阎慧芝刘海霞单晓丽青岛市中心血站山东青岛
【摘要】目的保留住更多的RH阴性献血者，使他们成为固定献血者，以满足临床需求。方法采取一系列方法和措施，确保RH阴性献血者保留的效果。结果统计2010-2014年期间，献血达3次及以上RH阴性献血者人数逐年增加。结论做好献血者保留工作，是保持RH阴性献血队伍稳定的重要措施，是保证临床用血需求和安全用血的保障。
【关键词】措施；保留；献血者；RH阴性【中图分类号】R824.2【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-04-392-01RH
阴性献血者是通过对每位无偿献血者进行RH血型鉴定所发现，由于在汉族人群中占比较低（0.3%-0.4%），所以被称为稀有血型及熊猫血。用常规的无偿献血招募方法很难招募到RH阴性献血者，随着临床用血量的不断增加，怎样才能满足日益渐增的需求量，保持RH阴性献血队伍的稳定，是每个血站的重点工作。经过多年的观察和实践，我们认为做好献血者保留工作，使之愿意再次献血，最终成为固定的献血者，是保持RH阴性献血队伍稳定的重要措施，也是保重临床用血的重要措施，现将我们的一些做法报告如下：
1.方法和措施
1.1一般资料献血者符合《献血法》的规定，体检初筛合格后方可献血，并对每位无偿献血者做RH血型鉴定，对经确认RH阴性献血者入档进行保存，档案管理采用唐山现代9.0版本。
1.2加强服务品牌建设，提高员工整体素质因为RH阴性献血者在人群中占比太低，要想保留更多的献血者，首先从提高员工的自身素质入手，为此我们创建了富有文化内容的服务品牌“热血真情”，使全体员工紧紧围绕服务品牌而展开工作。为了提高服务意识，还聘请有关专家进行多次血站文化讲座、礼仪培训、服务用语培训等，使我们的整体素质、服务意识、服务水平、服务质量都有了很大的提高。
1.3转变观念，服务第一。
每一位RH阴性献血者都知道自己是稀有血型，对服务要求更高，要想让献血者愿意再次献血，并成为固定的献血者，我们的服务水平要求更高，我们要求始终“以献血者为中心”，树立“献血者惟一”的观念，一切工作紧紧围绕献血者展开，无论是仪表、语言、行动，使献血者有一种亲切感，使他们感受到他们得到的是尊重、微笑和赞誉，是一流的服务，做到只有献血者想不到的，没有我们做不到的服务。倡导微笑服务，使献血者在献血过程中，感觉到工作人员用微笑的面容在欢迎他们、在肯定他们、在赞誉他们。并定期进行最美笑脸的评比，以更好地提高服务质量，服务于献血者。
1.4用技术赢得献血者的信赖技术水平的高低，也是服务水平的一项重要指标，为了提高我们的技术，除了正常的业务学习和讲座外，还组织具有针对性的技能训练和比武，如献血者静脉穿刺、心肺复苏等比武，通过训练和比武，使我们的技术水平有了很大提高，使献血者感受到了我们技术的娴熟、精湛，用一流的技术，赢得了献血者的信赖。
1.5利用多种沟通方式，拉近与献血者的距离在采集过程中，观察采集过程中的细微变化，通过简练通俗易懂而又专业的语言，耐心解答献血者的疑问，解除献血者的顾虑，讲述RH阴性血的常识，及献血的意义和重要性，并提供一个安全、卫生、舒适的采血环境，使献血者感受到我们对他们的关怀，使献血者感觉到本次献血的重要性及意义。并使献血者相信献血是安全的，在与工作人员的不断交流和细心关怀下完成血液捐献，并表示愿意继续献血。
每年举办1-2次稀有血型献血者联谊会，通报稀有血型临床用血情况，感谢他们对临床用血的支持，为RH阴性献血者搭建一个这样的平台，使RH阴性献血者之间有个交流的机会，谈谈自己的感受，听取献血者的意见，也拉近了工作人员同献血者的距离，使工作人员同献血者的交流更容易，关系更融洽，不断改进我们的服务[1]。
