YB公司服务营销策略研究

论文摘要

保险业是我国金融领域的重要支柱,是国民经济增长最快的行业之一。随着经济的持续增长,保险业也呈现出快速发展的趋势。在全面建设小康的关键时期,保险业肩负着促进改革、保障经济、稳定社会和造福人民的重要使命。商业保险作为国家社会保障体系的重要组成,在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。我国的保险市场已经全面对外开放,保险市场巨大的市场潜力吸引着众多国内外保险公司参与保险市场竞争。2008年的金融危机沉重打击了全球的金融和经济,我国的保险业也受到了冲击和影响。如何在复杂多变的市场竞争环境下,有效的满足目标市场顾客保险需求,使企业在激烈的市场竞争中处于优势地位,这是保险公司长远健康发展需要解决的首要问题。本文以YB公司为对象,从服务营销的角度出发,在阅读了大量的理论文献和进行了相关的市场调研的基础上,采用了规范分析和实证分析相结合、定性分析和定量分析相结合的研究方法,联系保险营销实践试图探讨YB公司服务营销策略。首先,对YB公司所处的宏观环境、竞争环境进行了分析,明确外部环境存在的机会和威胁；论文分析了保险市场和保险市场需求机会以及投保人行为；文中对YB公司内部能力进行了研究,讨论企业能力优势和劣势；其次,综合运用SWOT分析进一步得出了YB公司以顾客需求为中心的差异化服务营销战略；再次,结合STP战略研究,确定出YB公司目标市场并进行了准确定位；最后,围绕目标市场顾客需求分别从服务营销组合要素的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程七个方面进行了详细的讨论,制定出YB公司的营销策略,并且提出相应的实施建议。本文是对YB公司服务营销策略的研究,对YB公司的营销具有积极指导意义,同时对国内保险公司的营销实践也有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法和内容
• 1.4 研究框架
• 2.理论文献综述
• 2.1 营销机会理论
• 2.1.1 营销环境分析
• 2.1.2 消费者市场和购买行为分析
• 2.2 目标市场营销
• 2.3 服务营销理论
• 2.3.1 服务的涵义和特性
• 2.3.2 服务营销的特点
• 2.3.3 服务营销组合
• 3.YB公司营销机会分析
• 3.1 YB公司现状
• 3.1.1 公司简述
• 3.1.2 YB公司营销现状
• 3.1.3 YB公司营销存在问题
• 3.2 宏观环境分析
• 3.2.1 经济环境
• 3.2.2 社会文化环境
• 3.2.3 人口环境
• 3.2.4 技术环境
• 3.2.5 政策法律环境
• 3.2.6 自然环境
• 3.3 竞争环境分析
• 3.3.1 现有竞争者分析
• 3.3.2 潜在竞争者分析
• 3.3.3 替代品分析
• 3.3.4 消费者分析
• 3.3.5 供应商分析
• 3.4 保险市场分析
• 3.4.1 保险市场现状
• 3.4.2 现阶段保险市场特点
• 3.4.3 现阶段保险需求机会
• 3.4.4 金融危机对保险市场影响
• 3.4.5 人身保险需求层次分析
• 3.4.6 投保人行为分析
• 3.5 企业内部能力分析
• 3.6 YB公司SWOT分析
• 4 YB公司服务营销组合策略
• 4.1 YB公司目标市场策略
• 4.1.1 市场细分
• 4.1.2 目标市场选择
• 4.1.3 市场定位
• 4.2 产品策略
• 4.2.1 YB公司现有主要保险产品
• 4.2.2 优化保险产品组合策略
• 4.2.3 保险新险种开发策略
• 4.3 价格策略
• 4.3.1 影响保险定价的因素分析
• 4.3.2 YB公司价格策略
• 4.4 渠道策略
• 4.4.1 寿险代理渠道
• 4.4.2 银行保险渠道
• 4.4.3 网络团险直销渠道
• 4.5 促销策略
• 4.5.1 促销组合决策的影响因素
• 4.5.2 YB公司促销组合
• 4.6 人员策略
• 4.6.1 招聘高素质营销人员
• 4.6.2 完善培训体系
• 4.6.3 健全激励措施
• 4.7 服务有形展示
• 4.7.1 物质环境
• 4.7.2 信息沟通
• 4.7.3 人员展示
• 4.8 服务过程
• 4.8.1 保险服务过程
• 4.8.2 保险服务诚信建设
• 4.8.3 个性化保险服务
• 5.YB公司服务营销策略实施建议
• 5.1 树立服务营销理念
• 5.2 加强服务质量管理
• 5.3 整合组织结构
• 6.论文结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录