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多角色环境下IP网的SLA违例机制研究

2020-12-08阅读(152)

多角色环境下IP网的SLA违例机制研究

论文摘要

服务等级协议SLA是业务提供商和客户之间签订的具有法律效力的,在服务质量、优先权和责任义务等方面达成的协议。SLA作为衡量业务服务质量的主要手段,不管对客户还是对业务提供商来说都是一个极好的工具。它帮助业务提供商预测发展趋势,改善客户关系。而客户利用SLA可以比较SPs提供的业务和服务质量等级,选择最适合自身需要的业务。因此SLA在市场发展中扮演着越来越重要的角色。根据IP网业务的特点扩展业务提供的角色,分为用户(SC)、服务提供商(SP)、和内容提供商(CP)和网络提供商(NP)。在实际运营中角色并不单一,服务提供商(SP)是相对于用户(SC)来说的,同时其相对于为其提供服务的内容提供商来说又是用户的角色,因此用户(SC)与服务提供商(SP)之间需要签订SLA,同时服务提供商(SP)与内容提供商之间签订SLA,此外服务提供商还需要依赖于网络提供商的网络来承载服务,因此服务提供商(SP)还需要与网络提供商(NP)之间签订SLA。目前SLA还无法定量性分析,尤其是其中的服务指标,这就给用户衡量SP的服务好坏带来困难,往往用户只能凭主观感受笼统地评定,而用户的感受并不一定会得到SP的认可,这就会给用户和SP之间交互带来一些困难。同理,SP与NP,SP与CP之间也会遇到同样的问题。因此本文将研究各个角色之间SLA应当包括的内容,提出一套定量化分析SLA的方法,并基于这样的方法,提出SLA满意度(DoSSLA, Degree of Satisfaction of SLA)。利用SLA满意度,用户可以比较不同服务提供商(SP)的优劣,同理SP也可以比较不同的内容提供商或者网络提供商的优劣。另外,SLA满意度还可以用来衡量是否SLA违例。将SLA满意度的实时值与SLA满意度的理想值对比,判断两者的比值是否超出告警范围或违例范围。一旦发出告警提示,运营者可以在用户感觉到SLA违例前,及时地对自身的服务或质量指标进行调整,在减少SLA违例的同时,必然会提升用户的满意度,从而为用户和服务提供商之间营造良好的合作关系,同理SLA满意度在SP与CP、SP与NP之间同样适用。此外,本文还提出了一种快速定位SLA违例的方法。最后实现了基于层次分析法(AHP)的SLA满意度的评定系统。

论文目录

  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 第1章 前言
  • 1.1 研究背景
  • 1.2 研究内容
  • 1.3 论文期间主要工作
  • 1.4 论文结构
  • 第2章 IPTV业务中的角色模型
  • 2.1 IPTV端到端业务质量
  • 2.2 IPTV业务的种类
  • 2.2.1 视频播放类业务
  • 2.2.2 扩展业务
  • 2.2.3 信息类业务
  • 2.2.4 游戏类业务
  • 2.2.5 电子商务类业务
  • 2.2.6 远程教育类业务
  • 2.2.7 检索服务类业务
  • 2.2.8 通信业务类业务
  • 2.2.9 业务管理类业务
  • 2.3 IPTV产业链
  • 2.4 计费模式
  • 2.5 IPTV业务中的角色模型
  • 2.6 小结
  • 第3章 基于层次分析法的SLA满意度测定
  • 3.1 SLA概述
  • 3.1.1 SLA生命周期
  • 3.1.2 SLA参数框架
  • 3.1.3 KQI开发方法论
  • 3.2 层次分析法
  • 3.3 IPTV业务中的SLA内容
  • 3.3.1 IPTV业务中用户与服务提供商SP之间的SLA
  • 3.3.2 IPTV业务中服务提供商SP与内容提供商CP之间的SLA
  • 3.3.3 IPTV务中服务提供商SP与网络提供商NP之间的SLA
  • 3.4 SLA满意度计算
  • 3.4.1 分段函数法确定指标值
  • 3.4.2 用户与SP之间SLA满意度
  • 3.4.3 其它SLA满意度
  • 3.4.4 SLA满意度计算实例
  • 3.5 小结
  • 第4章 SLA违例判定及定位
  • 4.1 SLA违例判定
  • 4.1.1 各指标间的相对重要性采集
  • 4.1.2 确定各指标的阈值
  • 4.1.3 SLA违例判定
  • 4.2 基于经验数据库的SLA快速违例定位方法
  • 4.2.1 快速定位系统结构
  • 4.2.2 快速定位SLA违例的方法
  • 4.2.3 构建SLA违例经验树
  • 4.2.4 遍历SLA违例经验树
  • 4.3 小结
  • 第5章 基于层次分析法的SLA满意度测定及违例判定系统
  • 5.1 系统流程图
  • 5.2 主要实现类
  • 5.3 数据库设计
  • 5.3.1 SLA满意度计算的相关数据表设计
  • 5.3.2 SLA违例快速定位相关的数据表设计
  • 5.4 SLA满意度测定及违例判定系统原型
  • 5.4.1 SLA满意度权重确定
  • 5.4.2 服务指标权重确定
  • 5.4.3 客户专线权重确定
  • 5.4.4 信息内容权重确定
  • 5.4.5 质量指标权重确定
  • 5.4.6 不同SP比较
  • 5.4.7 SLA满意度计算
  • 5.5 小结
  • 第6章 总结及展望
  • 缩略词
  • 参考文献
  • 致谢
  • 攻读学位期间发表的学术论文目录

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