CRM环境下供电企业数字化档案项目方案研究

论文摘要

本文基于客户关系管理理论,综合运用企业管理、信息管理和知识管理的相关理论和方法,探讨了在电力市场化条件下整合供电企业信息资源,实现企业存量信息资源有效利用的管理机制,分析了客户关系管理在供电企业档案管理中的应用途径。系统研究了建设供电企业数字化档案系统的项目方案,运用灰色关联分析理论及方法对企业存量信息资源进行价值评估,指出了供电企业档案管理工作领域和服务功能拓展的方向。提出了建立供电企业数字化档案系统的方案与措施,为企业存量信息资源的保护及利用提供了一种完整的解决方案。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 引言
• 1.1 问题提出
• 1.1.1 供电企业的生存与发展环境
• 1.1.2 供电企业管理存在的主要问题
• 1.1.3 供电企业客户关系管理的应用状况
• 1.1.4 供电企业档案管理现状
• 1.1.5 供电企业档案管理及数字化档案系统建设存在的主要问题
• 1.2 研究目的与意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究内容与研究思路
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究思路与论文框架
• 第二章 客户关系管理理论综述
• 2.1 客户关系管理的概念
• 2.2 客户关系管理核心内容
• 2.2.1 客户关系管理的基本理念
• 2.2.2 客户关系管理方法与体系
• 2.3 国内外客户关系管理研究综述
• 第三章 供电企业客户关系管理的实施与改善
• 3.1 供电企业实施客户关系管理的必要性
• 3.2 供电企业客户关系管理的构想
• 3.2.1 用电客户中心数据库的构建
• 3.2.2 客户呼叫中心构建
• 3.2.3 后台支持和处理系统——以用电客户为中心的知识挖掘
• 3.3 供电企业客户关系管理的实施步骤及主要障碍处置
• 3.3.1 实施步骤
• 3.3.2 实施过程中主要障碍的处置
• 第四章 客户关系管理理论在供电企业档案管理中的应用概述
• 4.1 供电企业档案管理改进的方向
• 4.1.1 管理领域扩展
• 4.1.2 完善管理机制
• 4.1.3 强化标准化和规范化建设
• 4.2 供电企业档案管理改进的目标
• 4.2.1 供电企业档案管理的客户观念
• 4.2.2 供电企业档案管理的市场观念
• 4.2.3 供电企业档案管理的流程观念
• 4.2.4 供电企业档案管理的技术观念
• 4.3 供电企业存量信息的价值评价
• 4.3.1 供电企业存量信息的价值
• 4.3.2 供电企业存量信息的价值评价方法
• 第五章 供电企业档案管理体系重构
• 5.1 供电企业档案管理工作范围的拓展
• 5.1.1 馆藏资源数字化
• 5.1.2 档案信息结构标准化
• 5.1.3 档案信息传递网络化
• 5.1.4 生成空间虚拟化
• 5.1.5 档案管理自动化
• 5.1.6 档案信息利用普遍化
• 5.2 供电企业档案工作服务功能的改进
• 5.2.1 供电企业档案服务工作的新突破
• 5.2.2 供电企业数字化档案项目的主要功能
• 第六章 某电业局数字化档案管理项目方案设计
• 6.1 国内研究及应用现状
• 6.1.1 A 省电力公司数字化档案馆建设情况
• 6.1.2 B 省电力公司数字化档案馆建设情况
• 6.2 数字化档案项目定义
• 6.2.1 数字化档案项目建设的意义
• 6.2.2 数字化档案项目的含义
• 6.2.3 企业数字化档案项目的构成
• 6.3 数字化档案项目的系统需求
• 6.3.1 总体需求
• 6.3.2 性能需求
• 6.3.3 系统业务及档案管理功能要求
• 6.3.4 系统技术需求
• 6.4 总体设计方案
• 6.4.1 设计目标
• 6.4.2 设计原则
• 6.4.3 模型设计
• 6.4.4 系统设计方案
• 6.5 系统功能设计和说明
• 6.5.1 软件总体功能要求
• 6.5.2 档案数字化管理部份设计
• 6.5.3 应用系统安全设计
• 6.5.4 与其他软件系统的接口设计
• 6.6 供电企业数字化档案项目建设整体构想
• 6.6.1 第一期建设内容
• 6.6.2 第二期建设内容
• 6.6.3 第三期建设内容
• 6.7 数字化档案项目第一期项目方案
• 6.7.1 现有应用软件标准及接口设计
• 6.7.2 数字处理相关设备和系统软件
• 6.7.3 供电企业本部馆藏档案的数字加工
• 第七章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 在学期间发表的学术论文和参加科研情况