林惠华（福建省泉州市医学高等专科学校附属人民医院福建泉州362000）
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）23-0058-02
护理管理是医院工作的重要环节，其管理水平对医疗质量及医院的整体管理状况起到举足轻重的作用。护理管理是以人为本运用科学的方法与手段，充分调动人的积极性、主动性、自觉性及创造性，以获得最大的管理成效。[1]作为现代护理管理者，不仅应具备丰厚的学识，勇于创新的开拓精神；严于律己、宽以待人的内在美；更应有端庄的仪表、善于沟通、具有亲和力的外在美。近年来，有护理管理者运用护理美学理论指导护理文化建设，将护理文化渗透到服务理念、工作流程、病房环境、人际氛围以及视觉形象系统等多层面的工作中，对护士素质的培养和护理工作质量的提高产生了积极的影响，[1]因此，护理管理者需要将护理美学理论寓于护理管理活动中。探讨如下：
1护理管理活动与护理美学
南丁格尔说：“护理是最精细的艺术”。在临床护理工作中，护理人员以美的形象、美的语言、美的行为、美的心灵创造一个和谐的医疗环境和氛围，充分地发挥美学在护理工作中的作用。护理活动是充满艺术的活动,护理活动的发展始终伴随着美,现代护理是以健康为核心；以维护人的整体健康为美；以实施有效的整体护理为美；以强调护理人员的自主性为美;以良好的职业道德和护理艺术为美。因此，,提高护理人员的整体素质,更好地为患者服务,使护理活动的美得以充分展示。同时,护理管理活动是激发人的积极性和创造性的活动,去实现组织目标；并在护理管理实践中运用管理理论解决问题的理论与实践相结合的和谐美和效益美。强调知人善用和善与人用，使护理组织资源得以充分利用的活动，[2]使护理管理的艺术美得以充分的显现，以取得科学管理的最大效能。
2护理管理工作中的美学理念
2.1护理管理者的感性美感性美是护理实践中呈现出来的外在的、直观的美，是内在气质、修养的自然流露。包括护理管理人员的行为、语言、仪表、护理服务的精湛美、娴熟美。作为现代护理管理者要能体现出护理组织的勃勃生机,传达出严格的工作纪律,严谨的工作作风，对提高护理质量，树立护理管理者的专业形象十分重要。
2.1.1端庄典雅的仪表美心理学研究表明:管理者的仪表风度信号的输入,能够直接、强烈地刺激人的视觉器官,使其产生强大的号召力和感染力。一个人的着装仪表受年龄、体貌特征、个性、爱好、文化修养以及环境的限制。作为护理管理者,其着装要注意干净、整洁、合体、表现出管理者的干练、严谨,才不失护理管理者在护士中的榜样形象和患者对她的信赖。同时，对被管理者产生强大的感染力和号召力，创造一种凝重高效、温馨祥和、宽松愉快的工作氛围，从而增强凝聚力，提高管理效果。
2.1.2亲切的职业语言语言是展示人的个体形象的重要手段,是一个人对客观事物反应力的重要标志。语言水平直接关系到信息的传播,甚至是工作成败的关键。护理管理工作需要与医院内各部门进行广泛的交往与协作，因此,作为护理管理者在各种交往中保证有效的沟通甚为重要,要注意平时知识的积累,开阔视野、拓展思路,态度要诚恳、自然大方；语言要亲切,表达要得体，才能与不同的人建立良好的交流平台。护理管理者的良好语言修养和谈吐风度将有利于增强自信和吸引力,同时也会给周围的人带来美的享受和熏陶,有利于护理管理者形象的展现。
2.1.3行为美行为是一个入内在品德修养的外在表现。就如南丁格尔所说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”护理管理者的行为举止会潜移默化的影响着广大护理人员。管理者的领导行为和领导方式直接影响到所管理部门员工的工作效率，直接影响到员工的工作业绩、对工作满意度及团体的凝聚力。[3]当管理者的内在素质与外在形象交映生辉，形成一种非权力的强大力量对被管理者施以感染并形成群体行为的动力源泉时，管理的效应是必然会放大的。因此，护理管理者必须严于律己，率先垂范，谦虚谨慎，严格要求自已，勇于挑重担，行为表现要符合职业规范,待人处事中要充分展示宽宏大量,能够接纳他人的建议和意见,尤其是与自己的意见不一致者,同时对原则性问题要严肃认真,一丝不苟。
