广东电网有限责任公司茂南供电局525000
摘要：自改革开放以来，随着市场经济的确立，我国已基本实现由农业大国向工业大国的转变，在这个过程之中，电力资源在其中发挥着至关重要的作用。社会经济的持续发展，意味着群众生活水平的不断提高，家用电器种类的繁多与普及程度亦日益深入，家家户户内对电力资源的消耗随之加剧，这也给我国供电企业的抄表核算工作带来了全新的挑战。以人工为代表的传统抄表核算工作，往往会因电力数据的核算统计工作的失误，或是人力干扰等因素，造成死账、漏账的出现，给供电企业带来损失的同时，也阻碍着社会经济的发展与进步。因此，如何看待供电企业抄表核算收费工作中的问题，并针对这些问题作出思考，提出相应的解决方案，是我们目前所需要思考的问题。
关键词：供电企业；抄表核算；问题；建议
自第二次科技革命以来，电力的大规模使用不仅是人类工程科学史上的伟大创举，更为科技改变生活这一概念打下了最好的注脚。现今，电力已与群众的日常生活息息相关，在各行各业之中也承担着极其重要的角色。但综合考虑，电力的发展并不能仅仅依赖于量的增长，更要从环境角度来进行思考。而在市场经济发挥主导的今天，对于供电企业来说，他们在保证供电量必须满足群众日常需求与企业发展的情况之下，也必须着眼于改善自身的工作与服务水平。
与欧美等发达国家相较，我国供电企业的抄表核算工作尚显落后，缺乏制度化、规范化、企业化的管理方式，而这一问题也是我们今天所着重要谈到的问题。
一、我国供电企业抄表核算收费工作现状与问题
（一）企业财务与营销核算不一致
从在供电企业内部来看，存在着财务部门与营销部门电费额度不一致的问题，甚至在部分供电企业之中额度差距较大，极大的损害了供电企业的利益，也成为供电企业抄表核算工作中的一个难题。
造成这个原因的因素较为复杂，可能是营销部门为了完成工作指标而对抄表员上传的数据进行了修改，导致与财务部门的额度有所出入；也有可能是两个部门在错账、死账的销毁方式上有所不同，导致电费额度出现差漏；还有可能是两个部门在核算时间上不一致，导致双方的数据不对等。
（二）抄表工作中所出现的问题
即便是在我国广大农村，电网的铺陈覆盖程度也足够广阔，但出于地域与交通的限制，与之相应的营业厅与网点数量却远远不足，而且由于电网的架设年代较为久远等问题，对抄表人员的工作造成了一定的困扰，他们只能选择挨家挨户的进行手抄，这也是造成一部分家庭用电量存在些许误差的原因，甚至可能因为工作人员的疏忽而造成死账、错账等问题，继而引起不必要的纠纷。
（三）数据不一致所导致的问题
线损率是影响地区电网正常运行的重要保证之一，我国各地的供电企业均会就线损率的问题对当地电工提出严格的管控标准与要求。但就实际情况来说，有不少电工都会为此采用各类非法的手段，使线损率达到企业的标准与要求，甚至不少利欲熏心的电工会做出将多余电费侵吞的违法行径。
再者，供电企业在统计用电量时，并不会深入的调查，而是直接将收到的数据作为统计的依据，由此进一步导致供电企业的统计数据与电网的检测数据出现偏差，继而引发更多的问题。对于由此类问题所导致的死账、错账问题，只能由供电公司自行承担后续的经济损失。
（四）窃电行径所导致的问题
由于大功率电器的广泛普及与使用，随之而来的便是电费上涨的问题，目前我国仍有不少居民会利用各种不法的行径进行窃电。
与此同时，部分居民缺乏法律意识与安全用电意识，在目睹别人窃电的行为之后，不仅没有劝阻举报，反而选择尾随人后，进行窃电，时候一长便使得这种不正之风肆意横行。此外，在我国许多地区，亦存在着即便抓住窃电嫌疑人，往往也会因为缺乏相关的证据，而无法对其采取相应的行政处罚，至多不过让其补缴电费而已，这也是造成窃电情况频发的一个主要原因。
二、我国供电企业抄表核算收费工作问题的解决方案
