消费体验与品牌忠诚关系研究 ——以大型购物中心为例

论文摘要

随着信息技术的发展和经济的进步,当今的世界已经进入了品牌国际化竞争的时代,品牌已经在主导着消费者购买的决策。而品牌忠诚作为构成品牌资产的重要组成部分,得到了学术界的广泛重视。本文的研究对象大型购物中心则为消费者与品牌提供了最直接的沟通平台。消费体验作为消费者对品牌的感知学习,是品牌在消费者心目中建立印象的一个策略之一。消费体验可以分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验及关联体验五种。这五种体验同时也是品牌经营的策略模式。在本文研究中,品牌忠诚的构面主要有以下六个方面：品牌认知、总体评价、品牌价值的判断、消费者满意、消费者购买与消费习惯以及向他人推荐。本文主要探讨这五种消费体验对品牌忠诚是否都具有显著的影响,以及这五种体验之间是否存在一定的交互影响,从而为实际经营中搭配各种体验提供理论向导。本文采用实证研究的方法,以大型购物中心品牌作为研究对象,通过研究大型购物中心的消费者来了解品牌与消费者之间的关系以及了解消费者在大型购物中心内获得的消费体验,然后再探寻这二者之间的相互关系。大型购物中心是一个能提供各种消费体验的平台之一,同时大型购物中心具有一定的知名度,其品牌忠诚一般比较明显,因此是一个良好的研究对象。通过对数据资料进行分析,得出如下研究结论：①个人消费体验(包括感官体验、情感体验、思考体验)和共享消费体验(包括行动体验、关联体验)均对品牌忠诚有显著的影响。②消费体验各构面之间部分组合对品牌忠诚各构面具有交互作用。③虽然消费体验各构面其他组合之间在影响品牌忠诚时在本研究中未发现具有交互作用,但是,在实际情况中若能适当的搭配,应该可以起到相互促进的作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题提出
• 1.2 研究意义
• 1.3 论文内容及结构
• 1.4 本文的主要研究方法
• 第2章 基本理论与文献综述
• 2.1 消费体验理论
• 2.1.1 体验概念的界定
• 2.1.2 体验的分类
• 2.2 品牌忠诚理论
• 2.2.1 品牌忠诚定义及分类
• 2.2.2 品牌忠诚影响因素研究
• 2.3 文献综述
• 2.3.1 消费体验
• 2.3.2 品牌忠诚
• 第3章 大型购物中心概述
• 3.1 大型购物中心的概念和起源
• 3.1.1 大型购物中心的概念
• 3.1.2 大型购物中心的起源
• 3.2 我国大型购物中心发展现状及未来趋势
• 第4章 消费体验与品牌忠诚关系模型设计
• 4.1 模型建立
• 4.2 研究变量的定义及量度
• 4.2.1 消费体验
• 4.2.2 品牌忠诚
• 4.3 研究假设
• 第5章 问卷设计及调查
• 5.1 问卷设计
• 5.1.1 问卷设计原则与问卷结构
• 5.1.2 问卷初步设计与修订
• 5.2 样本采集方法和分析方法
• 5.3 问卷调查及样本基本情况分析
• 第6章 实证分析
• 6.1 消费体验与品牌忠诚各指标基本数据计算
• 6.2 信度与效度的检验
• 6.2.1 信度检验
• 6.2.2 效度检验
• 6.3 假设检验
• 6.3.1 相关分析
• 6.3.2 偏最小二乘回归分析
• 6.3.3 双因素方差分析
• 第7章 实证研究结论及局限
• 7.1 实证研究的结论
• 7.2 营销建议
• 7.3 研究局限
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间论文发表情况
• 附录1
• 附录2