燃气客户服务系统的开发与应用

论文摘要

燃气企业肩负着为社会提供能源的使命,其服务质量和水平,直接影响到城市居民的生活质量。面对繁杂的服务信息和大量数据,必须采用先进的信息管理技术手段,才能实现高效快捷准确的服务目标。目前,燃气行业管理信息系统建设虽与发达国家相比仍然有很大的差距,但正在飞速发展中。到目前为止,信息化程度在整体上功能较为全面,基本上实现了信息化管理。燃气客户信息管理系统结合本行业特点,借鉴目前国内通用的信息管理软件,采用结构化程序设计方法,采用“自顶向下,由粗到细”的原则,将整个系统分解成若干个子系统,每个子系统是一个功能模块。系统应严格按照燃气行业业务运作流程,充分考虑燃气企业的行业特点,涵盖燃气收费、抄表、工单、发票管理环节,适合一户多表、一址多表、一户多账户、一表多性质、总表分摊等用户,支持多种抄表方式与多种收费方式。全方位的流程管理,辅助燃气企业的业务流程控制及管理工作。客户服务系统功能包括：业务报装、表数抄读、费用缴纳、总表分摊、表务管理、发票管理、分类报表、客户基础信息维护、工单管理等一系列业务处理功能。不但能够满足燃气公司现行工作要求,还适合燃气公司将来业务发展的需要。考虑到燃气公司用户数量不断增加、数据量大的特性,采用海量数据库存储数据,本系统最多可管理两百万客户的客户信息及抄表收费等信息。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 课题研究的意义及来源
• 1.1.1 课题研究的意义
• 1.1.2 课题研究的来源
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 课题研究目的和内容
• 1.3.1 课题研究目的
• 1.3.2 课题研究内容
• 第二章 相关技术
• 2.1 Web
• 2.2 J2EE
• 2.3 数据库技术
• 2.3.1 数据库系统
• 2.3.2 数据库设计
• 2.4 JSP技术
• 2.5 管理信息系统
• 第三章 系统需求调研与分析
• 3.1 客户服务现状
• 3.1.1 服务架构及职能
• 3.1.2 服务存在的问题
• 3.1.3 问题小结
• 3.2 系统目标
• 3.3 需求分析
• 3.3.1 抄表管理系统
• 3.3.2 收费管理系统
• 3.3.3 发票管理系统
• 3.3.4 工单管理系统
• 3.3.5 客户关系管理系统
• 第四章 系统设计
• 4.1 系统技术可行性分析
• 4.2 系统分层架构
• 4.2.1 视图层
• 4.2.2 业务逻辑层
• 4.2.3 数据层
• 4.3 设计原则
• 4.4 系统功能设计
• 4.4.1 抄表管理系统
• 4.4.2 收费管理系统
• 4.4.3 发票管理系统
• 4.4.4 工单管理系统
• 4.4.5 客户关系管理系统
• 第五章 项目实施与未来展望
• 5.1 项目组织及管理机制
• 5.1.1 项目要求及组织机构
• 5.1.2 项目实施计划
• 5.1.3 实施风险控制
• 5.2 运行情况
• 5.2.1 客户服务登录界面
• 5.2.2 主界面
• 5.2.3 抄表录入界面
• 5.2.4 收费及发票界面
• 5.2.5 工单管理界面
• 5.2.6 客户综合查询界面
• 5.3 未来展望
• 5.3.1 完善现有机制和平台
• 5.3.2 建立健全系统支撑
• 总结
• 参考文献
• 致谢