国网辽宁省电力有限公司盘锦供电公司辽宁盘锦124010
摘要：近年来，伴随着城乡一体化建设的全面实施，农村经济快速发展，用电量持续攀升，农村用电客户对供电企业服务、供电质量及可靠性要求越来越高。乡镇供电所是国家电网公司的重要组成部分，是最基层组织和服务的一线窗口，是服务全社会最后一公里的关键所在，直接面向农村用电客户，所提供的供电服务直接影响广大农村地区用电客户对供电企业的认知，影响着国家电网品牌形象。乡镇供电所如何更好的履行社会责任，将营销服务、运维检修、基础建设等方面工作贴近百姓、服务民生，深化员工对社会责任的认识和理解，进一步提升乡镇供电所履行社会责任的能力，其重要性日益增强。
关键词：供电所；社会；屡责；服务
引言
党的十九大提出深化国有企业改革、加快电网建设、促进乡村振兴、保障和改善民生等重大部署，对供电企业社会屡责能力提出了更高的要求。近两年，国家电网公司大力组织开展星级及全能型供电所建设，旨在切实解决农村电网发展相对滞后及乡镇供电所建设和管理工作中存在的突出问题，不断提升农村供电管理和服务水平，营造和谐的农村供用电环境。开展星级及全能型供电所建设工作，是国家电网公司服务地方经济建设、谋划企业长远发展，转作风、办实事、提素质的重要举措，是履行社会责任的具体体现。
1.将社会责任根植于乡镇供电所各项工作中
以秉承改革创新、因地制宜、重点突破、全面提升为原则，抓管理、强设备、重沟通，提高设备运维水平，提升供电服务质量，加强与利益相关方沟通，了解个性化需求，推动广大员工在日常工作中自觉履行社会责任的意识，营造和谐的农村用电环境，提高利益相关方的满意度，重点体现在以下几个方面：
1.1综合治理制约农网发展的症结
随着大功率家用电器的普及和大量电动农机具的广泛应用，农村电网供电半径大、导线截面细，农网老旧线路及设备较多的问题突显，农村电网末端用户“低电压”和“卡脖子”现象滚动出现。深入推进农网改造升级，适度提高配电设施建设标准，从解决民生实际问题大局出发，本着早完工、早受益的原则，保障农业农村新业态用电。同时做好农网网架完善和安全隐患治理，保障农村机井、排灌用电，满足新增用户负荷需求，确保农村用户用上满意电、放心电。
1.2切实抓好设备维稳工作
变被动消除为主动出击，从做好基础工作入手，有效开展好供电所日常管理工作，加强线路及设备巡视，定期开展隐患排查和缺陷治理。经常性组织专业管理人员开展检查，及时补齐工作中的短板，发现问题实行闭环管理。提升春秋检及日常维护作业检修质量，开展节日期间负荷预测，提前调整、轮换变压器，做好台区负荷平衡管理，确保农网安全稳定运行。
1.3全面改善乡镇供电所生产营业条件
深入开展供电所基础设施现场调研，按照星级供电所建设标准要求，合理编制基建和改造计划，完善各功能区配置。补充检修工器具、安全工器具和备品备件。通过积极争取地方政府扶持，科学合理的在乡镇供电所辖区设置服务站，有效缩短服务半径，实现村屯全覆盖，提升服务水平和服务效率。
1.4提升供电所员工业务素质
通过集中理论培训、现场观摩、竞赛比武、召开专业知识研讨会等活动，加强供电所员工综合素质能力，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，实现向全能供电所转型的目标，带动供电所优质服务工作的整体提升。深化员工对社会责任的认知和理解，提升员工自觉履行社会责任的能力。
1.5不断加强与利益相关方沟通，切实履行服务“三农”的社会责任
始终坚持“人民电业为人民”，践行“你用电，我用心”的服务理念，通过组建助农小分队，走进企事业单位传播“电技术”、走进乡村做好“电保姆”、走进校园做好“电老师”、走进田间地头做好“电雷锋”等形式多样的助农活动，加强与利益相关方沟通，了解个性化需求，帮助和引导农村人口安全用电，提升服务、沟通价值。
2.目标和实效
2.1农村电网健康水平得到有效提升
通过不断加强供电所安全生产基础工作，充分发挥管理和技术手段，开展隐患排查治理活动，农村电网供电保障能力得到全面改善，专业管控全面落地，基础管理全面规范，农网抵御自然灾害的能力不断增强，大幅提高农村地区的供电可靠性，为农村经济的稳步发展，提供可靠的电力保障。
2.2乡镇供电所用电服务环境得到明显提升
供电所基础设施不断完善和更新，培训室、工具室、设备间等保障设施齐全完备，规范开展业务办理和故障报修，服务响应速度明显提高，服务水平大幅提升。营业厅的持续升级改造，综合服务能力不断增强，电能替代、智能家电宣传展示和线上体验区，释放更强劲的服务能力，最大限度的满足用电客户需求，营造和谐的农村用电环境，更好的服务民生。
2.3各岗位工作人员业务素质得到整体提升
按照“培训人员全覆盖、培训形式多样化、培训内容重实效”的理念，全面、深入、多层次开展农电用工培训工作，提高员工整体业务素质、技能水平与履职能力，打造精通运维抢修、营销管理、现场服务等一专多能的全能型复合人才队伍。
2.4农村用户的安全用电意识得到全面提升
通过开展以服务农事、丰富农村用电安全知识为目的的农村用电安全宣传活动，切实履行服务“三农”的社会责任，做好新形势下农村用电安全工作，积极引导农民树立正确的安全用电观念，使广大农村用户用电安全意识得到提升。
2.5农村用户、地方政府满意度得到提升
供电所员工在岗位上自觉履行社会责任，务实开展履责行动，落实每一项工作要求，积极促进供电所与农户、企业与社会的和谐发展，不断提高乡镇政府、农户满意度，促进农村经济不断发展和进步。
3做好社会责任相关宣传及推广工作
在各项工作的实施工程中，要注重典型经验的总结，不断发掘新的工作做法和管理创新，开展多种形式的宣传引导，构建交流平台，开展相互学习等活动，营造全员参与、共同提升的良好氛围，更好的服务于社会。
4结束语
通过各项工作与社会责任的紧密结合，更精准的服务新时代“三农”用电。深化“全能型”乡镇供电所建设，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，实现“电力送到田间地头，服务进入千家万户”，满足现代农业发展和人民群众美好生活用电需要，为美丽乡村建设和乡村振兴战略提供充足电力保障。
参考文献：
[1]肖亚庆.深化国有企业改革（认真学习宣传贯彻党的十九大精神）[N].人民日报，2017-12-13（7）
[2]王伟.供电公司电力营销管理与策略探究[J].科技与企业，2012（09）