基于客户知识管理的学术期刊信息化研究

论文摘要

与理论科普类、综合文化类、娱乐休闲类期刊等大众期刊相比,学术期刊是期刊中独特的一类,因其读者群、作者群相对狭窄,被称为“小众”期刊。长期以来学术期刊对读者的地位存在错误认识,由于忽视读者的作用和地位,使其一直处于发行量小、受众少的低迷状态。学术期刊的这种思想延伸到其信息化建设中,也使其信息化的巨大优势与深厚潜力远远没有被挖掘出来。究其原因在于其市场主体发生错位,学术期刊应改变重作品轻读者的思想,把市场定位由“以产品为主体”转变为“以读者为主体”,回归“视读者为上帝”的终极目标。本文从客户知识管理这一新的视角审视期刊,提出把客户(读者)知识作为一种资源,依托信息技术实施客户知识管理。本文首先对国内外客户知识管理研究和应用现状进行了综述和分析,阐述了客户知识管理的相关概念、基础理论、方法和实施步骤。分析了在学术期刊中实施客户知识管理(CKM)的理由,给出了一个基于客户知识管理的学术期刊信息化构建的方案,方案主要由知识获取系统、知识存储管理系统、知识利用系统以及知识社区四个部分组成。此外,本文认为期刊客户知识管理系统的建设不是一个孤立的过程,仅仅依赖技术手段还远远不够,除了系统建设要遵循“以客户为中心”的设计与建设思想,还要要求所有员工都自觉地贯彻“以客户为中心”的经营与服务理念,并在业务流程设计、内部管理模式等各个业务管理方面进行变革和探索才能真正实现学术期刊的客户知识管理。本文对以上方面也进行了分析,给出了对策建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 论文的研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 本论文研究的基本思路和方法
• 1.4 本论文的创新点
• 第二章 文献综述
• 2.1 客户知识管理的含义
• 2.1.1 "战略"视角
• 2.1.2 与客户的"合作"基础
• 2.2 客户知识类型
• 2.2.1 关于客户的知识
• 2.2.2 来自客户的知识
• 2.2.3 客户需要的知识
• 2.3 客户知识管理研究的思考与展望
• 第三章 学术期刊客户知识管理系统分析
• 3.1 学术期刊信息化建设现状分析
• 3.1.1 学术期刊信息化推动主体还处于缺位状态
• 3.1.2 学术期刊信息化建设模式比较低
• 3.1.3 客户（读者）的地位不突出
• 3.1.4 期刊网页的互动性不够
• 3.2 学术期刊实施客户知识管理的需求分析
• 3.3 期刊客户知识管理实施的预期效果
• 3.3.1 客户知识管理能给期刊信息化建设带来先进的管理理念
• 3.3.2 CKM有利于期刊提高服务质量,增强市场竟争力,创建强势品牌
• 3.3.3 客户知识管理有利于期刊培养忠实客户,扩大客户群
• 3.3.4 CKM能改善期刊组织内部的工作效率和反应机制
• 第四章 期刊客户知识管理系统的构建
• 4.1 客户知识的获取
• 4.1.1 客户信息——关于客户的知识
• 4.1.2 客户操作知识——来自客户的知识
• 4.1.3 客户知识共享
• 4.1.4 实施客户关系管理——客户需要的知识
• 4.2 客户知识存储管理系统——期刊中心知识库
• 4.2.1 客户知识库
• 4.2.2 内部知识库
• 4.3 客户知识利用系统
• 4.3.1 客户的需求分析
• 4.3.2 客户满意度调查
• 4.3.3 客户忠诚度分析
• 4.3.4 竞争对手分析
• 4.4 客户知识社区
• 4.4.1 客户知识管理系统利用聊天室、留言板、等网络工具与客户交流
• 4.4.2 从客户投诉中学习
• 第五章 客户知识管理视角下的期刊业务流程设计
• 5.1 原有的"以产品为中心"的编辑流程
• 5.2 优化后的以"读者需求为中心"的编辑流程
• 第六章 结论与展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 进一步研究的设想
• 致谢
• 参考文献
• 附录 （攻读硕士学位期间发表论文目录）