罗双明高玉梅李冲娜
(红河州第一人民医院药剂科云南蒙自661199)
【摘要】目的通过对门诊西药房实行绩效管理，使药房管理逐步走向规范化。方法制定量化考核标准，建立积分与奖惩相结合的考核方法。结果实施绩效考核管理后，门诊西药房的工作质量和工作效率显著提高。结论门诊西药房实施绩效管理具有可行性和必要性。
【关键词】门诊西药房绩效管理体会
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）29-0310-02
为了搞好门诊西药房窗口建设，对其实施量化考核管理，把医院每月所发放的平均绩效工资进行二次分配，打破分配上的平均主义，充分调动职工的工作积极性，有效的实现分工合作，更好地完成好各项工作，使药房管理逐步走向规范化，为患者提供更加优质的服务
1建立绩效管理方案
1.1制定各项考核指标，实行绩效管理
门诊西药房实施绩效管理考核总体上是围绕着提高其工作质量、工作效率、服务质量等进行；工作效率指标是一个量化指标，直接体现工作成绩；而工作质量及服务质量指标反映的是质化指标，是对上述工作成绩优与劣的评价[1]。门诊西药房根据工作实际情况，设定的绩效考核指标为：药学技术人员的劳动纪律考勤、处方的调配数量、核发数量、患者满意度等来实现管理预期的目标。
1.2绩效管理考核内容
1.2.1考核对象
除药房组长外的所有药学技术人员
1.2.2量化指标的确定
由于本院门诊西药房药学人员分编外和在职人员，因此量化指标有所区别；编外药学人员除工作年限、职称、文凭单独考核外，其它和在职药学人员共同考核，主要量化指标是以处方数量计算，即每调配、核发一张处方按0.05分计算，药剂士担当处方调剂工作，药师以上职称者负责核发药品；实习同学的工作量记为带教老师的工作量，带教老师要严格履行职责，对学生的行为记录要签字确定，并承担连带责任；轮岗的药学人员按月平均工作量计算。
1.2.3确定扣罚标准
若处方调剂到核对发药的整条工作链中出现差错，则以每一张处方按0.5分分别扣除调剂人员和核发人员的工作量；若调剂出错,核发人员发现，则以每差错一张处方按0.05分扣除调剂人员的工作量。同时奖给核发人员0.05分的工作量；实习学生发生差错事故由代教老师负连带责任；因服务态度被投诉的经科主任落实认为有过错的，每次扣除当事人100元奖金；根据指纹卡钟记录情况，违反劳动纪律规定的，每次扣当事人20元（5分钟内除外）1小时以上扣当事人200元，同时算一天旷工，根据情况可报医院人事科处理。
按上述量化指标，实行积分合计，对积分高的职工每月奖给科室基金100元表扬。
1.2.4数据统计和绩效分配计算
利用计算机HIS系统，逐日统计药学技术人员调剂、核发处方数量，月底由组长计算出每个人的工作量。每个人可以自行查询，实现用数据激励和督促职工；扣分数据主要依据“差错记录”、“投诉记录”、药剂科工作劳动纪律记录”等统计。因此，每个人都有一个综合分数作为绩效工资分配依据[2]。
1.2.5奖金分配
医院每月发放给药剂科全院平均奖金数，门诊西药房单独进行第二次分配，奖金总数除以考评工作量总分数得到一个系数，每个人的综合分数乘以这个系数就是他的实际应得数；去掉扣除部分,合计数就是其当月绩效奖金。
2绩效管理方案的实施和效果
2.1方案的实施
为了加强门诊西药房的管理，提高其工作质量和工作效率，更好地为广大人民群众服务。按科室绩效考核要求，结合工作的实际情况，经药剂科主任及各药房组长讨论后，广泛征求每个职工的宝贵意见和建议，通过后制定本考核标准实行绩效管理。
2.2实施效果
门诊西药房因实行绩效管理，彻底打破了“大锅饭”取消了平均奖，把工作质量、服务态度同经济利益挂钩，使职工明确了各自工作目标、工作量和努力方向，充分体现了多干多得[3]。实践证明，实施绩效管理后职工的积极性和工作效率显著提高，上班几乎无怠工、脱岗现象：患者候药时间由原来的每人次10分钟减少到每人次5分钟左右；临床医护人员的满意度大大提升，发药差错率和投诉率显著降低，起到了制度激励和物质奖励的效果，达到了效率与公平的合理统一。
3总结
门诊西药房通过实施绩效管理虽然取得了一定成效，但在实践中仍然存在不足之处：如药学人员服务水平的高低其服务意识、服务质量也不相同。特别是一些高年资职工，与年轻职工相比，其工作速度明显慢一些，绩效相对较低，但其工作经验丰富，面对患者用药咨询时态度和蔼、解释清晰，容易使患者产生信任感，如何在绩效管理中合理地体现其价值，有待于在实践中不断摸索改进[4]。
总之，门诊西药房实施绩效管理具有必要性和可行性，有利于建立有竞争、有激励、有约束、有活力的运行机制[5]；绩效考核只是一种手段，目的是通过经济奖惩的方式充分调动职工的工作积极性，提高工作质量和工作效率，形成人人有事做，事事有人管的工作氛围，使各项工作更加规范化，为建立优质药学服务提供保障[6]。
参考文献
[1]张洪涛|ZhangHongtao.住院药房管理改革探讨[J].中国药事,2013,27(02):221-222.
[2]官东秀|,冯祚臻|,俸小平|.门诊药房绩效管理改革的实践体会[J].中国药业,2011,20(24):20-20.
[3]朱建成|,李炯|,宋登鹏|,陆小苏|,马朝晖|.浅谈住院药房绩效管理[J].药学服务与研究,2007,7(06):444,450,467.
[4]李瑞珍|LIRuizhen,陈伟兰|CHENWeilan,庄华玲|ZHUANGHualing,陈飞苑|CHENFeiyuan.药品说明书的网络管理和应用[J].中国药房,2006,17(06):426-427.
[5]季晓娟,刘冰.我院门诊药房绩效考核分配方案的实践[J].中国药房.2013(37).
[6]闫爱军|.绩效考核在门诊药房管理中的应用分析[J].中外医疗,2012,31(19):117.