温泉旅游满意度研究 ——以宜春天沐温泉为例

论文摘要

温泉旅游作为一种新兴的旅游业态,兼具着旅游与休闲性质,正逐渐成为休闲旅游市场的宠儿。目前,温泉旅游的研究多集中在温泉旅游资源的成因、类型、分布、特点、发展过程,以及温泉酒店规划设计等方面,对于温泉旅游满意度的研究还比较少。此外,关于目的地游客满意度的研究,并没有兼顾到温泉旅游的特性,也不能科学有效的反映游客对温泉旅游的感知和评价。本文以宜春天沐温泉作为实证调查地点。首先,通过对游客满意度、温泉旅游研究的回顾,初步建立了温泉旅游游客满意度测评指标体系。其次,通过问卷调查,了解游客对各项指标满意度的看法;通过独立样本T检验以及单因素方差分析,对游客不同属性与游客满意度之间差异进行分析;通过信度分析检验问卷的合理性;运用因子分析,将问卷中36个指标综合成服务因子、设施因子、体验因子3个因子;通过回归分析,了解到收费合理对游客重游意愿影响最为显著;然后对温泉旅游游客满意度进行了IPA分析,了解到服务因子需进行重点改进。最后,根据实证研究的结果,本文从完善旅游设施,构建温泉文化、明确目标市场,提升服务品质、确保持续发展三个方面,探讨了提高温泉旅游游客满意度的途径和策略。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究内容
• 1.4 技术路线
• 2.文献综述及理论基础
• 2.1 相关概念界定
• 2.1.1 温泉
• 2.1.2 温泉旅游
• 2.1.2.1 国外温泉旅游发展历程
• 2.1.2.2 国内温泉旅游发展历程
• 2.2 国内外温泉旅游研究综述
• 2.2.1 国外研究进展
• 2.2.2 国内研究进展
• 2.3 游客满意度及其测评方法
• 2.3.1 游客满意度定义
• 2.3.2 游客满意度理论基础
• 2.3.3 游客满意度测评方法
• 3 研究设计
• 3.1 温泉旅游游客满意度测评指标体系的构建
• 3.1.1 前期准备
• 3.1.2 温泉旅游游客满意度研究模型的构建
• 3.1.2.1 研究模型的构建
• 3.1.2.2 模型构建假设的提出
• 3.1.3 温泉旅游游客满意度测评指标体系的层次结构
• 3.1.4 指标权重的确定
• 3.2 研究方法
• 3.2.1 问卷调查法
• 3.2.2 问卷设计
• 3.2.3 调查时间、区域、对象
• 3.2.4 调查过程与结果
• 3.3 分析方法
• 3.3.1 数据处理与统计分析方法
• 4 实证分析
• 4.1 实证案例的选择
• 4.1.1 宜春温泉旅游区简介
• 4.1.2 温汤旅游发展状况
• 4.1.3 宜春天沐温泉简介
• 4.2 样本描述性统计分析
• 4.2.1 游客基本信息描述统计分析
• 4.2.2 硬件设施满意度描述性统计分析
• 4.2.3 服务品质满意度描述性统计分析
• 4.2.4 整体形象满意度描述性统计分析
• 4.2.5 游客重游意愿及推荐意愿描述性统计分析
• 4.3 独立样本T 检验
• 4.4 单因素方差分析
• 4.5 信度检验
• 4.6 因子分析
• 4.7 回归分析
• 4.8 重要性-满意度分析
• 5 研究结论与展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究建议
• 5.2.1 完善旅游设施，构建温泉文化
• 5.2.2 明确目标市场，提升服务品质
• 5.2.3 确保持续发展，实现循环经济
• 5.3 研究创新
• 5.4 研究不足
• 5.5 研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 在读期间公开发表论文（著）及科研情况