电子化公共服务背景下的城市社区工作研究 ——以辽宁省城市社区工作为例

论文摘要

网络社会的崛起，使当今社会处在网络化、信息化的洪流中，尤其对城市居民的生活产生了深远影响。社区是城市的细胞，是城市中最基本的功能区域，城市的飞速发展离不开社区，社区也逐渐向信息化方向发展。同时，我国目前处在社会转型期和社会流动加速期，矛盾和冲突凸显，城市社会问题越来越突出。社会问题及社区居民对社区服务的迫切需求，促进了现代社区工作的产生。因此在这种趋势下，研究城市社区工作更具有现实性和针对性。电子政务是信息时代的产物，我国政府已将电子政务作为信息化的龙头。在我国建立社会主义市场经济的背景下，政府要提高效能、竞争力和回应力，迅速转变职能，通过信息化更好地适应经济和社会发展的现实需要。电子政务，其本质就是电子化的公共服务，它提供的不仅仅是大众化、公益性、非营利的服务，而且公共服务中社会服务内容广泛，包括社会保障、劳动就业、医疗卫生、交通、环保等多项服务。本论文主要针对的是社会工作视角下的城市社区工作与电子化公共服务的关系，即在电子化公共服务背景下的城市社区工作研究。本论文首先对电子政务以及电子化公共服务进行解释和分析，对社区工作以及城市社区工作的理论、实务和发展趋势进行总结。其次对电子化公共服务和城市社区工作两者的关系进行研究。笔者认为，探索电子化公共服务为城市社区工作带来的作用和影响；将城市社区工作的方法和理念运用到电子化公共服务中；在电子化公共服务背景下如何开展好城市社区工作；如何协调和调整两者之间的关系存在着研究价值。从论述内容来看，虽然电子化公共服务与城市社区工作存在对接，但是电子化公共服务不可能代替现有的和正在发展的城市社区工作，而是起到辅助性和配合性的作用。同时也要考虑到城市社区工作需要适应网络化和信息化的社会，结合电子化公共服务，提升社区工作服务质量。由此，我们需要建立电子化公共服务与城市社区工作相互配合的服务体系，统筹兼顾两者的关系，解决社区问题，加强社区服务，维护社会稳定，提升居民的社区参与意识和社区认同感，真正推动社区发展，提供符合社区居民利益和社会发展趋势的城市社区工作。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 选题缘由及意义
• 1.1.1 电子政务的动因
• 1.1.2 城市社区工作在社会发展过程中的重要性
• 1.1.3 城市社区工作与电子化公共服务的关系
• 1.1.4 研究意义
• 1.2 相关研究述评
• 1.2.1 关于电子化公共服务的文献综述
• 1.2.2 关于社区工作的文献综述
• 1.3 相关概念的界定
• 1.3.1 电子政务
• 1.3.2 电子化公共服务
• 1.3.3 社区工作
• 1.4 研究思路与研究方法
• 1.4.1 研究思路
• 1.4.2 研究方法
• 第2章 电子化公共服务的理论基础
• 2.1 电子化公共服务概述
• 2.1.1 电子化公共服务的特点
• 2.1.2 电子化公共服务的类别
• 2.1.3 政府网站的公共服务
• 2.1.4 政府网站公共服务功能的体现形式
• 2.2 电子化公共服务的媒介特性
• 2.2.1 电子化公共服务的舆论导向
• 2.2.2 电子化公共服务的舆论监督
• 2.2.3 电子化公共服务的资源整合
• 2.2.4 电子化公共服务与信息权力
• 第3章 社区工作的理论基础
• 3.1 社区工作概述
• 3.1.1 社区
• 3.1.2 社区工作的目标和特征以及功能
• 3.1.3 城市社区工作
• 3.2 社区工作模式
• 3.2.1 地区发展模式
• 3.2.2 社会行动模式
• 3.2.3 社会策划模式
• 第4章 电子化公共服务背景下的城市社区工作分析
• 4.1 城市社区工作与公众关注
• 4.1.1 公开观点和社区经验
• 4.1.2 形成社区问题焦点
• 4.1.3 F 市 C 社区服务引起关注，服务质量提升
• 4.2 城市社区问题的解决与舆论监督
• 4.2.1 监督社区弱势群体问题的解决
• 4.2.2 提升驻区主管单位责任意识
• 4.2.3 科学合理解决社区问题
• 4.2.4 借助监督力量解决社区问题案例——L 市 J 社区二期屋顶和外墙渗漏
• 4.3 城市社区工作与社区资源整合
• 4.3.1 社区资源整合在社区工作中的作用
• 4.3.2 利用电子化公共服务整合社区资源
• 4.3.3 实体资源整合案例——D 市 T 社区固定垃圾点和社区道路损坏问题
• 4.3.4 信息资源整合——为社区策划提供参考案例
• 4.4 城市社区工作与社区认同和社区参与
• 4.4.1 加强社区认同和社区参与在社区工作中的重要性
• 4.4.2 电子化公共服务背景下的社区参与
• 4.4.3 电子化公共服务背景下的社区认同
• 4.4.4 互动专栏对社区参与和社区认同的影响
• 4.5 信息权力下的社区社会行动
• 4.5.1 社会权力变迁下的社会行动
• 4.5.2 电子化公共服务对社区社会行动的双向作用
• 4.5.3 对话层面缓解群体事件案例——S 市 X 社区侵绿、黑旅店、养犬问题
• 第5章 电子化公共服务背景下的城市社区工作反思与对策
• 5.1 以专业视角公开交流社区工作经验和过程
• 5.2 警惕潜在问题，及时解决现存问题
• 5.3 电子化公共服务的组织运作机构需要专业社会工作者介入
• 5.4 社区工作者辅助社区居民参与电子化公共服务
• 5.5 加强电子化公共服务的社区服务功能促进城市社区工作开展
• 5.6 提升社区工作者认知度
• 参考文献
• 致谢