、机场、火车站、团队餐厅及网上发放调查问卷,获取1548份有效样本,通过SPSS13进行数据分析,应用描述性统计,信度、效度检验,方差分析,相关分析等方法对模型的有效性进行检验。研究结论如下:(1)旅游者目前使用的信息渠道集中于亲戚朋友等熟人提供的信息和网络信息。不同性别、年龄、月收入、文化程度、职业、人格特质、旅游频率和选择不同产品类型的旅游者所主要依赖的信息渠道各有不同,但也集中于周围人提供的信息和网络信息。(2)不同年龄、文化程度、地区的旅游者进行信息搜寻的努力程度各有不同,呈现年龄越小、学历越高、经济越不发达,越倾向于更多搜寻旅游信息的趋势:性别、月收入、职业、是否来过青岛对旅游者信息搜寻努力程度没有非常显著的影响。此外,基于旅游频率,呈现出旅游次数越多,信息搜寻越努力的趋势,但这种差异并不明显。(3)本研究假设感知收益、感知风险、自我卷入正向影响,搜寻成本负向影响旅游者信息搜寻努力,研究结果证实了这一假设。(4)本研究假设产品知识、搜寻能力负向影响旅游者信息搜寻努力,研究结果与这一假设相反,表明两者对旅游者信息搜寻努力存在正向影响。(5)本研究假设产品知识、自我卷入、搜寻能力正向影响感知收益,产品知识负向影响感知风险,研究结果证实了这一假设,但产品知识与感知风险的负相关关系并不明显。(6)本研究假设抑郁质和胆汁质(性格不稳定)的旅游者倾向于更努力的搜寻旅游信息,而粘液质和多血质(性格稳定)的旅游者相对较少搜寻旅游信息,研究结果证实了这一假设,但差异并不明显。(7)本研究将产品性质划分为旅游方式和旅游目的两个维度。基于旅游方式,选择团队、自助、其他旅游方式的游客之间,其信息搜寻努力存在显著差异,呈现逐级递减的趋势。基于旅游目的,观光组、度假组与商务组、其他组之间存在显著差异,观光和度假的游客倾向于更多的搜寻旅游信息,但观光和度假的游客其信息搜寻努力程度无明显差异,探亲旅游者的信息搜寻努力程度介于观光度假与商务之间,但差异并不明显。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 导论
• 1.1 研究背景、目的及意义
• 1.2 基本概念界定
• 1.2.1 信息需求
• 1.2.2 信息行为
• 1.2.3 信息搜寻行为
• 1.3 研究思路与研究内容
• 1.4 研究方法与创新之处
• 第二章 相关理论与文献回顾
• 2.1 信息科学与图书情报学领域的信息搜寻行为研究
• 2.2 经济学与消费者行为学领域的信息搜寻行为研究
• 2.2.1 消费者信息搜寻行为研究的双重思路
• 2.2.2 消费者信息搜寻行为中信息源的研究
• 2.2.3 消费者信息搜寻行为中影响因素的研究
• 2.3 旅游学领域的信息搜寻行为研究
• 2.3.1 旅游者信息搜寻行为中信息源的研究
• 2.3.2 旅游者信息搜寻行为中影响因素的研究
• 2.4 本章小结
• 第三章 因素分析与概念模型构建
• 3.1 各影响因素与旅游者信息搜寻努力程度的关系假设
• 3.1.1 感知收益与旅游者信息搜寻努力
• 3.1.2 搜寻成本与旅游者信息搜寻努力
• 3.1.3 产品知识与旅游者感知收益和信息搜寻努力
• 3.1.4 自我卷入与旅游者感知收益和信息搜寻努力
• 3.1.5 感知风险与旅游者拥有的产品知识和信息搜寻努力
• 3.1.6 搜寻能力与旅游者感知收益和信息搜寻努力
• 3.1.7 人格特质与旅游者信息搜寻努力
• 3.1.8 产品特征与旅游者信息搜寻努力
• 3.2 概念模型构建
• 第四章 问卷调查与数据分析
• 4.1 研究对象
• 4.2 问卷设计与调查
• 4.2.1 变量定义与测量
• 4.2.2 问卷发放与回收
• 4.2.3 数据分析方法
• 4.3 描述性统计
• 4.3.1 人口统计资料
• 4.3.2 样本的地区分布
• 4.3.3 样本的旅游方式分布
• 4.3.4 样本的旅游目的分布
• 4.3.5 样本中是否来过青岛的人数分布
• 4.3.6 样本的年平均旅游次数分布
• 4.3.7 样本的人格特质分布
• 4.3.8 被调查者在网络搜寻中应用的最主要渠道分布
• 4.3.9 被调查者最需要的信息渠道分布
• 4.3.10 被调查者最信任的信息渠道分布
• 4.3.11 被调查者使用不同信息源的探索性统计
• 4.4 信度分析
• 4.5 效度分析
• 4.5.1 内容效度
• 4.5.2 建构效度
• 4.6 旅游者信息搜寻努力程度的差异分析
• 4.6.1 基于性别的差异分析
• 4.6.2 基于年龄的差异分析
• 4.6.3 基于文化程度的差异分析
• 4.6.4 基于月收入的差异分析
• 4.6.5 基于职业的差异分析
• 4.6.6 基于地区的差异分析
• 4.6.7 基于旅游方式的差异分析
• 4.6.8 基于旅游目的的差异分析
• 4.6.9 基于是否来过青岛的差异分析
• 4.6.10 基于年平均旅游次数的差异分析
• 4.6.11 基于人格特质的差异分析
• 4.7 相关分析──研究假设检验
• 4.8 研究检验结果
• 第五章 研究结论及启示
• 5.1 研究结论及分析
• 5.1.1 旅游者信息搜寻行为中信息源的讨论
• 5.1.2 旅游者信息搜寻努力影响因素的讨论
• 5.2 对旅游者的启示与建议
• 5.2.1 综合利用多种信息渠道
• 5.2.2 重视旅行社的信息咨询功能
• 5.2.3 合理使用周围人（亲戚朋友等熟人）提供的信息
• 5.2.4 旅游活动中重视积累产品知识和提高搜寻能力
• 5.2.5 尽早做出决策，最大限度避免时间成本的影响
• 5.3 对旅游经营者的指导
• 5.3.1 多渠道营销，构建营销网络
• 5.3.2 根据目标市场实施不同的信息传播策略
• 5.3.3 提供多选择服务
• 5.3.4 提高服务质量，重视口碑宣传
• 5.3.5 提高旅游者的感知收益与搜寻能力
• 5.3.6 降低旅游者的感知风险与搜寻成本
• 5.4 对行业管理者的启示
• 5.4.1 健全“旅游者信息生产机制”
• 5.4.2 推动建立健全目的地营销系统，降低旅游者搜寻成本
• 5.4.3 加强旅游企业管理，使企业在旅游者信息搜寻中发挥应有的作用
• 5.5 研究过程的讨论与未来研究方向
• 5.5.1 研究过程的讨论
• 5.5.2 后续研究方向
• 参考文献
• 附录: 调查问卷
• 攻读学位期间的研究成果
• 致谢