K快递公司的经营战略研究

论文摘要

K快递公司是一家实施网络化运营服务模式,为客户提供门到门服务的民营快递公司,在供应链上担当的是物流服务提供商的角色。随着中国经济的迅速发展和信息技术的飞速进步,新需求层出不穷、竞争也日益加剧;此时对于K快递公司来说,必须适时做出各方面的调整,以便更快的适应日新月异的市场变化。为此,本文从战略的角度,首先分析了K快递公司所处的宏观经济环境,并通过波特竞争理论论述了微观竞争环境;在此基础上引入了SWOT分析模型为公司选定扭转型战略方向,同时提出三个需尽快扭转的核心问题,即目标产品不明确、服务质量差距较大及品牌资产建设欠缺。针对目标产品不明确的问题运用波士顿矩阵确定了公司目标产品,同时对目标产品的现有流程进行改进性论述;通过5GAP分析方法找出了K快递公司存在的服务质量的差距,提出了建议性策略;将品牌资产引擎模型引入快递行业,利用层次分析法推算出各指标因素的贡献比重,找出K快递公司在品牌资产上的不足,同时提出改善品牌资产现状的合理化建议。为K快递公司的快速稳定发展具有指导性意义。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 物流的概念及功能要素
• 1.2 第三方物流
• 1.2.1 第三方物流的概念及作用
• 1.2.2 第三方物流的常见模式
• 1.3 快递的相关概念
• 1.3.1 快递的定义
• 1.3.2 快递的基本特征
• 1.3.3 快递的种类和方式
• 1.3.4 快递的一般运作流程
• 1.4 快递业的发展
• 1.4.1 世界快递业的历史与发展
• 1.4.2 世界知名快递公司简介
• 1.4.3 快递业在中国的继续发展
• 1.5 课题的研究背景及目的
• 1.6 本文研究的主要内容及框架
• 第二章 K 快递公司现状分析
• 2.1 公司简介
• 2.2 K快递公司的组织结构
• 2.3 K快递公司的核心快递网络
• 2.4 K快递公司的核心业务介绍
• 2.4.1 K快递公司的业务介绍
• 2.4.2 K快递公司的核心运输体系
• 2.4.3 K快递公司的核心业务流程
• 2.5 本章小结
• 第三章 K 快递公司市场战略分析
• 3.1 宏观环境分析
• 3.2 微观环境分析
• 3.2.1 行业内的现有企业
• 3.2.2 新加入者的威胁
• 3.2.3 替代竞争者
• 3.2.4 供应者讨价还价能力
• 3.2.5 需求者的讨价还价能力
• 3.3 K快递公司SWOT分析
• 3.3.1 SWOT分析方法
• 3.3.2 K快递公司的SWOT分析
• 3.3.3 结论
• 3.4 本章小结
• 第四章 K快递公司服务模式改善
• 4.1 K快递公司国内快递市场的细分
• 4.2 K快递公司目标市场的选择
• 4.3 K快递公司服务模式改善研究
• 4.3.1 目标市场的操作模式分析
• 4.3.2 K快递公司B-C 商品一体化配送服务模式改善
• 4.4 本章小结
• 第五章 K 快递公司服务质量差距分析
• 5.1 服务质量内涵及差距分析模型
• 5.2 K快递公司服务指标重视程度调查
• 5.3 K快递公司服务质量差异分析
• 5.3.1 对顾客期望的预知与实际顾客期望之间的差距
• 5.3.2 设计的服务流程与预知的顾客期望之间的差距
• 5.3.3 流程的执行与流程的标准之间的差距
• 5.3.4 对客户的服务承诺和服务实际之间的差距
• 5.3.5 顾客的服务期望和顾客的服务感知之间的差距
• 5.4 本章小结
• 第六章 K快递公司品牌资产管理
• 6.1 企业品牌资产的因素
• 6.2 速递业品牌资产引擎模型
• 6.2 K快递公司品牌资产现状
• 6.3 提高K快递公司的品牌资产
• 6.4 本章小结
• 第七章 结论与展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