开发区服务营销研究

论文题目: 开发区服务营销研究

论文类型: 硕士论文

论文专业: 企业管理

作者: 吕恩培

导师: 刘碧云

关键词: 开发区,服务营销,顾客满意,现代服务业

文献来源: 南京工业大学

发表年度: 2005

论文摘要: 中国开发区在短短的二十多年发展时间内，取得了骄人的成绩，强劲地推动了地方经济的发展，成为国民经济发展的亮点。但是，由于我国探索和创办开发区的时间还很短，开发区在发展过程中还存在不少问题，表现为数量多、结构雷同，地区发展不平衡，竞争加剧，招商形象模糊，缺少个性，这些问题不利于提高开发区的国际知名度和竞争力。因此，这些都将在一定程度上制约着我国开发区的进一步发展。目前，不少开发区已提出未来发展战略由产业发展向功能服务发展转变，开发区的领导者正需要开发区服务营销这方面理论和实务的研究。服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。开发区服务营销就是深入了解顾客(指需要土地、厂房、办公房等投资载体的客户)价值的内生过程，为客户提供能够满足其价值生成过程的一整套服务解决方案。开发区服务营销的最终目的，是通过提供优质服务，使顾客满意，留住企业，吸引更多投资，只有这样才能给开发区带来经营利润和发展的空间。同时，开发区应对企业的扩大再生产、再投资等情况进行跟踪管理并及时提供相关服务，给予产业链中企业必要的扶持，以保持开发区长久的吸引力和发展动力。建立健全开发区服务营销体系对于我国开发区的建立与发展有着十分重要的意义。笔者认为开发区的服务营销体系应分为两个部分。一是服务营销的内部服务体系，是开发区管理机构直接为客户提供的服务体系，其内容包括树立服务理念和服务形象、完善客户服务体系。内部服务营销体系是服务营销体系的核心部分，通过顾客满意管理来提高服务的水平和服务质量。二是服务营销的外部服务体系，是开发区组织外部服务机构为区内企业提供服务的服务体系，是由中介服务机构、人才服务机构、金融服务机构、物业管理服务机构、生活服务机构等近百家的服务机构组成的服务支撑体系。外部服务营销体系是内部营销体系的延伸，随着未来企业需求的不断发展，还将进一步发展和完善。现代服务业的发展是市场化和新型工业化的必然要求。目前，开发区正面对国际制造业和国际服务业加速转移进入中国的机遇，未来开发区服务营销的发展方向将会是发展现代服务业，尤其是生产性服务业。开发区应进一步提高服务营

论文目录:

摘要

ABSTRACT

引言

第一章绪论

1.1 论文研究的背景

1.2 论文研究的基础理论及有关文献

1.2.1 服务营销理论

1.2.2 顾客价值理论

1.2.3 企业集群理论

1.2.4 现代服务业理论

1.3 论文研究的方法及意义

1.3.1 论文研究的思路和方法

1.3.2 论文研究的研究意义

第二章开发区服务营销的现状分析

2.1 开发区的发展状况

2.2 开发区发展面临的问题

2.3 开发区发展面临的挑战

2.4 开发区的竞争状况

2.5 开发区的市场营销状况

2.6 开发区的服务营销状况

第三章构筑开发区内部服务营销体系

3.1 树立开发区服务理念

3.2 树立开发区服务形象

3.2.1 开发区的服务形象

3.2.2 开发区的形象标识系统

3.3 完善开发区客户服务体系

3.3.1 开发区服务质量管理

3.3.2 开发区客户服务中心管理

3.3.3 开发区顾客价值管理

第四章构筑开发区外部服务营销体系

4.1 行政服务

4.2 信息服务

4.3 融资服务

4.4 人才服务

4.5 中介咨询服务

4.6 生产性服务

4.7 创业服务

4.8 物业管理服务

4.9 生活配套服务

第五章未来开发区服务营销的发展方向及对策

5.1 国际新形势对未来开发区发展的影响

5.1.1 开发区迎来国际制造业向中国转移机遇

5.1.2 开发区迎来国际服务业向中国转移机遇

5.2 开发区应制定发展生产性服务业的服务营销战略

5.3 加快发展开发区现代服务业的对策建议

结语

1、本文的结论

2、本论文的局限性

3、有待于进一步研究的问题

参考文献

成果

致谢

发布时间: 2007-03-23

参考文献

[1].滨海新区承接现代国际服务业转移的研究[D]. 席晓慧.河北工业大学2008

开发区服务营销研究

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