基于团购模式的顾客感知质量和满意度研究

论文摘要

随着Groupon模式在美国的兴起，中国团购也发展迅速，很多团购网站应运而生，越来越多的用户参与到团购中来，目前也有大量关于团购的研究。以前很多学者对团购的运作模式、营销策略及顾客购买意向等进行了探讨，本文认为在竞争如此激烈的团购市场中，想要立于不败之地，发展新顾客和留住老顾客相当重要，因此从顾客满意度的角度，对团购进行了实证分析。本文旨在研究基于团购模式的顾客满意度影响因素，在关于顾客满意度和团购的现有文献理论基础上，构建了团购顾客满意度模型，有感知质量、价格优势、转换成本、顾客满意度、顾客忠诚度五个潜变量，感知质量包括产品质量、网站质量、服务质量、信息质量四个维度；然后通过在线发放调查问卷，用SPSS软件对所收集的问卷进行描述性统计分析、探索性因子分析、信度和效度检验，对问卷加以调整，接下来对进行验证性因子分析，通过AMOS软件对结构方程的模型适配度进行了检验；最后对模型进行了修正，确定最终顾客满意度模型。本文通过定性和定量分析、文献研究和实证分析相结合的方法，得出如下结论：团购市场中，顾客对质量的感知很大程度上会影响顾客满意度；顾客满意度会显著正向影响顾客忠诚度；转换成本与顾客忠诚度间相关关系不显著；价格优势对顾客满意度影响不显著；产品质量对质量感知的影响系数最大。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题背景、研究目的及意义
• 1.2 理论基础及文献综述
• 1.3 研究主要内容、方法及框架
• 2 理论模型与假设条件
• 2.1 建模依据
• 2.2 理论模型的构建
• 2.3 假设条件
• 3 问卷设计和采用的研究方法
• 3.1 问卷处理
• 3.2 数据分析方法
• 4 数据分析和模型修正
• 4.1 描述性统计分析
• 4.2 探索性因子分析
• 4.3 信度和效度检验
• 4.4 验证性因子分析
• 4.5 模型修正
• 4.6 本章小结
• 5 研究结论与未来展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录 1 团购顾客满意度影响因素研究调查问卷
• 附录 2 攻读硕士学位期间参加及完成的科研课题