信息系统环境下企业信息服务管理制度研究

论文摘要

信息系统环境中,信息系统成为企业科学经营、决策必不可少的重要支柱。随着企业信息化的逐渐深化，企业在信息系统建设与运用方面的投入越来越大,对信息系统的要求也越来越高。不仅向利用者提供原生信息,还要将合适的信息产品在合适的时间提供给适当的利用者,这已成为信息系统管理部门的重要责任。优质的企业信息服务是信息系统环境下企业制胜的重要保证。管理制度作为现代企业制度的重要组成部分,是规范企业信息服务工作、提高信息服务质量的重要工具。而目前关于管理制度的理论研究十分匮乏，企业信息系统管理部门的管理制度存在着很多的不足,导致信息系统环境下的信息服务工作开展得不充分、无章法、不规范,信息系统应有的、深层次的作用不能充分发挥。本文结合我国企业信息系统建设、信息服务以及企业信息服务管理制度建设的现状,从制度建设的基础理论出发,探讨信息系统条件下企业信息服务管理制度体系,包括兼职信息员、检索数据库开发人员等与企业信息服务相关的八个岗位的工作职责、考核与奖惩以及聘任制度在内的一整套管理制度。以期有利于信息系统环境下的信息服务工作的开展,使信息系统的作用得到最大发挥。本文以实践研究为主,兼顾理论。笔者在充分的调查研究的基础上,深刻认识了我国企业信息服务的现状,认为缺乏设计科学、规范的管理制度是制约企业信息服务质量的瓶颈,并且试图设计了一套管理制度的框架。旨在为企业信息服务管理制度的设计提供参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 研究意义
• 1.1.1 理论意义
• 1.1.2 现实意义
• 1.2 研究现状
• 1.2.1 国内研究现状
• 1.2.2 国外研究现状
• 1.3 本文研究框架
• 1.3.1 企业信息系统环境的介绍
• 1.3.2 信息系统环境下的企业信息服务分析
• 1.3.3 信息系统环境下企业信息服务管理制度的相关问题
• 1.3.4 信息系统环境下企业信息服务管理制度体系和细则
• 1.4 本文新意和存在的不足
• 1.4.1 本文新意
• 1.4.2 存在的不足
• 1.5 研究难点
• 1.5.1 理论难度大
• 1.5.2 可参考文献积累较少
• 1.6 研究方法
• 1.6.1 文献归纳、分析、综合法
• 1.6.2 案例研究法
• 1.6.3 调查研究法
• 第2章 企业的信息系统环境
• 2.1 企业信息系统环境的定义
• 2.2 企业应用信息系统的发展过程
• 2.2.1 电子数据处理阶段
• 2.2.2 信息管理阶段
• 2.2.3 支持决策阶段
• 2.3 企业信息系统的类型
• 2.3.1 操作层系统
• 2.3.2 知识层系统
• 2.3.3 管理层系统
• 2.3.4 战略层系统
• 2.4 信息系统对企业管理的影响
• 2.4.1 信息系统对企业内部管理的影响
• 2.4.2 信息系统对企业外部环境的影响
• 第3章 信息系统环境下企业信息服务分析
• 3.1 企业信息服务的概念分析
• 3.1.1 信息服务
• 3.1.2 企业信息服务
• 3.2 信息系统环境下企业信息服务的新方式
• 3.2.1 数据库检索服务
• 3.2.2 OPAC服务
• 3.2.3 网络资源导航
• 3.2.4 数字化参考咨询
• 3.3 信息系统环境对企业信息服务的影响
• 3.3.1 服务方式的转变
• 3.3.2 服务领域的扩展
• 3.3.3 可利用的信息资源更广泛
• 3.3.4 改变工作人员知识结构
• 3.4 信息系统环境下企业信息服务工作存在的问题
• 3.4.1 对企业信息服务工作的认识存在偏差
• 3.4.2 对企业信息服务的重视程度不够
• 3.4.3 推动力量参与不够
• 3.4.4 缺乏制度保障
• 3.5 解决信息服务工作问题的几点对策
• 3.5.1 加强信息服务工作的培训与宣传
• 3.5.2 提高企业信息服务工作人员素质
• 3.5.3 建立健全信息服务管理制度
• 第4章 信息系统环境下企业信息服务管理制度相关问题
• 4.1 企业信息服务管理制度功能分析
• 4.1.1 管理制度
• 4.1.2 企业信息服务管理制度及功能
• 4.2 企业信息系统管理部门管理制度的不足
• 4.2.1 理论基础差
• 4.2.2 可操作性差
• 4.2.3 与业务部门脱节
• 4.3 企业信息服务管理制度建设的原则
• 4.3.1 公正性原则
• 4.3.2 整体性原则
• 4.3.3 先进性和适宜性相结合原则
• 4.3.4 稳定性和动态变化相统一原则
• 4.4 信息服务管理制度建设的步骤
• 4.4.1 明确目标
• 4.4.2 现状调查研究
• 4.4.3 制度设计
• 4.4.4 宣传培训
• 4.4.5 制度试行
• 4.4.6 制度修改
• 4.4.7 制度正式实施
• 4.4.8 制度继续完善
• 第5章 信息系统环境下企业信息服务管理制度体系及细则
• 5.1 信息系统环境下信息服务管理制度体系
• 5.2 兼职信息员的管理制度
• 5.2.1 工作岗位与职责
• 5.2.2 考核与奖惩制度
• 5.3 信息检索数据库人员的管理制度
• 5.3.1 工作岗位与职责
• 5.3.2 考核与奖惩制度
• 5.4 信息检索咨询和用户培训人员管理制度
• 5.4.1 工作岗位和职责
• 5.4.2 考核与奖惩制度
• 5.5 预测与决策信息服务和咨询服务人员管理制度
• 5.5.1 工作岗位和职责
• 5.5.2 考核与奖惩制度
• 5.6 本单位网站信息发布和导航人员的管理制度
• 5.6.1 工作岗位和职责
• 5.6.2 考核与奖惩制度
• 5.7 效果反馈调查和整理工作人员的管理制度
• 5.7.1 工作岗位和职责
• 5.7.2 考核与奖惩制度
• 5.8 全员利用信息后的反馈管理制度
• 5.8.1 工作岗位和职责
• 5.8.2 考核与奖惩制度
• 5.9 高层领导与信息服务相关工作的管理制度
• 5.9.1. 工作岗位和职责
• 5.9.2 高层领导与信息服务相关工作的考核与奖惩制度
• 5.10 信息系统条件下信息服务人员的聘任制度
• 5.10.1 聘用原则
• 5.10.2 聘用要求
• 5.10.3 组织领导
• 5.10.4 聘用程序
• 5.10.5 聘用形式及待遇
• 结束语
• 参考文献
• 附录
• 附录一
• 附录二
• 附录三
• 致谢