群发性产品伤害事件对产品品类负面溢出效应研究

论文摘要

经济的快速发展以及商品的日趋多样化，随之而来的是各种各样的产品伤害事件，不仅给企业造成了严重的损失，同时也给消费者带来了身体上和心理上的伤害。基于此，国内外的学者对产品伤害事件多有关注，对产品伤害事件进行了较为系统的研究，取得了一定的研究成果。但是，近年来中国的产品伤害事件出现了新的特征——群发性。网络和媒体的快速发展，越来越多的行业潜规则展现在消费者面前，产品伤害事件一旦发生往往涉及多家企业和品牌，对消费者的态度以及行为意向都产生了一定的影响。本文主要探讨当产品伤害事件群发时对整个产品品类的负面溢出效应。本文立足于国内外学者的相关研究，通过回顾文献，梳理了产品伤害事件的相关研究，在对产品伤害事件有了全面了解的基础之上，结合现实中的产品伤害事件进行本文的研究工作。本文认为产品伤害事件不仅仅影响焦点企业本身，对行业内的其它企业和品牌也会造成一定的影响；当消费者面临产品伤害事件群发时，感知风险会随之上升，进而影响消费者对整个产品品类的态度评价，即发生负面溢出效应。本文通过进行问卷调查、小组访谈等方法设计实验方法及问卷，并通过前测对实验问卷进行修改；然后通过四个实验组以及一个对照组的分析，验证了产品伤害事件发生时，不仅对焦点企业影响较大，还会对产品品类发生负面溢出效应；产品伤害事件的群发属性对品类态度有显著影响；消费者感知风险在负面溢出效应中起到了中介作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究意义及本文结构
• 2 文献综述
• 2.1 产品伤害事件
• 2.2 溢出效应
• 2.3 感知风险
• 2.4 产品品类
• 2.5 文献结论与启示
• 3 研究方法
• 3.1 研究模型与研究假设
• 3.2 实验方案设计
• 3.3 相关变量的测量
• 3.4 问卷情景设计
• 3.5 修改问卷
• 3.6 抽样设计
• 4 数据分析
• 4.1 数据分析方法
• 4.2 描述性统计分析
• 4.3 信效度分析
• 4.4 方差分析
• 4.5 回归分析
• 5 研究结论与展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究意义
• 5.3 研究局限
• 5.4 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录