曾雅霓1梁正科2
（西华大学，四川成都610039）
摘要：提高舆论监测与引导的能力，创新舆论监测与引导的机制，探索舆论监测与引导的有效途径是易班环境下进行大学生网络思想政治教育工作的重大实践课题。本文详细论述了易班环境下网络舆论监测与引导的实现策略与路径。
关键词：易班；网络舆论；监测；引导；思想政治教育；大学生
中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1671-6035（2013）05-0000-01
在网络环境条件下，网络活动成为人们生活方式的重要组成部分，网络信息传播交流产生了特有的舆论现象——网络舆论。网络舆论又很大程度上影响了人们的思维方式、行为方式、生活方式，鉴于网络舆论自身的诸多特点，必须加强对网络舆论的监测和引导，以实现人们正常生活和学习的有序发展。探讨易班环境下的网络舆论的监测与引导是加强和改进大学生思想政治教育的必然选择，也是实现高等学校“立德树人”“办好人民满意教育”的重要实践探索。
一、易班环境下网络舆论的内涵及特点
探讨易班环境下的网络舆论的监测与引导，要清楚网络舆论的基本概念，“网络舆论,是指网民以网络为平台，对新近出现的公共事务或焦点问题以公开表达的形式所表现出的大体一致的意见或态度”[1]网络舆论在很大程度上对现实世界中所发生的事件产生深刻的影响。因为互联网具有虚拟性、发散性、渗透性、随意性和隐蔽性等特点，也对应的呈现出以互联网为依托的网络舆论主要特点。首先，信息传播途径多、传播速度快。随着现代网络技术的发展和即时通讯手段的改善，网民发表意见和表达诉求的渠道越来越多，诸如论坛、贴吧、微博、博客、留言等，同时网络信息更新速度快，网民对发布信息更方便、更快捷。其次，信息传播主体多样化，区域广度扩散化。鉴于网络世界的虚拟性，网民在网络世界中有自己独有的网络ID，可以不需提供真实的个人信息和身份确认匿名表达意见。因此，无论在哪里，只要有网络的地方，就可以与世界进行沟通。最后，舆论信息内容庞杂，信息真伪不确定性。网络世界中，网民对于自己所关心的事情和内容是不一样的，对同样一件事情的态度和观点也是不同的，在舆论上就表现为千姿百态、包罗万象、话题庞杂，可谓是一个无需顾及的“自由之地”，舆论信息涵盖各种文化类型、思想意识、价值观念、生活准则的，使得网络舆论在不同程度上影响了网民的网络思想和网络行为。而易班是在网络高速发展下为实现大学生思想政治教育而开发的网络互动社区，根本上属于网络世界中的一部分。作为大学生思想政治教育前言阵地的网络互动社区，在易班环境下的网络舆论也具有上述几个主要舆论特点，易班环境下的舆论主要集中在主社区、论坛、学校、班级几大板块里面，更多的是以发帖和话题的形式表现出来。
二、易班环境下网络舆论的监测策略
易班环境下网络舆论的监测是一个长期的工程，不可能一蹴而就，必须在监测制度、监测手段、监测管理和监测投入上下大功夫才能取得良好的成效。
（一）建立完善网络舆论监测制度。
高等学校在易班环境下进行网络舆论的监测必须要以一定的制度为规范，用制度说话，用制度去衡量实践价值。建立完善网络舆论监测制度，就是要求高等学校相关负责部门对易班网络社区的网络秩序的维护和管理、加强对网络舆论的监察。以制度形式构建网络舆论监测的长效工作机制，把控校园网络舆论的整体走向，确保高校网络思想政治教育有效开展，塑造良好的校园文化，促进网络舆论监测工作顺利有序进行。
（二）改进创新网络舆论监测手段。
在大多数的高校里面，校园宣传部门一般都会有相应的监测部门，组织一定的人力去对网络舆论信息进行监控、整理、上报、处理等。在易班环境下进行网络舆论监测不单单要停留在对注册用户的信息整理和监督，更重要的是要对整个舆论环境进行有效净化，那么在必要的时候可以采取人工监测与网络舆论监控电子系统相结合的方式，对系统的关键词进行筛选，锁定发起信息的注册用户，并且做一备案，以便对虚拟注册用户后的“主人”进行正确引导，达到以教育学生的目的，而不是面对一些不良信息等就删帖、屏蔽发言等等手段。
（三）加强促进网络舆论监测管理。
网络舆论监测是一项大工程，它对于建设好良好的校园网络文化有举足轻重的作用，在很大意义上影响着校园网络舆论的走向。在易班环境下的网络舆论监测要在管理上下大功夫，例如对于易班帖子和话题的监测，要做到人员管理、时间管理、应急事件管理等，还要做到舆论监测人才队伍管理，易班监测程序制度管理等。只有充分发掘网络舆论监测管理的力量，才能做好整个舆情监测的工作，才能保证易班网络舆论朝正确方向挺进。
（四）不断加大网络舆论监测投入。
易班环境下的网络舆论监测是一项大的工程，这一工程的有序稳步进行需要有大的投入，这里所指的投入包括高等学校政策方面的支持、人力和资金方面的倾斜等。高等学校需要在政策方面对于易班环境下的网络舆论监测工作予以支持，例如下达一些支持性、指示性的文件用于提升舆论监测的工作地位，在人员编制和资金投入上扩大一定比例，在舆情监管人才队伍建设方面进行有必要的培训，还可以适时地对舆论监测系统软件等进行更新购买，提升硬件监测的优势。
三、易班环境下网络舆论的引导路径
（一）坚持“以人为本”引导理念，营造良好育人环境。