建立微信群和QQ群，在群里经常发一些稀有血型知识，回答献血者的问题，献血者之间的沟通也更方便，急需用血时群里招呼也更方便。
1.6做好回访工作，是献血者保留的重要措施对RH阴性献血者进行回访，采用电话和走访的方式，对每位RH阴性献血者必须进行回访，并纳入考核。回访的内容主要包括：献血者的感觉，献血后的注意事项，献血后的生理恢复，对技术和服务的评价，告知下次献血的时间，让其感受到血站对他们的关怀。对首次献血确认为RH阴性的献血者，对献血者讲述RH阴性血的的特点，人群中的占比，知道自己是稀有血型，需要时可再次献血。对其进行适时回访，肯定他们的行为，向他们表达感谢，可以增加献血者的自豪感，为他们再次献血注入动力，因为是稀有血型。通过适时回访，了解RH阴性献血者的感受、体会、意见、建议，给予恰当的解释和承诺，可增加相互间的了解[2]，为再次献血扫清障碍。适时回访，还可对献血者血后的心理和行为给予指导，有利于献血后的心理和身体的恢复，同时传达血站的关心，让每一位献血者体会到血站服务的细致、周到，提高对血站的信任度，使他们愿意再次献血。
1.7定期对服务进行评估考核对于服务血站制定了严格的三级考核制度，即班组考核、科室考核、站级考核。同时为反应考核的真实性和公正性，特聘请了第三方对服务进行测评，测评内容包括：暗访、问卷调查、电话抽查、社会监督员和献血者座谈会的形式，将测评结果综合评估后纳入考核，对发现的问题及时整改。通过一系列的措施，服务质量和水平不断提高，献血者满意度逐年提高，献血者献血的积极性也在不断提高。
2结果见表1表12010-2014年RH阴性献血人数统计
3讨论
RH阴性血在汉族人群中约占0.3-0.4%，白种人中占比可达17%，在我国属稀有血型。主要通过无偿献血普查所发现，少数通过医院检查知晓。由于RH阴性血在人群中占比太低，用常规的无偿献血招募方法很难招募到献血者，为了保证RH阴性血的临床需求，保持RH阴性献血者队伍的稳定至关重要，所以在献血者的保留工作中，向献血者讲明RH阴性血的特点、临床治疗的意义及捐献后的身体恢复，再加上上述各种保留措施得当，多数献血者是能够理解的，并愿意继续捐献，最终成为固定的捐献者，以满足临床的需要，挽救更多的病人，这就是捐献者保留工作的目的。固定献血者是血站提供充足、安全血液的保障，发展固定献血者是血站的战略决策，许多血站把发展固定献血者列为一项重要的质量目标进行管理，所以发展RH阴性固定献血者队伍尤为重要。有专家经过调查得出结论：如果血站中有一个固定献血者流失，那么需要你再发展或招募9个新献血者才能弥补上这个损失[3]，说明固定献血者的重要性，可想而知RH阴性献血者保留的重要性。从表一中就可看出2010-2014年每年献血人数在增加，用血量也在增加，每年达到两次献血和三次及以上献血的人数也逐年增加，固定献血者人数在增加，说明上述保留措施效果明显。另外，对献血者的重视和尊重，满足献血者被关注、被肯定的心理需求，使献血者对血站产生信任和忠诚，并最终成为固定献血者，忠诚的献血者是每个血站的重要资源，是血站为临床提供充足、安全用血的保障。
参考文献：[1]RH阴性血液的血源、供血和输血管理.医学信息.2011；7；3490[2]岳挺献血者回访在发展固定献血者中的应用.中国输血杂志.2012；25（2）173[3]SsyresLk献血者征募策略.cAABB出版工作委员会.2001；2-3.作者简介：阎慧芝，女，生于1962年3月，单位：青岛市中心血站，学历：本科，职称：主管技师，籍贯：山东青岛；刘海霞，女，1981年4月生，单位：青岛市中心血站，学历：本科，职称：初级护师，籍贯：山东胶州；单晓丽，女，生于1981年9月，单位：青岛市中心血站，学历：本科，职称：初级护师，籍贯：山东胶州。