基于平衡计分法的非营利组织绩效评估研究 ——以高等院校为例

论文摘要

非营利组织已经融入我们的日常生活,在我国的经济生活中越来越显示出其重要的作用,并且对我国的政治、经济和文化产生了深远影响。然而我国对非营非营利组织的研究还不成熟,该领域尚未形成规范的概念体系和理论框架。鉴于此,我国非营利组织的绩效评估还是新兴事物,没有得到足够的重视,其绩效评估的理论和方法尚处于起步阶段,远未形成规范化、制度化的评估体系。针对这个情况,本次研究尝试将平衡计分法模型引入到非营利组织的绩效评估中来。但是,由于非营利组织这一范围较大,而且不同类别之间存在较大的差异性,无法为其建立一套普遍适用的指标体系。因此本次研究在指标设计时,以非营利组织中的具体一类——高等院校为例,以平衡计分法模型为理论基础,采用专家调研法为其建立绩效评估指标体系,并采用层次分析法为绩效指标确定具体的权重,以期为高等院校的绩效评估提供一种新的理论框架和结构模式。非营利组织本身的特点决定了其绩效评估指标建立时的模糊性,这势必造成评估结果的不确定性。针对经济活动中存在着这种模糊性,本次研究将运用数理方法——多级模糊综合评判,对其绩效评估指标进行综合评估,为研究非营利组织提供一种重要的定量化的方法。最后,通过对多级模糊综合评判结果的处理,深入剖析影响绩效评估结果的关键因素,为组织清晰地指出所存在的问题,以及探究提高绩效的方法。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 图表目录
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究流程
• 1.4 论文架构
• 2 文献综述
• 2.1 非营利组织的概念、分类及特征和功能
• 2.1.1 非营利组织的概念
• 2.1.2 国内外非营利组织的分类
• 2.1.3 非营利组织的特征及功能
• 2.2 非营利组织的历史渊源和理论基础
• 2.2.1 非营利组织的历史渊源
• 2.2.2 非营利组织的理论基础
• 2.3 国内外非营利组织的发展状况
• 2.3.1 国外非营利组织发展状况
• 2.3.2 我国非营利组织发展状况
• 2.4 非营利组织绩效评估
• 2.4.1 非营利组织绩效评估概念及特点
• 2.4.2 国内外非营利组织绩效评估研究的概况
• 3 我国非营利组织绩效评估存在问题的分析
• 3.1 绩效评估外部因素分析
• 3.1.1 法律地位的低微导致评估受到干扰
• 3.1.2 独立人事权的缺乏削弱评估的功能
• 3.1.3 财政困难造成评估物质基础的缺乏
• 3.2 绩效评估自身因素分析
• 3.2.1 绩效评估内涵与外延存在争议
• 3.2.2 绩效评估方法单一化和定性化
• 3.2.3 绩效评估难以摆脱主观片面性
• 3.2.4 绩效评估相关配套措施不完备
• 4 平衡计分法在非营利组织绩效评估中的运用
• 4.1 平衡计分法理论思想及模型
• 4.2 非营利组织绩效评估指标的建立
• 4.2.1 财务维度绩效评估指标
• 4.2.2 顾客维度绩效评估指标
• 4.2.3 内部流程维度绩效评估指标
• 4.2.4 创新与学习维度绩效评估指标
• 4.3 非营利组织绩效评估指标体系设计
• 4.4 非营利组织绩效评估指标权重的设计
• 4.4.1 用AHP法确定权重的基本步骤
• 4.4.2 指标层次单排序及一致性检验
• 4.4.3 指标层次总排序及一致性检验
• 5 非营利组织绩效指标的多级模糊综合评判
• 5.1 模糊综合评判数学模型
• 5.2 多级模糊综合评判建模过程分析
• 5.2.1 定义因素集
• 5.2.2 建立指标评估体系
• 5.2.3 确定各因素子集的权重
• 5.2.4 确定各个因素集对评判集的模糊向量
• 5.3 多级模糊综合评判
• 5.3.1 一级模糊综合评判
• 5.3.2 二级模糊综合评判
• 5.3.3 三级模糊综合评判
• 5.4 多级模糊综合评判结果处理
• 6 实证研究——以N高等院校为例
• 6.1 案例简介
• 6.2 样本数据
• 6.2.1 样本数据来源
• 6.2.2 样本数据分布
• 6.2.3 指标数据来源分析
• 6.2.4 指标数据分析
• 6.2.5 三级指标模糊向量构建
• 6.3 多级模糊综合评判
• 6.3.1 一级模糊综合评判
• 6.3.2 二级模糊综合评判
• 6.3.3 三级模糊综合评判
• 6.4 多级模糊综合评判结果
• 6.5 存在问题的分析
• 7 结论及不足
• 7.1 研究结论
• 7.2 研究不足
• 致谢
• 参考文献
• 附录A
• 附录B
• 附录C