服务型领导、组织公民行为与员工离职关系的实证研究

论文摘要

领导力是企业成长的重要推动力,也是企业成败的一个关键因素。经济的全球化对今天的领导者提出了更新更高的要求。本研究以中国背景下的企业员工为研究对象,探讨了服务型领导、组织公民行为和员工离职三者之间的关系。本研究首先回顾了服务型领导、组织公民行为和员工离职的相关理论,提出研究构思和假设;之后根据已有量表设计问卷,并进行小样本测试,以删除内部一致性较差的题项,并对修改后的问卷进行大规模发放。运用SPSS17.0对回收的有效问卷进行描述性统计分析、信度和效度检验以及因子分析,并对三个变量及维度进行相关分析和回归分析,又进一步探讨了不同水平的服务型领导与组织公民行为的交互作用对员工离职的影响;最后以员工的部分个人特征和组织特征为控制变量,进行了一系列的方差分析,重点探讨员工个人特征和组织特征在服务型领导感知方面是否有显著差异。在上述研究的基础上,本研究得出以下结论:①服务型领导与组织公民行为呈显著正相关,即服务型领导方式可以有效的促进员工的组织公民行为;②服务型领导与员工离职呈显著负相关,领导者为员工提供服务可以有效的减少员工离职;③组织公民行为总体与员工离职呈显著负相关,激发员工的组织公民行为可以减少员工离职现象;④不同水平的服务型领导和组织公民行为的交互作用会显著影响员工的离职意向;⑤部分员工个人特征和组织特征对服务型领导具有显著影响,具有不同个人特征和组织特征的员工在服务型领导感知方面具有显著差异。最后,针对实证研究结果,本研究提出了相应的对策与建议。一,在中国企业尤其是国有企业中积极倡导和建立以服务型领导为导向的企业文化,营造服务型领导的氛围和环境,增强领导者的服务意识;二,在企业中积极提倡组织公民行为,以提高员工的组织忠诚度和组织认同,增强员工的责任心与主动性,使其自觉爱护组织资源,追求组织和个人的共同发展。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 1 绪论
• 1.1 研究问题的提出和意义
• 1.2 背景介绍
• 1.3 研究创新之处
• 1.4 研究框架和结构安排
• 2 相关理论综述
• 2.1 服务型领导理论
• 2.1.1 服务型领导的定义
• 2.1.2 服务型领导的维度
• 2.1.3 服务型领导的测量
• 2.1.4 服务型领导的模型
• 2.1.5 已有的服务型领导研究小结
• 2.2 组织公民行为理论
• 2.2.1 组织公民行为的定义
• 2.2.2 组织公民行为的维度
• 2.2.3 组织公民行为的影响因素
• 2.2.4 组织公民行为的结果变量
• 2.2.5 组织公民行为的测量
• 2.3 员工离职理论
• 2.3.1 员工离职的定义
• 2.3.2 员工离职的影响因素
• 2.3.3 员工离职对组织的影响
• 2.4 已往研究总结
• 2.4.1 以往研究的主要结论
• 2.4.2 以往研究的不足之处
• 3 研究模型与假设
• 3.1 研究目的和内容
• 3.2 研究构思及模型图
• 3.3 研究假设
• 3.3.1 服务型领导与组织公民行为的关系
• 3.3.2 服务型领导与员工离职的关系
• 3.3.3 组织公民行为与员工离职的关系
• 3.3.4 服务型领导和组织公民行为的交互作用对员工离职的影响
• 3.3.5 员工个人特征和组织特征对服务型领导感知的影响
• 4 问卷设计和调查
• 4.1 问卷设计与变量测量
• 4.2 问卷调查
• 4.2.1 小样本测试
• 4.2.2 大样本调查
• 5 数据统计与分析
• 5.1 描述性统计分析
• 5.2 量表的信度、效度分析和探索性因子分析
• 5.2.1 服务型领导量表的信度、效度分析和因子分析
• 5.2.2 组织公民行为量表的因子分析、信度和效度分析
• 5.2.3 员工离职量表的因子分析、信度和效度分析
• 5.3 相关分析
• 5.3.1 服务型领导与组织公民行为的相关分析
• 5.3.2 服务型领导与员工离职的相关分析
• 5.3.3 组织公民行为与员工离职的相关分析
• 5.4 回归分析
• 5.4.1 服务型领导对组织公民行为的回归分析
• 5.4.2 服务型领导对员工离职的回归分析
• 5.4.3 组织公民行为对员工离职的回归分析
• 5.5 交互作用分析
• 5.6 员工个人特征和组织特征对服务型领导的影响分析
• 5.6.1 年龄对服务型领导的影响分析
• 5.6.2 学历对服务型领导的影响分析
• 5.6.3 工作年限对服务型领导的影响分析
• 5.6.4 职位对服务型领导的影响分析
• 5.6.5 工作类别对服务型领导的影响分析
• 5.6.6 企业性质对服务型领导的影响分析
• 5.6.7 公司规模对服务型领导的影响分析
• 5.6.8 行业类型对服务型领导的影响分析
• 6 研究结论与研究展望
• 6.1 研究结果与讨论
• 6.1.1 服务型领导与组织公民行为的关系
• 6.1.2 服务型领导与员工离职的关系
• 6.1.3 组织公民行为与员工离职的关系
• 6.1.4 服务型领导与组织公民行为的交互作用对员工离职的影响
• 6.1.5 员工个人特征和组织特征对服务型领导的影响
• 6.2 研究结论与模型修正
• 6.3 实践建议
• 6.4 研究局限
• 6.5 后续研究建议
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 攻读学位期间的研究成果