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摘要：社会经济发展背景下智能电网技术在我国得到迅速普及，这也对电力营销体制产生影响。伴随着电力企业改革深入，电力营销工作出现天翻地覆的变化，强有力的推动电力企业现代化建设发展。目前有必要结合智能电网背景对电力营销工作进行创新与改革，增加电力营销工作的时效性，促进电力企业在激烈市场竞争中发展壮大。本文就智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系进行了探讨。
关键词：智能电网；电力营销；服务体系
1应用智能电网的重要性分析
与传统电网相比智能电网具备鲜明的优势，提高电力输送质量，其优势主要为：传统电网仅能进行单项服务，而智能电网则实现用户与供电企业之间的互动，用户可以根据实际需求选择用电时间，及时了解电价波动及用电质量情况。电力企业也可以全面了解用户的需求，以此为基础展开更多的服务。智能电网具备极高的技术及基础体系，可以有效抵御外界的各类干扰及攻击，实现与清洁能源及可再生能源的完美对接，提高电网运行质量与安全，确保电网输电质量；智能电网将传统电网基础设施与信息技术、传感技术等融合起来，实现对电网运行状况全方位的监控，及时发现故障并对其进行有效隔离，同时采取相应措施自我恢复，有效避免大规模停电情况的出现；智能电网中综合运用现代通信与管理技术，极大提高电力设备的使用效率，降低电力线路损耗，提高电网运行质量。
2智能电网对电力营销作用分析
2.1提高供电质量与可靠性
智能电网在电力系统中的应用可以提高供电质量，提高电力企业的社会公众形象，促进电力营销水平的提高。其中智能光技术是智能电网中应用比较成熟的技术之一，该电子技术可以实时监测供电质量补偿，控制电压，将输电损耗降到最低，提高供电质量；智能电网的应用提高供电有效性，有效减少外界因素对电网运行的影响，及时处理电力系统出现的故障，将故障影响降到最低。实际中电网出现故障，智能电网会及时采取措施进行分布式发电，确保供电正常进行，从根本上提高供电企业供电的可靠性。
2.2促进企业与用户交流互动
智能电网的有效运用，将用户纳入到电网运行中，促进企业与用户之间的交流互动，这方面主要体现为：一方面运用智能电表实现分时电价及动态电价，用户在用电中可以根据自身需需求选择合适的用电时间，降低自身经济负担的同时还可以有效规避用电高峰；另一方面智能电网允许DER用户向电网中送电，保证送电安全与顺利。
2.3提高供电企业效益
智能电网的应用有效改变传统的抄表方式，降低工作强度，规范工作流程，降低企业人工成本，促进企业工作效率的提高。同时降低负荷率促进售电量的提高，为供电企业创造更多的经济效益。除此之外，将输电损耗降至最低增加企业利润，强化全方位监测，有效预防窃电、偷电等行为，减少供电损失；智能电网提高电力企业电力管理能力，降低能源消耗。当电力供应缺乏时，智能电网有效维护用电秩序，缓解供电紧张的局面。电力供应充足时，系统综合分析市场需求，制定相应的营销计划，引导用户合理用电。优化用电方式减少耗电量，还能减少电厂建设项目，降低供电企业成本支出，提高企业经济效益。
3智能电网背景下电力营销服务水平提高的主要措施
3.1完善用电信息采集系统建设
电力企业要想做好电力市场营销服务相关工作，关键问题就是要处理好面向客户市场需求相关问题，在此基础上对相关资源进行合理配置。当前阶段我国电力市场的销售以及电能输送渠道能否保证畅通完全依赖电网体系，也就是发电站、输电线路、配电、变电以及用电等一些列关键环节，这一条渠道非常重要，它是完成电能生产与客户电能消费互动对接的关键所在。
用电信息采集智能化、自动化的实现对供电公司的营销和效益的提升有重大意义，在整个供电公司的用电信息系统中，采集的用户对象主要有中小型专用变压器、大型专用变压器、单相工商业用户、三相工商业以及居民等五种用户类型。因此，针对采集对象应有不同的采集方式，用电信息智能化采集系统地主要采集方式有两种：①自动采集，按固定的间隔和设定的采集时间，自动采集终端的数据信息。且在定时自动化采集数据不成功时，必须要有人工对主站地补采功能，以确保数据不丢失；②主动上报，在数据交换网络通道和全双工通道地数据传输过程中，实现终端能自动启动数据的传输这称为主动上报。将设置的定时发送任务数据和重要事及时准确上报主站，且主站应具备采集和处理主动上报数据的功能。
3.2建立智能化的费控管理方式
费控管理的标准化、高效化、智能化与否对供电公司的服务水平和效益影响至关重要。智能化的费控管理方式主要有以下几种：①在主站实施费控，依据采集地用户电能表用电数据和用户地缴费信息，自动计算剩余电费。一旦剩余电费接近或等于报警门限值时，立马向该用户发催费告警通知，提醒用户需要缴电费。如果剩余电费低于跳闸的门限值，立即通过主站下发跳闸的控制命令，断开供电，等用户成功缴费后，再使主站发送合闸命令，进行合闸供电。②在采集终端进行费控，这中方式就是根据用户地用电费用信息，主站将费率、费控以及电能量费率时段等参数都下发到终端进行存储。然后再根据用户的耗电量和缴费情况，通过向终端下发控制命令的方式进行控制。③在电能表上进行费控，这种方式跟采集终端费控的原来一样，不过这样方式要使用智能化的电能表。主站将各种参数存储到电能表，然后在向电能表下发控制命令进行控制用户的用电情况。
总而言之，电力企业应该对电力营销服务系统中相关信息资源进行充分利用，分析和研究好用电客户的实际需求，对市场营销服务理念进行更新优化，逐渐完善服务方式，从整体上提高电力营销服务水平。
3.3加强双向互动服务的内容建设
双向互动是供电系统中营销服务水平高低的最直接的表现形式，服务水平是否得到有效的提高就体现在此环节。因此必须加大强化互动服务内容的建设，主要体现在以下几个方面：①信息提供，及时准确无误地向客户宣传提供对信息的查询方式和功能，以便用户能清楚地知道电价政策、营业网点分布以及自己的用电状况、电费票据、缴费结算等服务和信息。②业务受理，对客户的业扩报装进行及时地受理，尤其是在举报与建议、投诉、故障处理、用电变更、快速抢修等方面。③客户缴费，提供电费充值卡、自助终端以及“一卡通”等缴费方式。④增值服务，根据业务拓展和客户地需求情况，为客户提供能效诊断、三网融合以及用能策略等增值服务。双向互动还有就是通过电脑、智能交互终端、数字电视、智能电能表、自助终端、手机等设备，利用营业网点、门户网站、95598供电服务中心、短信等多样化地途径向用户提供多样化的服务。
在智能电网背景下，电力企业应该针对智能电网技术和电力市场营销服务进行有机地结合，在此基础上建立面向电能客户需求的具有双向互动机制的智能化营销服务理念，实现客户和电力企业之间的信息流、业务流和能力流等各个方面都能够实时互联互通，达到智能电网背景下客户智能化用电需求。
4结束语
智能电网可以显著提高管理效率及质量，有效降低电网运行故障出现的几率，确保供电运行的稳定及持续性，在降低运行成本的基础上实现电力企业经济效益的提高。与此同时，智能电网时代对电力营销管理提出新的要求，实际中供电企业应该充分结合实际需求，创新优化传统电力营销管理模式，有效提高工作效率，促进电力企业现代化进程的加快。
参考文献
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