A火锅连锁企业流程再造分析与设计

论文摘要

民以食为天,作为一个历史悠久、人口数量庞大的国家,我国的餐饮业具备极长的历史与文化,具备最广阔的市场需求与发展潜力。然而,改革开放历经数年,洋快餐在中国摧城拔寨,市场占有率逐步扩大,营业额惊人,本土化的中国餐饮业却始终没有成长出一个足够强大的品牌。连锁经营模式作为当今商业活动中最富有活力和最具成长潜力的经营方式,是成就肯德基、麦当劳,乃至小肥羊、真功夫等餐饮行业龙头的利器。而作为中国相对容易作业标准化和经营连锁化的餐饮品类之一——火锅行业,是这篇论文要着重分析的。企业流程再造是20世纪80年代初起源于美国的一种企业管理思想,是美国主要工业企业在全面学习日本制造业优秀管理经验的基础上发展起来的一种全面变革企业经营管理、提高企业整体竞争力的管理理论、思想。流程再造的生命力在于与企业经营战略目标相结合,适应“3C”变化而进行的变革,而不仅仅为了取得一点一滴的微小成本降低或绩效改善。本次再造项目侧重于战略层面的再造,在经营形式的选择的基础上进行组织结构再造,并配合人力资源体系改造和企业文化重塑,改造的目标是使企业的业绩取得具有战略性、显著性的提升。本文首先从流程再造的概念导入,对该理论在国内外的研究现状进行了描述分析,对其内涵进行论述,为论文奠定了理论基础。其次运用管理学、战略管理、流程再造的理论,结合A火锅连锁企业的现状、管理困境和需求,系统探讨了基于企业流程再造的策略、原则和步骤,提出切实可行的流程再造改进措施与预期效果,最后对流程再造在企业应用的效果进行评价并坚持持续完善的理念,以期企业经营业绩产生大幅改善,并逐渐实现战略目标。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 论文选题背景及意义
• 1.1.1 论文写作背景
• 1.1.2 论文写作意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 国外研究综述
• 1.2.2 国内研究综述
• 1.3 论文主要研究内容和写作思路
• 1.3.1 论文主要研究内容
• 1.3.2 论文写作思路
• 1.4 论文研究方法
• 第2章 流程再造理论综述
• 2.1 流程再造理论的基本内容
• 2.1.1 流程再造的概念
• 2.1.2 流程再造的内涵
• 2.1.3 流程再造的目标
• 2.1.4 流程再造的特点
• 2.2 流程再造的实施方法与过程
• 2.2.1 流程再造的实施方法
• 2.2.2 流程再造的实施过程
• 2.3 流程再造理论发展趋势
• 第3章 A火锅连锁企业流程再造需求分析
• 3.1 公司现状
• 3.1.1 公司背景介绍
• 3.1.2 公司经营模式
• 3.1.3 公司组织结构
• 3.1.4 公司盈利模式
• 3.2 竞争环境分析
• 3.3 管理困境分析
• 3.3.1 经营模式
• 3.3.2 组织结构
• 3.3.3 人力资源
• 3.3.4 企业文化
• 3.4 流程再造的需求分析
• 3.4.1 消费者需求
• 3.4.2 员工需求
• 3.4.3 股东需求
• 第4章 A火锅连锁企业流程再造设计
• 4.1 流程再造的目标
• 4.1.1 公司战略发展目标
• 4.1.2 流程再造的目标
• 4.2 流程再造策略、原则与方法
• 4.2.1 流程再造的策略
• 4.2.2 流程再造的原则
• 4.2.3 流程再造的方法
• 4.3 流程再造的步骤
• 4.4 流程再造的实施
• 4.4.1 组织结构再造
• 4.4.2 人力资源体系重建
• 4.4.3 企业文化重塑
• 第5章 A火锅连锁企业流程再造效果分析
• 5.1 流程再造的效果分析
• 5.1.1 采购成本降低
• 5.1.2 顾客满意率上升
• 5.1.3 员工流动率下降
• 5.2 流程再造的潜在风险与保障措施
• 5.2.1 流程再造的潜在风险
• 5.2.2 流程再造的保障措施
• 5.3 流程再造的持续完善
• 第6章 结论
• 参考文献
• 致谢