社区卫生服务居民满意度评价指标赋权方法的探讨

论文摘要

【目的】探讨一种较为合适的社区卫生服务机构居民满意度评价指标赋权方法,为广西今后实施社区卫生服务机构第三方满意度评价提供科学、有效、可行的评价方法。【方法】选择广西南宁市青秀区部分居民作为调查对象,用自行拟定的调查表,对社区卫生服务机构服务的满意度情况进行调查,收集相关的数据资料,采用电话采访的方式对调查对象进行满意度问卷调查。在对调查对象基本情况和满意度的影响因素分析的基础上,分别采用主成分分析法和熵值法对各满意度评价指标的赋权进行分析,采用Friedman检验、散点图分析和一致性检验等逐一对赋权结果与实际调查结果进行对比分析。【结果】对满意度指标有影响的因素是:调查对象的年龄、慢性病的情况、文化程度以及出行的方便程度等;由主成分分析法和熵值法得到的社区卫生服务居民满意度指标赋权的结果不同,主成分分析法的结果与实际调查结果的一致率为20%,Kappa值为-0.143,一致性程度较差;熵值法的赋权结果与实际调查结果一致率为60%,Kappa值为0.429,一致性程度为一般。【结论】熵值法较主成分分析法更适合于广西南宁市社区卫生服务居民满意度指标权重的赋值,可以在实际中推广应用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 前言
• 1 材料和方法
• 1.1 资料来源
• 1.1.1 调查对象
• 1.1.2 抽样方法、样本含量估计和调查方式
• 1.2 满意度评价指标体系
• 1.3 调查问卷设计
• 1.4 评价指标权重赋权方法
• 1.4.1 主成分分析法
• 1.4.2 熵值法
• 1.5 质量控制与统计学分析方法
• 2 结果
• 2.1 资料的收集情况以及问卷的信度、效度
• 2.2 调查对象的基本情况
• 2.3 满意度评价情况
• 2.4 满意度影响因素
• 2.5 评价指标满意度权重的赋值
• 2.5.1 主成分分析法确定满意度指标权重
• 2.5.2 熵值法确定评价指标权重
• 2.6 权重排序结果的检验
• 2.6.1 Friedman 检验（差异性检验）
• 2.6.2 二维散点图分析
• 2.6.3 一致性检验
• 3 讨论
• 3.1 满意度评价指标赋权方法及其优缺点
• 3.2 南宁市青秀区社区卫生服务发展概况
• 3.3 赋权方法的原理、适用条件和应用
• 3.3.1 从原理上分析
• 3.3.2 从适用条件上分析
• 3.3.3 从应用上分析
• 3.4 结果的分析与建议
• 4 小结
• 4.1 结论
• 4.2 研究的创新点
• 4.3 研究局限
• 参考文献
• 文献综述
• 1 社区卫生服务顾客满意度的相关概念
• 1.1 顾客满意度与医疗服务顾客满意度
• 1.2 社区卫生服务顾客满意度与医院顾客满意度
• 2 指标体系研究
• 2.1 国内外满意度评价指标体系研究情况
• 2.2 满意度评价指标的设计原则
• 2.3 满意度评价指标的设计方法
• 3 指标权重的赋权方法研究
• 3.1 主观赋权法
• 3.1.1 德尔菲法（Delphi）
• 3.1.2 层次分析法（AHP）
• 3.2 客观赋权法
• 3.2.1 相关系数法
• 3.2.2 CRITIC 法
• 3.2.3 主成分分析法
• 3.2.4 熵值法
• 3.2.5 灰色关联分析法
• 3.2.6 其他客观赋权法
• 3.3 组合赋权法
• 3.4 其他赋权法
• 4 各种赋权方法的优缺点及其适用范围的比较分析
• 4.1 主观赋权法的优缺点及其适用范围
• 4.2 客观赋权法的优缺点及其适用范围
• 4.3 组合赋权法的优缺点及其适用范围
• 5 指标权重确定方法的应用
• 5.1 医疗系统之外的应用
• 5.2 医疗系统内的应用
• 5.2.1 在医院中的应用
• 5.2.2 在社区卫生服务中的应用
• 5.3 小结
• 6 参考文献
• 致谢