张磷英（湖北信息工程学校，湖北荆门448000）
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-2738（2011）12-0219-01
摘要：搞好读者服务工作是图书馆的核心,是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高图书馆读者服务工作的质量和效益，本文针对目前中职学校图书馆为读者服务工作中存在的实际问题，对如何搞好读者服务工作进行了简要阐述。
关键词：中职学校；图书馆；读者；服务
在大力发展中等职业教育的形势下，各地中职学校的综合实力得到长足发展。作为中职学校培养创新人才重要教育阵地的学校图书馆，由于服务手段大都停留在传统的服务模式上，相当部分中职学校的图书馆甚至仍以传统的手工操作为主，劳动强度大、借阅速度慢，而且不规范，造成了图书馆基础工作效率的低下。如何加强图书馆内涵建设，如何增强服务意识，提高馆藏图书文献的利用率，更好的为学校的教学教研服务是我们应当着重探讨的问题。
中职学校图书馆是学校的一个重要组成部分，要想完成为教师教学，学生学习，提高教学质量，为国家培养合格人才的任务，图书馆必须做好读者工作。读者服务工作是图书馆一切业务工作的出发点和落脚点,图书馆的一切职能都需通过读者服务工作来实现，可以说,读者服务工作质量的高低,直接反映了图书馆的面貌和水平。因此，在实际工作中，我们要注意做好以下几个方面的工作。
一、转变观念，提高服务意识
读者服务工作是图书馆工作的核心。读者服务工作做得好坏,直接反映了图书馆的管理水平。目前,中职学校图书馆服务存在不少问题。首先是服务观念陈旧,仍处于“上门型服务”的被动服务方式。为了适应改革的发展，我们应努力转变工作方式，将被动服务转化为主动服务；要使图书馆走进读者心里,使图书馆资源得到充分利用,图书馆工作人员就必须改变观念，做好两个转变，一是管理要从以收藏为主的“书本位”转变到“以人为本”。从过去防止图书丢失损坏，天天守着书求安心变为以人为中心，让书为人提供服务。二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”，最大限度发挥馆藏图书文献的作用。传统图书馆是等读者上门,馆员只要热情服务,业务熟练就足够了,当今网络时代,这种服务模式是完全不行的,馆员要有全心全意为读者服务的精神，要做到勤奋敬业，努力进取，求真务实，想读者之所想，急读者之所急,要主动与读者取得联系,了解掌握读者的信息需求。中职学校图书馆不能像过去一样等着读者上门,而要走出去,结合各专业科的活动,真正做到人性化管理,热情地为读者提供各种帮助和服务。主动了解学生需求、想法，以及在利用图书馆中遇到的问题，与学生相互交流,妥善处理读者意见,搞好跟踪调查,及时了解读者反馈,根据读者的年龄、文化、专业等特点分析学生的阅读目的,阅读能力和心理状态,对学生指导,培训,帮助学生制订课外阅读计划，做好导读工作。
二、调整藏书结构,提高图书文献利用率
中职教育是以培养适应于社会岗位需要的实用型人才为目标,特别注重对人才技能的培养,因此图书馆在藏书方面应更注重实用性，要充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要。在收集文献资料时，应考虑学校专业设置的特点,使藏书与读者需求相适应。要考虑师生读者由于职业年龄、文化水平以及兴趣爱好的差异,对信息资源需求的明显的不同,如教师的需求主要以专业书籍居多,要求内容新、品种多、质量高;而学生则需要一些所学课程的教学参考书和能够扩大知识视野的书刊资料,他们求知、求新、求全。因此中职学校图书馆要重视对读者需求的研究,根据读者的具体情况,选择适合读者需要的图书资料。积极向读者推荐图书,尽最大努力实施开架借阅，根据学校专业设置，设立特色书架，新书书架，以满足不同需求不同层次的学生要求，从而提高馆藏文献的利用率。
三、运用现代化管理手段，提高图书馆的工作效率
中职学校图书馆在当前形势下，应广泛应用现代信息技术，引进适合自己需要的计算机管理系统，并力争建成计算机网络，以适应中职学校发展的需要。应逐步改变图书馆的现状，使文献信息服务手段现代化。中职学校必须加大对图书馆软硬件投入，并且合理使用有限的资金，使有限的资金发挥出更大的效益。在图书借阅过程中，改变过去那种手动记录借阅的形式，取而代之以现代化的新技术来提高借阅效率。积极引导，文明健康利用电子阅览室。加强对学生读者的积极引导，要通过各种行之有效的办法提高学生读者的信息判断和鉴别分析能力，提高他们的信息素养,还要加强电子阅览室管理，净化网络资源，提高信息导航服务。图书馆可以通过举办讲座的形式，针对不同需要、不同层次的读者进行信息素养教育。尽可能的针对不同的读者延长开放时间，更多更好地满足读者的需求。
四、提高馆员的综合素质，引入学生参与管理，切实做好读者工作
馆员作为图书馆的主体,是图书馆发展的重要力量。馆员综合素质的高低,直接影响着图书馆为读者服务的质量。信息时代，要求图书馆的工作人员不仅具有丰富的学科知识、专业知识，还应有对信息资源收集、加工、传播、网络服务的能力，具备信息导航员的素质。中职学校图书管理员应熟练掌握各种检索的技巧，以应对新时期读者工作的新变化。在日常工作中，还可以采用引入学生参与管理的办法，来解决图书馆人手不足的困难，组织学生参加图书馆内的公益劳动,参与图书馆管理工作，这样既能及时了解到学生读者的信息需求和兴趣爱好,使学生更加了解图书馆的业务工作,既提高了学生的技术技能,又为他们将来走向社会奠定了一定的基础。
由此可见，中职学校图书馆只有不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变传统的服务模式；更新观念、与时俱进，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能将图书馆读者服务工作开展得更好。
参考文献：
[1]刘海霞.读者的需求与满足探索.图书馆杂志.2007.(2):15。
[2]马倩.邓阳．图书馆服务理念的转变.四川图书馆学报，2006(3)。