论文摘要
随着经济的不断发展，人类的生活已经离不开汽车了。提到汽车，就会使人联想到丰田，有路就有丰田车，丰田车的品质可以说是世界公认的。在世界汽车行业中，丰田汽车也位居前列。2008年，丰田汽车超过美国通用，占据了汽车业龙头的位置。丰田能够在众多的汽车企业中脱颖而出，成为世界汽车业的领跑者，相信其背后有许多原因。几十年如一日对丰田纲领的坚持，对顾客和品质的重视，just in time的生产方式，看板方式等都是丰田取得成功不可或缺的重要原因。但是，正当丰田以强劲的势头不断发展的时候，却在2009年陷入了深刻的召回危机之中。为什么一直以来以品质著称的丰田会陷入召回危机之中呢。找出背后存在的原因刻不容缓。如果不能找出真正的原因，顾客对丰田的信赖将一去不返，丰田将失去众多的顾客，这是关系到丰田生死存亡的重要问题。此次丰田危机的原因，简单来说就是危机感的缺失，过度的削减成本，急速的扩张，对现场主义和顾客的忽视等。在激烈的国际竞争中，丰田为了抢夺市场份额和获得更多的利益，以惊人的速度扩大市场并大幅度的削减成本。这些过于急进的做法损害了丰田产品的质量。同时，在危机发生时，如何应对危机是十分重要的。在严重的召回危机面前，丰田必须采取高水平的危机处理措施。应对由于企业产品质量问题而引起的危机，反应必须迅速而准确，这是非常重要的。但是，当时丰田的危机管理却令人大失所望。面对危机的迟钝反应，逃避责任，毫无诚意的道歉，这些都进一步加深了危机，同时也损害了丰田的形象。不仅是丰田，大部分日本企业在危机管理上都处于弱势。相信跟日本传统的文化有一定的关联。本文从丰田的历史分析丰田成功的原因，同时围绕2009年发生的汽车召回危机，探究危机发生的原因。在找出原因的基础上寻求改善方法。并且，中国民营企业是今后中国经济发展的支柱，民营企业也应该从此次丰田危机中吸取经验教训。