2.2护理管理活动的理性美护理管理活动的理性美主要体现在护理管理者在工作过程中不断进行总结、探索、形成精确的、符合逻辑的、系统的和有创新的护理管理理论的抽象美,还体现在护理管理实践中运用管理的理论解决问题时所呈现的理论与实践相结合的和谐美、功效美。多年来,护理管理者在护理管理活动中,不断实践、不断总结、不断提练和完善,形成了护理管理中的独特理论模式,用以指导护理管理实践。另外,护理管理者还应进一步研究护理管理的独特特点,将抽象的理论与护理实践相结合,用以解决护理管理中的问题。作为现代护理管理者更需要在实践中锻炼和培养自己的分析能力、创造能力、协作能力等。善于发现问题,勇于探索末知领域,勤于总结经验教训,为护理管理的形成和发展而努力。反之若依靠个人的悟性和经验满足于执行上级的指令进行管理,则失去了护理管理的理性美。
2.3护理管理活动的环境美护理活动的环境包括自然环境和人际环境。护理管理者要注意病区环境的布局美、安静美和安全美;在病房的布置应力求做到整洁、美观、舒适和温馨，为患者营造心理上的美感，排除患者心中的孤寂和消沉，提高生活的情趣和乐趣。同时要注意创造人际环境的和谐美。人际关系的和谐美是体现管理效能的重要指标之一,护理管理者要积极主动地倡导和营造和谐、温暖、信任与归属感的人际环境,维持一种有利于调动积极性和温暖有爱的环境气氛，使工作人员心情舒畅。[4]护士之间能够友善互助,医患之间相互信任和理解,医护之间能够密切合作,上下之间能够互助尊重、同心同德,让这种互动变换的软环境体现出无限的美感。
2.4护理管理活动的艺术美护理管理活动的艺术美体现在科学性与艺术性的统一。随着护理学科的确立与护理领域的拓展，护理管理理论也有了进一步的发展，主要体现在护理管理活动的灵活性、应变性、创造性上。护理管理者在工作中,在遵循管理学基本原理的基础上灵活运用理论知识,解决实际问题。护理管理艺术的实施要以不断提高管理者的心理素质和知识水平，将领导艺术、激励理论、行为理论、沟通技巧、心理疏导等有机地融入护理管理的过程中，使僵硬刻板的管理技术变得丰富多彩，生机盎然。在非常状态下,随机应变,灵活决策;在继承经验的基础上,改革、发展与进步。这种艺术活动需要有坚实的理论基础。因此,护理管理者需要不断地补充知识,以终生学习的观念指导自己的行为,深刻领会管理的基本理论,提高对相关法律、法规的敏感性,并有透彻的理解,才能灵活应用。
总之，管理机能与知识的灵活应用，以管理者的修养与内涵为底蕴。[5]对美的创造性最能体现人的本质力量,护理管理活动,同样也会在创造中展示美。如对护理模式的进一步探索;人性化的护理实践;对护理功能范围的界定和拓展;对护理人员角色互换等,都在护理实践和自我完善中不断创造着美。创造力是塑造个人形象的重要标志，它能综合反映一个人的活力、智力、思维能力,信息捕获能力。因此,护理管理者要在实践中不断提高自身素质,锻炼培养自己的创造力,积极投身于护理事业,使美学理念在护理实践中得以应用和推广，使护理管理目标以完满的形式呈现，令护理服务对象在接受服务的同时获得精神享受。护理美学在护理管理中的渗透对护理管理者树立美的理念、倾注美的情感、提高审美能力和应用艺术化的管理，以推动管理艺术向更高的境界升华。
参考文献
[1]姜小鹰.护理美学，北京：人民卫生出版社，2006.7.
[2]苏兰若.护理管理学，北京：人民卫生出版社，2007.8.
[3]胡雁,杨英华.关于护士长领导方式与护士工作效率的研究[J].中华护理杂志，1999,34（8）：453.
[4]裴显俊.充分发挥护士长的管理职能作用[J].中华护理杂志，1990,25（8）：427.
[5]崔蕾.浅议护士长的“容人之道”[J].实用护理杂志,2000，16（4）：58.