基于.Net的客户关系管理系统的设计与实现

论文摘要

近几年来,随着改革的不断深入,公司管理体制和机制的不断改革和调整,公司的管理部门对各种信息的处理与分析工作越来越繁重和复杂,传统的管理方式已不能适应公司管理形势的发展和工作的需要。对于一个公司来说：大量员工信息、员工管理信息、客户资料等基本数据都难以通过传统的方式方法进行维护和管理,迫切需要利用计算机技术来帮助企业管理者来处理这些日常管理。本系统的设计正是针对这一问题提出的。系统分四种角色：员工、管理者、部门与公司。每种角色使用不同的功能和权限,方便了广大员工和公司的管理人员,减轻了他们的负担,大大地提高了工作效率。随着现代社会信息的膨胀,这种信息化的管理系统会越来越普及。本文设计并实现的客户关系管理系统,主要涉及客户信息管理、客户信息统计及系统参数设置三大功能模块,每个模块都可以作为独立的子系统开发和使用。在这次系统开发中,我的主要工作包括以下内容：1.分析和研究了客户关系对企业发展的重要性,根据企业管理的现状及企业发展需求,论证了对客户关系进行高科技管理和统计的必要性,提出了客户关系管理系统开发和应用的迫切性。2.针对企业的客户关系管理现状的不足和功能需求,依据人事管理理论、思想和方法,按照软件工程思想,完成了客户关系管理系统的调研和分析、需求分析、功能设计和数据库设计。3.根据当前已有的客户关系管理的基础数据,对开发的客户关系数据分析与应用系统进行了实例验证,应用效果较好。本文对客户关系管理系统以及开发过程中采用的关键技术进行了介绍,并结合实际给出了一个解决方案。系统主要采用B/S模式,充分利用了.NET技术的优势和软件工程思想,实现了客户关系管理系统。系统使用ADO. NET实现数据库的连接与访问,并实现了基于XML技术的角色权限的动态配置。最后结合系统在实际运用中的情况总结了其特点和今后改进的方向。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景与研究意义
• 1.1.1 本课题的研究背景
• 1.1.2 本课题的研究意义
• 1.1.3 本课题的开发目标
• 1.2 课题可行性分析
• 第2章 需求分析
• 2.1 系统概述
• 2.2 功能性需求分析
• 2.3 非功能性需求分析
• 2.3.1 系统开发环境及开发工具
• 2.3.2 系统运行环境
• 2.3.3 系统性能
• 2.4 系统的数据字典
• 第3章 系统概要设计
• 3.1 系统功能模块设计
• 3.1.1 客户管理
• 3.1.2 统计管理
• 3.1.3 系统设置
• 3.2 系统总体设计
• 3.2.1 物理架构
• 3.2.2 组件架构
• 3.3 系统安全性设计
• 3.4 数据库设计
• 第4章 详细设计
• 4.1 系统模块详细设计
• 4.2 登录模块的流程图
• 4.3 客户管理模块详细设计
• 4.4 统计模块详细设计
• 4.5 系统设置模块详细设计
• 4.6 数据库设计
• 第5章 系统实现
• 5.1 客户资料管理
• 5.2 报表统计
• 5.3 系统设置
• 第6章 系统评价
• 6.1 系统测试
• 6.1.1 测试方法
• 6.1.2 测试结果
• 6.2 系统主要特色
• 6.3 系统不足与改进方案
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表