中国本土IT外包关系中信任的前因及其对外包成功的影响研究

论文摘要

自实证研究发现外包双方建立良好的伙伴关系是外包成功的关键影响因素以后,近年来外包关系成为IT外包领域研究的热点。但是大部分文献主要研究外包关系的维度及其影响因素,并未对这些维度进行深入研究。过去的研究表明信任既是外包关系的重要维度,又是影响外包成功的关键因素。有关企业间信任的研究为本研究提供了一个新的启发。本研究基于发包方的视角,根据企业间信任的维度划分,结合中国本土IT外包实际将信任的维度划分为计算型信任和关系型信任,并根据企业间信任产生机制理论以及企业间信任的前因研究综述,从承包方特征、发包方特征、合同特征以及双方交互特征方面探讨和研究信任产生的前因,同时研究了信任对外包成功的影响。本研究采用问卷调查实证方法,主要参考现有成熟量表来设计调查问卷,利用各种渠道发放问卷,共回收了200份有效问卷。使用SPSS16.0对数据进行描述性分析、信效度分析和相关分析,并通过回归分析进行中介效应和假设的检验。中介效应检验结果显示,关系型信任部分中介了初始信任对外包成功的影响,完全中介了承包方声誉对外包成功的影响。假设检验结果显示,在中国本土IT外包关系中,影响计算型信任产生的主要积极因素有承包方能力、合同规范性以及沟通；影响关系型信任产生的主要积极因素有承包方声誉、冲突解决以及初始信任；计算型信任和关系型信任都对外包成功产生影响。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究思路与论文框架
• 第二章 文献综述
• 2.1 IT外包有关概念与理论发展
• 2.1.1 IT外包有关概念
• 2.1.2 IT外包研究理论
• 2.1.3 IT外包研究内容
• 2.2 IT外包关系中信任的研究综述
• 2.2.1 外包关系中信任与外包成功
• 2.2.2 外包关系中信任的前因研究
• 2.3 企业间信任的研究综述
• 2.3.1 信任的概念
• 2.3.2 企业间信任的维度
• 2.3.3 企业间信任的产生理论
• 2.3.4 企业间信任的前因研究
• 2.4 文献综述总结
• 第三章 研究假设与模型
• 3.1 研究假设
• 3.1.1 承包方特征与信任的关系
• 3.1.2 合同特征与信任的关系
• 3.1.3 交互特征与信任的关系
• 3.1.4 发包方特征与信任的关系
• 3.1.5 信任与外包成功的关系
• 3.2 研究模型
• 第四章 研究方法
• 4.1 问卷的设计
• 4.1.1 问卷设计的流程
• 4.1.2 变量的测量
• 4.1.3 问卷预调查与修改
• 4.2 样本的收集
• 4.2.1 样本收集过程
• 4.2.2 样本的描述性分析
• 4.3 分析方法
• 第五章 结果分析与讨论
• 5.1 量表信度和效度分析
• 5.1.1 信效度分析基本原则
• 5.1.2 信效度分析
• 5.2 信任前因、信任及外包成功的相关分析
• 5.3 信任的中介效应检验
• 5.4 假设检验
• 5.4.1 信任与其前因的关系
• 5.4.2 信任与外包成功的关系
• 5.4.3 假设检验的总结
• 5.5 结果讨论
• 5.5.1 信任与其前因的关系
• 5.5.2 信任与外包成功的关系
• 第六章 研究结论与展望
• 6.1 主要研究结论
• 6.2 实践方面的启示
• 6.3 研究的不足
• 6.4 研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