(一）实现电费的制度化管理
在供电企业内部要建立健全合理的管理制度，规范供电企业的运营行为，其具体措施如下：首先要对抄表核算以及收费的制度进行创新，并设立专项的收费账本；其次对财务部门与营销部门而定账目进行统一管理，保证两个部门之间的电费数据不会出现过大的差漏；最后需要明确营销部门与财务部门的职责与责任，避免在电费核算的工作期间出现账目混乱的问题，以此提高电费账目的安全性，使企业与用户的利益得到保障。
（二）使抄表工作科学化、规范化
与家用电器广泛普及情况相对应的是用电量的剧增，这也意味着抄表人员工作负担的加剧，为了应对这个问题，供电企业并不能单单仅靠增加人力方面的投入，这只会徒然的提升企业的人力成本，造成人力资源的闲置与浪费。从这个问题来考虑，供电企业应当推进企业工作往信息化、网络化发展，并逐步开发电子抄表系统，从而提高抄表工作的精准性，减少因人工抄表疏漏而引发的一系列问题。其次，信息化、网络化的发展趋势，可以极大程度减少供电企业的人力成本，并使供电企业能够得到准确的信息，并依据信息合理制定可行的工作标准、考核制度、管理方式，确保抄表核算收费工作整体的流畅运转，提高客户的用电体验与对用电企业的信任度。
（三）供电企业与用电客户理念的转变
在供电企业的运营发展之中，面对客户欠费、拖缴等问题，应采取及时有效的手段，转变客户这种负面的行为，避免用电企业在运营维护过程之中的经济损失乃至于资金周转不畅的问题。
从这一点来说，供电企业应在电费回收方面，制定科学、规范、行之有效的手段。可适当在抄表频率上进行调整，并在电费协定上进行有效的研究与商讨，尽可能的提高电费回收的效率。最后，如果存在某些客户存在着欠缴、拖缴的问题，亦可采取预付款的方式进行电费的清缴。
（四）逐步完善供电企业的各项工作
供电企业应严格按照国家相关法律法规进行客户用电的核算收费工作，并对该项工作内容进行合理的补充与完善，改变传统抄表核算收费工作中效率低下的问题，以创新、集中、规范的手段对抄表核算收费工作进行统一管理，继而实现供电企业整体管理水平上的提升。
再者，供电企业应充分重视客户私人信息的安全，并对客户用电过程中的权责分配部分进行有效改善，推行更新颖、更灵活、更便捷的缴费方式，提高用电企业的服务水平与客户的用电体验。
此外，供电企业应重视坏账、错账的问题，并进行专项处理，可以要求企业内相关部门对其进行核对、追缴，并将处理后的坏账、错账逐一注销，落实收费工作稳定性，强化供电企业在职员工工作能力，提高其企业归属感与工作责任心，确保供电企业的长久发展。
（五）以抄表核算收费工作分离为代表的创新制度
在抄表核算工作之中可以尝试进行创新，例如对抄表核算收费工作的分别管理，继而减少该项工作中因繁复琐碎工作流程而造成的负面工作影响。
抄表核算与收费工作的分离，是一种对传统抄表核算收费工作进行改良的约束模式，对传统抄表核算收费工作中各种问题进行有效整改，进而保证供电企业考核管理制度的有制度性与有效性，在提升职工工作态度以及工作质量亦有极大的帮助，在实际的抄表核算收费工作之中，避免因人际关系或权力因素而导致的窃电现象。与此同时，实现抄表核算收费工作的分离能够让工作人员各司其责，有效节约人力成本，提高工作效率，对于供电企业整体工作水平的提升是有极大意义的。
结束语
供电企业应当在阶段性的工作分析与总结之后，针对工作中所出现的不同问题制定出行之有效的解决方案，再进行抄表核算收费的工作，进而有效控制居民与企业在用电过程中所出现的各种情况，从而提升供电企业的服务水平与服务质量，促进供电企业社会效益与经济效益的齐头并进，在更好的服务人民群众的同时，有效推动我国电力事业的发展。
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