中国邮政储蓄银行黑龙江省分行信用卡业务发展策略研究

论文摘要

信用卡是维系客户、提高客户质量、改善收入结构、树立商业银行形象的重要工具，其发展水平的提升对任何一家商业银行的未来发展都至关重要。2011年是邮储黑龙江省分行信用卡站在新起点，面临新任务，抓好新业务的关键性一年。作为邮储信用卡发展的关键时期，伴随着邮储银行的进一步深化改革，黑龙江分行从战略的高度认识到发展信用卡业务的必要性和重要性。本文从国内外信用卡业务的现状入手，通过邮储黑龙江分行所处发展阶段、地域特点和竞争地位的研究，对邮储黑龙江省分行信用卡业务情况和发展环境进行了分析。指出邮储银行信用卡业务在申请进件质量差、非法中介虚假申请信用卡、机构设置和信用卡营销等方面存在问题，并就问题的根源进行了剖析。针对这些问题，本着立足于邮储信用卡业务长远发展的想法，提出了优化流程严把进件质量关、加强管理杜绝非法中介的虚假申请、信用卡分支机构设置和完善营销体系提升营销能力等4个方面的对策与建议。信用卡业务的开展体现中国邮政储蓄银行黑龙江省分行的综合竞争能力，希望本文能对黑龙江省分行信用卡业务的发展献出一份应有的力量，进一步提升邮储银行信用卡业务的竞争能力，推动邮储黑龙江分行信用卡业务发展壮大，走向成熟。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的背景与问题的提出
• 1.2 研究的目的与意义
• 1.3 国内外信用卡业务现状分析
• 1.3.1 国外信用卡业务现状分析
• 1.3.2 国内信用卡业务现状分析
• 1.4 本文的研究内容与结构
• 第2章 邮储黑龙江省分行概况与信用卡市场环境分析
• 2.1 邮储黑龙江省分行简介
• 2.1.1 概况
• 2.1.2 网络和品牌
• 2.1.3 技术和市场
• 2.2 邮储信用卡产品业务及发展概况
• 2.2.1 邮储信用卡产品属性
• 2.2.2 邮储信用卡产品特色
• 2.2.3 邮储信用卡业务流程
• 2.2.4 邮储信用卡风险管理情况
• 2.2.5 邮储信用卡发展现状及目标
• 2.3 我省邮储信用卡业务发展环境分析
• 2.3.1 竞争对手分析
• 2.3.2 市场环境分析
• 2.4 邮储信用卡优劣势分析
• 2.4.1 优势
• 2.4.2 劣势
• 2.5 本章小结
• 第3章 邮储黑龙江省分行信用卡业务发展存在的问题及原因剖析
• 3.1 信用卡申请进件质量方面的问题及原因分析
• 3.1.1 进件合格率现状及存在的问题
• 3.1.2 进件质量问题分析
• 3.2 信用卡机构设置现状及存在的问题
• 3.2.1 机构设置方面存在的问题
• 3.2.2 存在问题的原因剖析
• 3.3 信用卡营销方面的现状及存在的问题
• 3.3.1 营销力量薄弱客户服务水平不高的问题
• 3.3.2 促销活动力度不够客户资源有待挖掘
• 3.3.3 营销渠道不畅客户结构失衡的问题
• 3.4 信用卡非法中介的现状及影响分析
• 3.4.1 非法中介运作模式介绍
• 3.4.2 非法中介虚假申请分析
• 3.5 本章小结
• 第4章 邮储黑龙江省分行信用卡业务发展对策与建议
• 4.1 严控进件质量的流程优化策略
• 4.1.1 地市分行预审流程设计
• 4.1.2 进件管理办法的完善对策
• 4.2 信用卡分支机构设置的再造方案
• 4.2.1 改进机构设置思路
• 4.2.2 改进机构设置原则
• 4.2.3 改进机构设置模式
• 4.2.4 完善机构岗位及人员设置
• 4.2.5 提高信用卡从业人员素质
• 4.3 营销体系完善及营销能力提升的策略
• 4.3.1 营销队伍的完善策略
• 4.3.2 营销激励政策的再设计
• 4.3.3 营销人员考核办法的制定
• 4.4 杜绝非法中介的策略
• 4.4.1 非法中介的虚假申请的防控
• 4.4.2 面向非法中介预审工作的强化策略
• 4.4.3 提升防范非法中介风险能力的策略
• 4.5 本章小结
• 结论
• （1）分析信用卡概况与市场环境
• （2）找出信用卡业务发展中遇到的问题
• （3）提出解决这些问题的对策与建议
• 参考文献
• 后记
• 个人简历