GZHX第三方物流企业客户关系管理研究

论文摘要

GZHX是一家大型的国有第三方物流企业。自成立以来，一直从事与海洋石油天然气行业相关的物流供应链工作。如何在新的市场环境下更好地保持现有客户和开发新客户，从而逐步扩大市场占有率，提高企业竞争力，是GZHX物流企业未来几年的主要任务。本论文从第三方物流企业客户关系管理的角度出发，分析和研究了企业客户关系管理的现状，对GZHX物流企业全面实施客户关系管理作出了系统地论述。本文共分五章。第一章绪论，简述了选题的背景及意义；第二章论述了第三方物流与客户关系管理的相关内容；第三章分析了GZHX物流企业客户关系管理的现状；第四章对GZHX物流企业实施客户关系管理需要改进的方面进行了详细地论述；第五章是在前几章的基础上，就GZHX物流企业全面实施客户关系管理提出了变革的措施。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 一 引言
• 二 国内外对本领域的研究概况
• 第二章 第三方物流与客户关系管理
• 一 物流客户关系管理的概念及内涵
• 二 物流企业客户服务衡量的基本标准
• 三 物流企业实施客户关系管理的意义
• 四 第三方物流企业客户关系的特点
• 五 第三方物流企业的客户关系管理
• 六 客户关系管理是第三方物流企业的必然选择
• 第三章 GZHX物流企业客户关系管理现状分析
• 一 GZHX物流企业背景介绍
• 二 GZHX物流企业实施客户关系管理现状分析
• 第四章 GZHX客户关系管理的内容
• 一 客户的识别与细分
• 二 客户满意度管理
• 三 物流增值服务的开展
• 第五章 GZHX第三方物流企业全面实施CRM的变革措施
• 一 GZHX物流企业的客户关系管理的目标确定
• 二 GZHX物流企业业务流程再造与客户关系管理
• 三 GZHX物流企业组织重组与客户关系管理
• 四 GZHX物流企业客户关系管理与企业文化的建设
• 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表学术论文目录