中国政府网站绩效评估体系研究

论文摘要

电子政务尤其是政府网站是支撑社会管理创新的重要手段,其建设和发展得到了中央的高度重视。2011年,中共中央办公厅、国务院办公厅明确要求各级政府要充分重视电子政务及政府网站的建设和管理,通过这一平台推动政务公丌和基层服务,更好的促进行政管理体制改革,推动服务型政府建设。为此,中央已经连续10年组织丌展对政府网站的绩效评估工作。电子政务绩效评估是指以根据国家、省、市相关文件精神制定的指标体系为基础,按照一定的程序,运用定量和定性分析方法,对一定期间电子政务建设过程表现及成效进行客观、公正、准确的综合评判。本文从中国政府网站的绩效评估指标制订、评估体系建设、评估工作丌展、优秀案例等角度进行理性分析,从而对中国政府网站绩效评估工作及结果进行研究及梳理,并进一步形成政府网站服务能力模型及方法。

论文目录

• 摘要
• Abstracts
• 第一章 引言
• 1.1 选题的背景及意义
• 1.1.1 选题的背景
• 1.1.2 选题的意义
• 1.2 研究的目标及意义
• 1.2.1 研究目标
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 本文组织与结构
• 1.4.1 论文结构
• 1.4.2 论文结构图
• 第二章 中国政府网站绩效评估体系概述
• 2.1 发展趋势和要求
• 2.1.1 加强和创新社会管理对电子政务发展的要求
• 2.2 发展历程及意义
• 2.3 我国政府网站的服务能力模型
• 2.3.1 政府网站服务能力的体现
• 2.3.2 政府网站服务能力的建设理念
• 2.3.3 政府网站服务能力的评价标准
• 2.4 指标体系研究制订工作
• 第三章 中国政府网站绩效评估体系分析
• 3.1 部委网站绩效评估指标
• 3.1.1 指标设计说明
• 3.1.2 具体评估指标
• 3.2 地方网站评估指标
• 3.2.1 指标设计说明
• 3.2.2 具体评估指标
• 3.3 工程领域专栏评估指标
• 3.3.1 2011年评估思路及说明
• 3.3.2 评估指标体系
• 3.3.3 具体评估指标
• 3.4 日常监测和用户调查指标
• 3.4.1 日常监测方法和用户范围
• 3.4.2 日常监测重点与指标
• 3.4.3 具体评估指标
• 3.5 国家级开发区网站评估指标
• 3.5.1 指标设计思路
• 3.5.2 评估指标的总体框架
• 第四章 2011年政府网站绩效评估结果
• 4.1 部委网站评估结果
• 4.2 其他评估结果
• 第五章 2011年政府网站绩效评估结果分析
• 5.1 部委网站评估结果分析
• 5.1.1 整体评估结果分析
• 5.1.2 信息公开评估结果分析
• 5.1.3 在线办事评估结果分析
• 5.1.4 公众参与评估结果分析
• 5.2 地方政府网站评估结果分析
• 5.2.1 总体呈现省级、地市和区县由高到低的阶梯式,区县网站水平仍然滞后
• 5.2.2 中部、西部地区与东部地区差距仍然存在
• 5.2.3 信息公开、互动交流较好,就业、住房服务整体发展滞后
• 5.3 工程建设领域评估结果分析
• 5.3.1 总体情况分析
• 5.3.2 单项指标得分情况及分析
• 5.4 开发区网站评估结果分析
• 5.4.1 国家级经济技术开发区网站评估结果分析
• 5.4.2 国家级高新技术开发区网站评估结果分析
• 第六章 中国政府网站服务能力改进建议
• 6.1 加强新技术和新应用对政府网站的提升作用
• 6.1.1 云计算技术的应用,有助于提升政务资源的利用率
• 6.2 深入分析用户需求
• 6.2.1 按照生命周期分析用户需求
• 6.2.2 按照用户对象分析用户需求
• 6.2.3 按照业务流程分析用户需求
• 6.2.4 按照业务类型分析用户需求
• 6.3 系统性梳理职能业务,加强信息资源建设
• 6.3.1 梳理各部门业务内容
• 6.3.2 考虑业务与相关政策法规的结合
• 6.3.3 明确各部门可公开的信息资源
• 6.3.4 调研职能、业务和信息资源,明确保障责任
• 6.4 规范服务的关键要素,提升服务的规范性
• 6.4.1 信息公开类规范要素
• 6.4.2 进行信息资源整合,为用户提供实用化服务
• 6.4.3 按部门整合服务资源
• 6.4.4 按用户对象整合服务资源
• 6.4.5 按流程整合服务资源
• 6.4.6 按场景整合服务资源
• 6.4.7 按领域整合服务资源
• 参考文献
• 致谢