任何网络世界中的人物在现实世界中都可以找到与之对应的现实主体，而任何一个现实的主体都可能在网络世界中寻找属于自己心灵独处的净土，他们在网络世界中进行情感的宣泄、意见的表达、才华的展现等活动。人们在虚拟的世界中通过独有的方式对现实世界传达出一种信息，而这种信息是基于现实主体的现实需要和追求的，在进行网络舆论引导的时候，必须要把握的是以“现实人”为本，正确引导“虚拟人”的言论和网络行为，尊重人的个性和自由发展，教育引导他们在不损害其他人的利益和不影响社会秩序的情况下任意发表言论和表达诉求，从网络虚拟世界的包容性去感化每一个人。“把解决思想认识问题同解决实际问题结合起来，把思想政治教育寓于深入细致的服务之中，这是高校德育工作不断增强亲和力感染力的重要突破口。”[2]易班环境下网络舆论的引导也必须遵循这一规律，大学生思想政治教育说到底就是做人的工作，必然要求顺应人的发展，坚持“以人为本”，合理引导网络舆论主体，把引导学生和服务学生有效结合起来，有效增强思想政治教育的说服力和实效性，为易班发挥高校网络思想政治教育的工作营造良好的环境。
（二）加强“舆论领袖”的培养，引领网络舆论正方向。
网络世界和现实世界有一定的相似之处，同样是在“人”的操控之下进行着一些“实践”行为，同样有着“实践活动”的领导者和追随者，在一定的舆论环境下，舆论的领导者即“舆论领袖”起着关键性的作用，对于网络舆论的引导，要深刻认识到“网络舆论形成与发展都以网络为媒介，要对其进行引导，外界的力量终归存在隔层阻碍，最有效的方法还是直接运用网络媒体的力量，在网络内部对网络舆论进行因势利导。”[3]也就是要适时培养“舆论领袖”，发挥“舆论领袖”的导向作用，利用其“一呼百应”的网络影响力，在网络世界内部通过“舆论领袖”的个人影响力消除一些不良信息诱惑和导向。在易班环境之下也必须加强培养“舆论领袖”，通过将有良好个人素质、正确价值观、人生观、世界观的大学生培养成为易班平台下的“意见领袖”，发挥其领导、领袖的影响力，从而在网络舆论的引导工作方面发挥其应有的导向、指示航标作用，引领网络舆论向正方向前进。
（三）妥善沟通处理“危机”事件，提高舆论信息公信力。
舆论引导的作用之一在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的应对。由于舆论危机的发生往往具有突发性，不同的事件，在危机应对过程中呈现不同的特点和要求。而应对这些危机的关键在于要有科学的危机应对理论和完善的应对体系，在危机应对、媒体管理、信息传播等方面要有可靠有效的措施。虽然易班环境下的舆论“危机”事件的处理也要遵循网络世界一般规律，但是在易班平台发展中已经考虑过这样问题的出现，因而我们在大学生当中实行了“匿名注册、学号绑定、后台实名制”的管理模式，在“舆论危机”发生之后，可以通过后台第一时间找到“舆论危机”事件背后的“幕后操手”，从而妥善沟通、灵活处理这些事情，对“幕后操手”进行相对应的教育和引导，并且在第一时间在易班平台上进行事件处理的反馈和回应，避免引起不必要的现实危机事件的发生，保证高校师生的知情权，提高舆论信息的公信力，减少流言和谣言传播产生的负面影响，争取在处理危机事件过程中把握主动权，争取到广大易班用户的理解、合作与支持。
（四）加强法制道德教育，促进舆论主体整体素质提升。
如何进行网络舆论的引导从根本上讲就是如何对舆论主体的引导，本质就是怎么样对网络舆论主体进行有效的教育。舆论主体自身的教育和素质提升对整个舆论发展有举足轻重的作用，“高校应加强对大学生计算机法律法规、网络伦理道德、网络安全基本知识等方面的教育，增强学生的安全意识，从根本上解决网络舆论引导中的困难，引导学生树立正确的人生观和价值观，为社会输送合格的建设者和接班人。”[4]也只有加强法制道德教育，才能让舆论主体从自身出发，转换思想意识，权衡利弊轻重，做出有利于自身、他人、社会的网络行为，从而从源头上解决网络舆论引导的难题，促进网络舆论朝正确的方向发展。
四、结束语
总而言之，易班环境下网络舆论的监测与引导是一个长线的工程，并非一朝一夕所能完成的。在这一工程的实践过程中，必须加强高校对网络舆论的认识程度和重视程度，积极探索易班环境下加强网络舆论的监测和引导有效途径，才能保证易班网络平台发挥其高校网络思想政治教育重要载体的作用，实现高校思政工作者的“教育梦”。
参考文献
[1]邓亭尚.网络舆论中的网民心理与网络舆论引导[D].昆明:云南大学,2011,4.
[2]吴潜涛，徐柏才，阎占定.高校思想政治教育的理论与实践[M].北京：人民出版社，2012：256.
[3]李丹丹，任思谕.如何加强网络舆论引导［J］.新闻传播，2012（10)：120.
[4]白荣宝，薛徽.高校校园网络舆论及其引导方法［J］.东方企业文化，2010（4)：247.
作者简介：曾雅霓（1982-），女，四川资中人，文学硕士，西华大学教师，研究方向：外语教学法和心理语言学；梁正科(1988-)，男，陕西汉中人，西华大学政治学院思想政治教育专业硕士研究生，研究方向：高校学生管理与思想政治教育。
基金项目：本文为系上海市教卫党委委托课题“沪外高校易班建设试点”项目研究成果之一（项目编号：YB13L06）。