论文摘要
个人贷款业务是甘肃建行的战略性业务。甘肃建行个人贷款业务流程中存在的问题成为了阻碍个人贷款业务高效发展的因素。本文想通过对甘肃建行个人贷款业务流程的分析,结合美国较为成熟的个人贷款流程的启示,对甘肃建行个贷业务流程再造进行研究,希望通过此次研究对甘肃建行进行个人贷款流程的改造提供思路和帮助。本文首先对业务流程再造的涵义及在国内外银行的运用情况进行了总结和回顾,对甘肃建行和美国商业银行个人贷款业务流程模式进行了对比分析,通过对比分析,得到的启示是:甘肃建行的个人贷款流程再造需要建立个人信息管理体系及征信体系,需要建设具有现代化技术手段的审批体系,需要建立在业务单元制下的个贷中心经营模式,实现高效的集约化经营。在此基础上,对甘肃建行个人贷款业务流程再造进行了深入分析和研究。指出甘肃建行进行业务流程再造应以BPR(业务流程再造)为主线,采用BPI(业务流程提升)措施按预计设定的结构方向逐步推进、优化业务流程,待内部机制基本具备时进行结构调整,形成结构的平稳调整的观点。指出个人贷款流程再造是实现以客户为中心,提升个人贷款业务整体效率,降低个人贷款业务风险的个人贷款流程。提出了六西格玛管理理论是个人贷款业务流程再造的研究方法,并就个人贷款流程的改造提出了建议:推进业务单元制的流程再造,推进真正意义的个人贷款中心模式的建立,推进电子化审批方式并实现自动化审批,还对近期建设提出了应向中后台高度集中、规范化管理、实施过程控制的方向发展。之后,对甘肃建行个人贷款业务流程再造的制度支持进行了分析。