银行VIP客户信息管理系统设计与实现

论文摘要

目前,我国银行正在进行由以账户为中心向以客户为中心的改变。而今银行业已经由市场份额的竞争转变为客户占有量的竞争,尤其是其中的优质客户占有量得竞争。只有重视对客户关系的维护,才能找到更适合客户的产品,才能留住优质客户。通过客户信息收集,掌握客户概况信息、客户行为特征信息、客户需求特征信息和客户反馈信息,使客户经理和管理层可以全方位的了解客户,准确迅速地掌握客户业务发展动态。本文在银行VIP客户信息管理系统理论研究及设计的基础上,将这些理念和设计应用于某银行VIP客户信息管理系统建设上。银行VIP客户信息管理系统使用Visual Studio 2008开发,使用B/S三层构架, SQL Server 2000作为后台数据库管理系统。首先,本文在研究了大量的相关系统和文献的基础上,分析了客户关系管理系统发展的背景以及现在国内外商业银行客户关系管理的现状,明确了当前及今后客户关系将是银行生存和争夺市场的关键,同时说明了客户关系管理系统具有美好的前景。其次,详细剖析了客户信息管理系统建设中用到的.NET和MVC技术,为客户信息管理系统的建设提供了理论基础和技术支撑。根据某银行的实际情况,对系统进行了较为详细的需求分析,系统使用UML对软件进行可视化建模,以帮助开发团队以可视化的方式理解系统的功能需求。再次,在详细需求分析的基础上,设计了本系统,完成了数据库的设计和系统框架的搭建,并编码实现了整个系统,该系统可在银行内部网络上运行。系统主要完成了系统管理、工作平台、客户信息管理、客户资源管理、客户产品管理和业务报表分析等功能。最后,对银行VIP客户信息管理系统进行了详细的测试,制定测试了计划和测试方案,编写详细的测试用例设计及脚本,执行测试并提交验证bug,最后进行了测试总结和版本发布,并且对其运行效果进行了分析。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 本文主要工作
• 1.4 本章小结
• 第二章 关键技术分析
• 2.1.N ET 开发技术
• 2.2 MVC 模式
• 2.3 本章小结
• 第三章 银行VIP 客户信息管理系统需求分析
• 3.1 系统主要功能
• 3.2 系统详细功能需求分析
• 3.2.1 系统管理需求分析
• 3.2.2 工作平台需求分析
• 3.2.3 客户信息管理需求分析
• 3.2.4 客户资源管理需求分析
• 3.2.5 客户产品管理需求分析
• 3.2.6 业务报表分析需求分析
• 3.3 本章小结
• 第四章 银行VIP 客户信息管理系统设计
• 4.1 系统功能模块设计
• 4.1.1 系统总体结构
• 4.1.2 系统管理
• 4.1.3 工作平台
• 4.1.4 客户信息管理
• 4.1.5 客户资源管理
• 4.1.6 客户产品管理
• 4.1.7 业务报表分析
• 4.2 数据库表设计
• 4.3 本章小结
• 第五章 银行VIP 客户信息管理系统的实现
• 5.1 系统开发流程
• 5.2 系统实现
• 5.2.1 系统管理的实现
• 5.2.2 工作平台的实现
• 5.2.3 客户信息管理的实现
• 5.2.4 客户资源管理的实现
• 5.2.5 客户产品管理的实现
• 5.2.6 业务报表分析的实现
• 5.3 本章小结
• 第六章 银行VIP 客户信息管理系统的测试
• 6.1 功能测试
• 6.2 性能测试
• 6.3 本章小结
• 第七章 结论与展望
• 7.1 结论
• 7.2 展望
• 致谢
• 参考文献