西藏自治区人民政府驻成都办事处医院四川成都610000
【摘要】优质护理提倡了一种新的护理理念，在护理过程中始终将患者的感受置于首位，通过综合性、针对性护理促进患者康复。一般情况下急诊患者发病较为急促，具有突发性特点，相关研究表明优质护理与急诊治疗需求能够有效匹配，对于患者治疗有着十分重要的支撑作用。我院对2014年至2015年间收治的急诊患者采取了优质护理，取得了一定的成果，现报道如下。
【关键词】优质护理；急诊护理；应用效果
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-05-441-01
前言：
在急诊室中，患者的病症通常都具有起病急、发展快、病情严重、患者与家属的情绪波动大等特征，因此，对患者进行有效的护理能够一定程度上缓解这些症状。近年来，在医学临床上，优质的护理服务得到了广泛的关注，对急诊患者进行优质的护理服务，能够有效的提高护理总体水平，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷。本文针对优质护理服务在急诊护理中的应用效果进行观察，现将报告如下：
1资料与方法
1.1临床资料
选取我院2014年至2015年间收治的急诊患者68例分为观察组34例与对照组34例。观察组中男18例，女16例，年龄为15～72岁，平均年龄为（42.1±5.8）岁；对照组中男19例，女15例，年龄为19～75岁，平均年龄为（45.3±6.1）岁。上述患者在性别、年龄等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采取常规方法进行护理，观察组则采取优质护理，具体如下：①优化护理流程：完善预约工作，保证急诊患者能够在第一时间接受治疗。采取绿色通道模式救治急诊患者，以此来保证急诊效率。在抢救过程中对所有流程进行规范化操作，严格仔细审查患者病史，若出现疑问时需要向主治医师核对。在接收患者后对病情严重的环境进行密切观察，并完善基础护理，以为患者营造一个良性的康复患者。对病房进行定期打扫，按时检查病房并整理床铺，协助患者保持良好体位，若输液患者存在主动更换意向液体则需要对管道进行检查，防止导管出现堵漏。②深化服务理念：在整个护理过程中将优质护理理念贯彻其中，护理时要多与患者进行沟通、交流，以此来更全面地掌握患者的实际情况，同时也能够改善护患关系，使患者治疗信心得以增强，促使患者保持积极的心态接受治疗。③对护理工作模式进行优化。通过分区式护理将护理工作提升，并落实相关责任度，从而督促护理工作能够规范化进行。另外要强化护理人员培训工作并采取考核制度促，进行考核评判并与相关人员绩效来督促人员的积极性。④心理护理。心理护理主要是针对患者在治疗过程中出现的不良情绪、不稳定心态进行心理安慰，通过心理护理使患者摆脱负面情绪影响，促使患者能够主动配合治疗。
1.3统计学分析
采用SPSS16.5软件系统进行分析，所有计量资料均用均数±标准差表示，采用t检验；率的比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
对照组满意度是85.29%，观察组满意度高于对照组。两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
在医院日常工作中护理工作是重要的构成部分，特别是医疗水平不断提升的过程中护理需求及要求也愈来愈多，这给护理工作带来了新的挑战。优质护理是一种新的护理理念，它提倡以人为本，将患者的体验感受摆在首位。在护理过程中遵从患者的个体差异性，结合患者实际情况进行综合性判断，为患者提供针对性护理方案来提升护理质量。
在当今社会中，随着医学知识的广泛普及，人民的自我意识越来越高，对医疗与护理工作的信任感也越来越低，使得医患之间的关系越来越严峻，医患纠纷也越来越频繁，而急诊科作为医院急诊中重要的组成部分，同时集危急病症与重症的医疗与护理为一体的科室，其医护工作质量与服务水平能够直接的反应出医院的医疗与护理水平。优质护理服务作为医院急诊科提高服务质量的重要手段，对急诊的患者进行有效的护理至关重要，针对患者具有的起病急、发展快、病情严重、患者与家属的情绪波动大等特征，制定出有效的优质护理服务方案，对全面提高急诊室护理水平，促进护患之间的关系和谐，减少护患纠纷具有重要的作用。
本研究中观察组患者采取了优质护理，从研究结果来看观察组治疗后SAS评分为57.71±4.68，明显要低于对照组（68.04±5.98），观察组的满意度为97.06%，对照组的满意度为85.29%，观察组的满意度要高于对照组。两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。以SAS对患者心理情况进行评估，发现经过优质护理后患者心态得到了很大的改善，与常规护理比较体现了较大的优势。在优质护理过程中通过对护理流程、工作模式优化来提升护理工作的整体质量。另外要求相关工作人员不断增进、深化自己的服务意识，将服务理念融入到实际工作当中。
综上所述，对急诊室的护理人员开展了优质护理服务的培训之后，护理人员能够进一步明确服务的目标，加强服务意识，对急诊流程不断的进行优化，能够让患者得到更优质的治疗与护理，而对护理人员进行工作内容、工作质量、工作素质以及患者的满意程度、护理的差错与护理后投诉等指标进行定期的绩效考核，能够在一定程度上激发护理人员的工作积极性，同时把工作的质量在原有的水平上出现质的升华，减少护理工作的出错率，降低患者的投诉率，提高患者满意率，在优质的护理服务中促进患者早日康复。由此可知，在急诊护理中应用优质护理服务能够取得良好的护理效果，值得临床推广应用。
参考文献
[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，11（4）：312-315.
[2]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2012，47（9）：304-309.
[3]王志华，田风华.实施优质护理服务示范病房的实践与体会[J].内蒙古医学杂志，2011，58（1）：142-146.
[4]郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，60（5）：214-216.
[5]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，71（31）：319-321.