论文题目: 基于盈利成长的服务创新体系研究
论文类型: 博士论文
论文专业: 农业经济管理
作者: 舒伯阳
导师: 雷海章
关键词: 盈利成长,服务创新,服务价值链,创新体系
文献来源: 华中农业大学
发表年度: 2005
论文摘要: 服务经济时代正在来临,服务产品的特性决定了我们应以一种全新的视野来对其关注和审视。服务业是一个对现代经济和社会发展具有特殊贡献、关联度极强的行业。服务业在国民经济中的比重已成为衡量一个国家经济发展水平的重要指标,服务业的竞争力决定了国家竞争力态势。 近年来,我国服务业的发展方兴未艾,但是与发达国家相比,我国服务业的产业基础、现实规模与发展水平还存在相当大的差距。要实施我国服务业迎头赶上的跨越式战略大发展,积极地进行服务创新是惟一的出路!服务创新研究应成为今后我国服务业研究重点关注的领域之一。 本论文在大量研读国内外服务创新研究文献的基础上追踪该领域研究的最新进展,对服务创新的基本概念、理论范式及其管理实践进行了系统的阐述。笔者认为创新的方向选择与控制是服务创新的关键之一,而这最直接的衡量标准就是服务创新能否回归价值中心?能否真正为企业带来持续的盈利成长?所以,以盈利成长为导向展开服务创新研究是一个具有明显现实意义的研究论题。 目前主流的创新研究都带有明显的“技术”烙印,从而针对服务业本身的创新研究就显得相当缺乏。从广义上讲,服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动,从狭义上讲,服务创新是指发生在服务业中的创新行为与活动,本文着重对狭义的服务创新进行探讨。本文在坚持Heskett,J.& I,.Sasser,W.E.服务价值链分析的基础上,对现有的服务创新的理论与模型进行了整合,提出了基于盈利成长的服务创新体系。全文内容共分八章。第一章为导论,主要论述了本选题的出发点及理论、现实意义,阐明了本文的分析研究框架。第七章主要针对几类涉农企业的服务创新进行了实证研究,并提出了相应的创新设想。第八章总结了本文的主要研究结论与今后的政策建议。 论文的核心部分包括第二章至第六章。第二章主要对当今国内外服务创新的理论进行了综述。论文分析了国外学者对创新(尤其是技术创新)研究经历的典型阶段和经典模型,归纳了服务创新与技术创新的典型区别以及服务创新的四个维度。第三章主要分析了推动服务创新的内部驱动力和外部驱动力因素。 第四章提出了论文的核心主张:服务企业应根据顾客价值等式并以服务价值链为主线来构建服务企业的特色盈利模式。论文通过服务利润链中的系列关联推导了盈利成长的价值传导机制,即:“顾客—员工—投资者忠诚三角”,并创建了全面解析服务企业盈利成长的“盈利能力循环成长模型”。
论文目录:
摘要
Abstract
第一章 导论
第一节 选题背景
一、服务经济的时代背景
二、服务研究的理论背景
三、中国服务业行业背景
第二节 本选题的意义与研究框架
一、选题的现实意义
二、选题的理论意义
三、论文的研究框架
第二章 服务创新研究的理论综述
第一节 关于创新的一般理论
一、创新概念来源与发展
二、创新概念的理论解释
三、创新的主要推动源泉
四、关于创新的分类研究
第二节 创新的发展过程模型
一、技术推动的创新过程模型
二、市场拉动的创新过程模型
三、创新过程的交互作用模型
四、一体化创新过程模型
五、创新的战略集成和网络模型
第三节 关于服务创新的理论探讨
一、对服务创新存在性的探讨
二、对服务创新的理论解析
三、关于服务创新的分类研究
第四节 服务创新的研究工具与方法
一、“技术-服务-整合”方法体系
二、“服务-管理-整合”方法体系
第五节 服务创新的研究现状
