论文摘要
根据CNNIC的调查数据显示,截止到2008年6月,我国的网民数量已经达到了2.53亿人,跃居世界第一位,并且有超过四分之一的网民倾向于网上购物。有的研究表明,在网上购物行为中冲动性购买行为非常普遍,因此对消费者网上冲动性购物行为的研究势在必行。作为一种普遍存在的消费者购买行为,冲动性购买行为得到了心理学、营销学、经济学等领域学者的广泛研究,也得到了丰硕的研究结论,但这些研究几乎都是基于传统的店内购物环境。而基于网上购物环境下的冲动性购买行为的研究还非常少,特别是国内可以找到的参考文献仅寥寥几篇。特别是将传统的研究框架应用于网络购物环境下是否也能得出相似的结论的研究还没有看到。本研究在总结前人研究结论的基础上,将基于传统店内购买环境下冲动性购买行为的研究框架应用于网络购物环境,并结合网络购物环境的特点,提出了本研究的研究模型。本研究总结了影响消费者网上冲动性购买行为的四个外界刺激因素:商品价格、图文展示、他人评价和成交记录,研究了这四个外界刺激因素对消费者冲动性购买意愿和实际冲动购买行为的影响。经过大规模的问卷调查和数据分析,本研究得出如下结论:(1)商品价格、图文展示、他人评价和成交记录均正向影响消费者的情感反应,并且图文展示影响作用最大,其次是他人评价。(2)消费者的情感反应正向影响消费者冲动性购买意愿。(3)消费者的冲动性购买意愿正向影响消费者的冲动性购买行为。(4)在网上购物环境下,高冲动性特质的消费者更容易产生情感反应以及更加容易发生冲动性购买行为。(5)不同性别的消费者的网上冲动性购买行为存在显著差异,其中女性消费者更加容易在网上发生冲动性购买行为,这个研究结论与传统研究结论相同。(6)不同年龄段的消费者的网上冲动性购买行为不存在显著差异。(7)男性消费者和女性消费者的网上冲动性购买的商品存在显著差异,男性消费者更倾向于在网上对数码产品和文化体育用品发生冲动性购买,而排在女性网上冲动性购买前三位的商品分别是:衣服鞋袜、化妆品、个人及家居装饰品。最后,根据本文的研究结论,对网店商家制定相应的营销策略提供了建议,同时讨论了本研究的局限性以及未来的研究方向。
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