软件企业业务流程重组分析与方法研究

论文摘要

业务流程重组是一种改进哲理，就是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。它不仅适用于单独一个流程，也适用于整个组织。这种强劲的推动力使众多企业尤其是传统制造业，通过对企业原有业务流程的重新塑造或优化改进，包括进行相应的资源结构调整，使企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现了企业经营方式和管理方式的根本转变，提高了企业整体竞争力。 我国的软件企业无论是从产业规模、企业实力、技术水平，还是从创新能力、市场竞争力和产品的市场占有率来看，都还远远落后于国外同行，并且有相当一部分软件企业目前还处于不成熟阶段。软件企业内部的管理普遍比较粗放，成本不可控，内部没有清晰的价值链，外部没有相应的供应链，这决定了中国软件企业发展比较困难。但追根究底，这些问题在于“软件企业流程管理”的问题。软件企业虽然与传统制造业在供产销各方面有很大的差异，但同样是制造业就需要从整体来规划业务流程，建立流程管理机制。为此，我们需要认真分析软件企业的行业特点和软件产品的产品过程，需要向传统企业学习，需要认真评估和改变原来的软件企业管理方法，理性地按软件产品规律行事，对软件企业进行业务流程重组。 本文试图通过对国内外软件企业现行生产经营管理模式研究，借鉴传统制造业业务流程重组的成功经验，指出目前国内软件企业进行业务流程重组与改进的必要性，并基于软件企业的营销特性、产销特性、生产模式，从产品开发管理、销售管理、成本控制、人力资源配置等方面展开，来优化软件企业核心业务流程，使之有助于国内软件企业掌握自身流程设计和管理，并有助于软件企业建立流程管理机制。从而进一步提升软件企业产品开发效率、标准化水平和产品服务质量，获得绩效改善的跃进，激发和增进软件企业的竞争潜力，持续创造企业核心竞争力，最终目的为了实现我国软件企业的生产规模化、规范化、国际化。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的及意义
• 1.3 研究方法及技术路线
• 1.4 文献综述
• 1.5 章节架构
• 第2章 业务流程重组 BPR概述
• 2.1 业务流程重组的背景
• 2.2 业务流程重组的应用现状
• 2.3 业务流程重组的类型
• 2.4 企业流程重组的原则
• 2.5 业务流程重组的实施过程
• 2.6 业务流程重组的相关方法
• 第3章 软件企业的现状研究及业务分析
• 3.1 国际软件企业发展模式
• 3.2 我国软件企业的发展
• 3.2.1 我国软件企业的现状
• 3.2.2 我国软件企业实施业务流程重组的必要性
• 3.3 软件企业与传统制造业的差异
• 3.3.1 软件产品的特征
• 3.3.2 软件企业与传统制造业内部价值链比较分析
• 第4章 CMM软件过程改进——软件企业的BPR
• 4.1 软件过程改进（Software Process Improvement SPI）
• 4.2 CMM框架
• 4.3 CMM与 BPR的本质联系
• 4.3.1 一致的目标
• 4.3.2 一致的实施对象
• 4.3.3 一致的实施流程
• 4.4 我国软件企业软件过程改进的方法
• 第5章 软件企业的业务流程规划
• 5.1 软件企业的销售管理流程
• 5.1.1 软件企业的销售行为模式
• 5.1.2 规范软件产品销售流程的重要性
• 5.1.3 软件企业解决方案的销售流程
• 5.2 软件企业人力资源的合理配置
• 5.2.1 软件企业人力资源现状
• 5.2.2 原因分析
• 5.2.3 采取措施
• 5.2.4 实施的意义
• 5.3 软件企业供应链成本控制
• 5.3.1 软件企业供应链结构特征
• 5.3.2 软件企业供应链成本分析
• 5.3.3 软件企业供应链成本控制策略
• 第6章 总结与展望
• 参考文献
• 攻读硕士期问发表的论文
• 致谢