一、国内外研究现状概述
二、服务创新理论研究的意义
第三章 服务创新的驱动力与模式
第一节 服务创新的驱动力分析
一、服务创新驱动力所包含的要素
二、服务创新驱动力的变化
第二节 服务创新的模型解析
一、服务创新的演讲阶段模式
二、服务创新的一般过程模式
三、服务业的典型创新模式
四、服务业的定制化创新模式
第三节 服务创新模式的历史演进
一、传统的服务创新模式
二、现代的服务创新模式(欧洲)
三、服务创新模型的整合
第四章 服务企业的盈利能力与成长模式
第一节 企业盈利能力的衡量指标
一、服务企业盈利能力的衡量指标
二、我国服务企业的盈利水平现状
第二节 服务企业的盈利模式
一、服务企业的一般盈利模式
二、服务企业的特色盈利模式
三、服务利润链中的递进关系
第三节 服务企业的盈利成长核心
一、服务企业的盈利成长空间
二、服务企业的盈利增长极
第五章 盈利成长导向的服务创新
第一节 服务创新与盈利成长的相关性
一、服务创新与盈利成长的关系类型
二、服务创新与盈利成长的关系矩阵
第二节 服务创新的价值分析与风险管理
一、服务创新的价值分析
二、服务创新的风险管理
第三节 服务创新对盈利成长的贡献率
一、服务概念创新
二、交互界面创新
三、流程/组织创新
四、技术选择创新
第四节 服务企业盈利成长的实施途径
一、以利润为中心进行价值设计
二、建立有效的战略控制手段
三、了解和“倾听”顾客需要
四、实施全面顾客关系管理
五、有效开展顾客潜力营销
六、运用数据库实现大规模定制
第六章 服务创新的评价体系与控制管理
第一节 服务创新的衡量维度和绩效评价
一、服务创新的实现目标和效果
二、服务创新的测度
三、服务创新的绩效评价指标
四、服务创新效果的衡量维度
五、服务创新能力评估
第二节 服务创新可持续能力评价
一、创新可持续能力评价的基准
二、可持续能力评价的平衡框架
第三节 服务创新的方向控制
一、服务创新的方向与控制
二、服务创新终极目标的逼近
第四节 服务创新的组织与管理实现
一、服务创新的战略管理
二、服务创新的组织管理
三、服务创新的人力资源管理
四、服务生产方式与创新效率
五、创新障碍突破与优势创造
第七章 几类涉农组织服务创新的实证研究
第一节 农业金融机构的服务创新
一、农业金融服务创新的环境分析
二、W市农业银行服务的影响环境
三、W市农业银行服务创新的体系
四、W市农业银行服务创新的效益分析
第二节 农业信息中介服务的创新
第三节 农业科技服务机构的服务创新
一、农业科技推广服务创新的特殊性
二、湖北省农业科技推广服务的历史演变
三、湖北省农业科技推广服务创新的体系
四、实施农技推广服务创新的效益评估
第八章 研究结论及对策建议
第一节 主要研究结论与建议
一、以盈利成长为导向开展服务创新研究，应成为服务创新研究中的一个重要的领域
二、服务创新与企业的盈利成长之间存在着复杂关联，通过正确的方向引导，服务创新可以直接推动盈利的持续成长
三、企业赢利成长的关键在于拥有忠诚的顾客群体，通过顾客忠诚效应可以实现顾客生命周期价值的最大化
四、顾客忠诚与员工忠诚之间存在递进关系，通过正确规划，服务创新活动可以构建起稳固的“顾客-员工-投资者忠诚三角”
五、基于盈利成长导向的服务创新是一个复杂的创新体系，需要从战略层面到管理实施层面进行整体规划和协调
第二节 研究局限与思考
一、本研究的局限性
二、进一步研究的思考
参考文献
附录:2004年我国服务业主要行业的平均赢利水平
致谢
发布时间: 2005-12-05
参考文献
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