上海国信朗讯公司核心业务流程优化研究

论文摘要

从1990年初期到现在,企业流程优化活动一直在如火如荼的进行着。业务流程优化是近20年来世界各国都在努力推行的经营管理活动。企业通过这种自我变革,尤其是借助于计算机和IT的发展,能大大提高企业自身的竞争能力,并跟上时代快速发展的步伐。本文将结合国信朗讯有限公司的实际情况,对其业务流程优化的由来、发展和未来作系统的研究。降低运营成本、提高效率、增加企业综合竞争力几乎已成为所有企业的核心目标。在顾客需求复杂化和需求个性化的增加、在技术对行业的未来发展方向和竞争规则起着决定性的作用、在管理水平与公司的发展需求存在差距等综合因素影响下,流程优化显得如此重要。本文全面分析了国信朗讯公司业务流程优化的缘由,再从业务流程重组的含义、分类和原则导出国信朗讯公司业务流程优化的指导原则和实施程序;对组织结构、相关IT平台、人力资源、大客户管理、售后服务、市场定价等方面的优化作了透彻的分析。本文采用了“半矩阵化”组织结构,提高了内部组织运转的效率;运用“泳道流程图法”对人力资源和售后服务管理的流程进行了改造,使业务流程更为完善;运用了“帕累托最优原理”对大客户管理和市场定价进行了研究,使公司在大客户管理目标更为明确,市场定价更为有效。我们深信,国信朗讯公司只有不断地建立新的观念、优化新的流程,才能准确把握企业发展趋势,提高竞争力,取得未来市场的领导地位。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 国信朗讯公司成立的背景介绍
• 1.2 国信朗讯公司在管理过程中出现的问题
• 1.3 本文的研究方法
• 1.4 本文的研究内容和框架
• 1.5 流程优化基本概念
• 第二章 国信朗讯大客户业务流程的优化
• 2.1 大客户管理对其核心业务的重要意义和影响
• 2.2 大客户管理现状分析
• 2.3 国信朗讯大客户的流程优化
• 2.4 大客户流程管理中的定价流程管理优化
• 第三章 国信朗讯组织结构的优化
• 3.1 目前的组织结构对大客户管理的影响
• 3.2 组织体系设计还要考虑的外部环境
• 3.3 优化后的组织结构－“半矩阵”式结构
• 3.4 优化后的组织结构在大客户管理中的效果
• 第四章 国信朗讯人力资源管理流程的优化
• 4.1 目前的人力资源管理流程及对大客户管理的影响
• 4.2 国信朗讯人力资源部门招聘的流程的优化
• 4.3 国信朗讯人力资源部门考核的流程的优化
• 第五章 国信朗讯售后服务体系流程的优化
• 5.1 售后服务对软件集成企业的大客户管理的重要性
• 5.2 国信朗讯售后服务流程管理中存在的问题以及优化
• 第六章 总结和展望
• 6.1 总结
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录