3G时代JS电信公司营销人员体验式培训体系研究

论文摘要

一个优秀企业与一般企业的最大区别在于“软”管理的区别,即在于文化与品牌的区别,而文化与品牌的差别背后则是人力资源素质的差别。优秀的企业不仅拥有优秀的员工,更重要的是拥有能够激发人的潜能、不断培养和造就出优秀员工的机制。目前,我国电信企业在培养、培训机制上都存在不同程度的问题,如何建立或完善一套科学、合理、有效的培训体系,是我国电信企业面临最大的挑战。新一轮的重组之后,我国三大电信企业同时开展全业务运营模式,这意味着通信市场将面临更严峻、更激烈的市场竞争,这势必要求各电信企业的人力资源配置得到充分保障,更需要拥有一套能与企业发展战略相匹配的市场营销人员培训体系,使营销人员的素质结构、技能能够满足不断变化的市场要求。本文在对营销人员的相关培训理论进行文献分析后,再结合JS电信公司的营销人员培训现状,最后能清楚的了解其培训体系还存在的一些问题,与阿什里德学院培训管理模型的聚焦阶段还有一段很远的距离。因此,本文通过文献分析、案例分析相结合的方法,对体验式培训相关理论进行梳理后,考虑JS电信公司的实际,采用室内体验式培训方法,同时进一步完善培训保障体系,构建一套有效、科学、合理的体验式培训体系,提高营销人员的培训效果,保障公司可持续发展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究的范围与方法
• 1.4 研究的内容
• 第2章 文献综述
• 2.1 相关概念的界定
• 2.1.1 体验式培训产生的背景
• 2.1.2 体验式培训的涵义
• 2.1.3 体验式培训方法
• 2.1.4 体验式培训的特质以及与传统培训的区别
• 2.1.5 体验式培训的作用
• 2.2 员工培训的理论基础
• 2.2.1 一般学习理论
• 2.2.2 体验式学习理论
• 2.2.3 系统理论
• 2.2.4 绩效理论
• 2.2.5 知识管理理论
• 2.2.6 人力资本理论
• 2.3 员工培训过程
• 2.3.1 培训需求分析
• 2.3.2 确保员工做好接受培训的准备
• 2.3.3 创造一个学习的环境
• 2.3.4 培训成果转化
• 2.3.5 培训评估
• 第3章 案例分析
• 3.1 JS电信公司背景
• 3.1.1 JS公司3G业务
• 3.1.2 JS公司营销人员状况
• 3.2 JS公司营销人员培训现状
• 3.2.1 营销人员培训管理体系
• 3.2.2 营销人员培训实施机构
• 3.2.3 针对营销人员的主要培训项目
• 3.3 JS电信公司营销人员培训体系
• 3.3.1 营销人员的培训内容无法体现公司的战略导向
• 3.3.2 培训成果转化不佳
• 3.3.3 职能部门对营销人员缺乏有效支持
• 3.3.4 缺乏一套有效针对营销人员的培训评估体系
• 3.3.5 缺乏强化培训效果的机制
• 第4章 JS公司营销人员体验式培训体系构建
• 4.1 营销人员体验式培训需求分析
• 4.1.1 组织层次分析
• 4.1.2 任务分析
• 4.1.3 人员分析
• 4.2 确保营销人员做好接受体验式培训的准备
• 4.2.1 通过明确培训收益提高营销人员的培训动机
• 4.2.2 明确培训需要、职业兴趣以及目标
• 4.2.3 营造支持体验式培训的工作环境
• 4.3 选择适宜的体验式培训方法
• 4.4 营造适合体验式培训的学习环境
• 4.4.1 提供形象式的体验式培训内容
• 4.4.2 及时强化体验式培训内容
• 4.4.3 建立体验式培训的反馈机制
• 4.5 建立体验式培训成果转化机制
• 4.6 完善体验式培训评估机制
• 4.6.1 培训评估的内容
• 4.6.2 评估方案的设计
• 4.7 健全体验式培训保障机制
• 第5章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 卷内备考表