企业知识管理的实现方式及能力评价研究

论文摘要

作为一种新型的管理模式,知识管理伴随着知识经济进入我国已经有一段较长的时期。然而,知识管理在我国企业中并没有取得预期的成效,既没有被广泛的接受认可,又没有被较好地实施。其根本原因在于对知识管理缺乏深刻的理解。只是把知识作为知识管理的研究对象,而忽视了与知识密切相关的知识环境因素在其中发挥的重要作用。因此,本论文将从知识环境的组织因素和技术因素两个方面建设出发,把知识管理的对象从知识本身拓展到知识环境,探索我国企业实施知识管理的新的方法和途径。本文共分为六个部分:引言、企业知识管理的系统分析、知识环境建设、知识流程再造、知识审计以及主要结论和前景展望。在第一部分中,本文主要运用文献分析法,对企业知识管理的研究背景和研究现状进行归纳、总结和评价,探讨了当前制约知识管理理论发展的一些主要问题,并在此基础上提出了论文的研究思路与研究方法以及论文的主要创新点。在第二部分中,本文通过对战略背景和业务流程中的知识管理进行分析,重新描述了企业知识管理的内涵,并且对知识管理进行系统分析,提出“环境—流程—能力”的知识管理系统分析框架。在第三部分中,本文进一步明确知识环境建设是知识管理实现前提的问题。首先从知识环境的定义和构成方面,对知识环境进行解析,然后构建了企业知识环境的理论框架,最后探讨了知识环境因素与业务流程的集成。在第四部分中,本文把知识流程再造作为知识管理实现的主线。在对业务流程中的知识管理特点和知识流进行分析的基础上,提出知识流程再造的方案,同时指出,知识流程的动力来源于知识活动系统。在第五部分中,本文主要从内涵、对象、流程、审计方法与知识管理的关系作用等方面对知识审计的方法进行了阐释,以知识审计的方法为基础,设计了企业知识管理能力评价指标体系,运用模糊综合评价法构建了定量的评价模型,并结合惠普(HP)公司的知识管理实践,定性和定量地评价了知识管理实施的能力,验证了基于知识环境的企业知识管理实施模式。最后,通过本文的研究工作,我们可以得到这样的结论:企业知识管理的研究对象除知识本身之外,还有与知识密切地相关的知识环境,知识环境在知识管理实施中的作用是通过知识活动系统来实现的,知识审计是企业知识管理能力评价的一种有效的方法。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 引言
• 1.1 论文研究背景
• 1.1.1 论文研究问题的提出
• 1.1.2 企业知识管理实现的现状
• 1.1.3 企业知识管理实现中存在的问题
• 1.2 论文研究的意义
• 1.3 论文相关领域国内外研究现状
• 1.3.1 企业知识管理研究进展的综述
• 1.3.2 企业知识环境因素的相关研究状况
• 1.3.3 企业知识管理能力的研究
• 1.4 论文研究思路与研究方法
• 1.4.1 论文研究思路
• 1.4.2 主要研究方法
• 1.5 论文的主要创新点
• 1.6 本章小结
• 2 企业知识管理:环境-流程-能力的系统分析
• 2.1 企业知识管理的内涵
• 2.1.1 企业战略背景中的知识管理
• 2.1.2 企业业务流程中的知识管理
• 2.1.3 企业知识管理的内涵
• 2.2 企业知识管理的系统分析
• 2.2.1 企业知识管理的系统构成
• 2.2.2 企业知识管理系统的“环境-流程-能力”框架
• 2.3 本章小结
• 3 知识环境建设:企业知识管理实施的前提
• 3.1 企业知识环境解析
• 3.1.1 企业知识环境引入的意义
• 3.1.2 企业知识环境的作用
• 3.1.3 企业知识环境的内容
• 3.2 企业知识环境的建设
• 3.2.1 企业知识的内部网络建设
• 3.2.2 企业知识的外部网络建设
• 3.2.3 企业知识的内外网络的有效集成
• 3.3 本章小结
• 4 知识流程再造:企业知识管理实施的核心
• 4.1 业务流程再造
• 4.1.1 业务流程再造的内涵
• 4.1.2 业务流程再造与知识管理的关系
• 4.2 业务流程中的知识流程再造
• 4.2.1 业务流程中的知识管理特点
• 4.2.2 业务流程中的知识流分析
• 4.2.3 业务流程的知识化
• 4.2.4 业务流程的再造——知识流程
• 4.3 知识流程与业务流程的整合
• 4.3.1 知识流程的运作
• 4.3.2 企业知识活动系统的构建
• 4.4 本章小结
• 5 知识审计:企业知识管理能力的评价
• 5.1 知识管理能力的解析
• 5.1.1 知识管理能力概念的界定
• 5.1.2 知识管理能力框架的构建
• 5.2 知识审计
• 5.2.1 知识审计的内涵
• 5.2.2 知识审计的对象
• 5.2.3 知识审计的流程
• 5.2.4 知识审计方法的选择
• 5.2.5 知识审计与知识管理的关系
• 5.2.6 知识审计的作用
• 5.2.7 企业知识管理能力指标体系的内容
• 5.2.8 企业知识管理能力评价模型的构建
• 5.3 案例: HP公司的知识管理能力分析
• 5.3.1 HP公司的知识管理
• 5.3.2 HP公司知识管理能力的定性评价
• 5.3.3 基于知识审计的HP公司知识管理能力的定量评价
• 5.4 本章小结
• 6 主要结论和前景展望
• 6.1 主要结论
• 6.2 前景展望
• 参考文献
• 攻读博士学位期间发表学术论文情况
• 致谢